Formulación de recomendaciones de mejora para la prestación de los servicios de mesa de ayuda de la Universidad Cooperativa de Colombia basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1:2011 e ITIL 4 en la ciudad de Bogotá

El uso de la tecnología cada vez es más indispensable en todos los ámbitos laborales y estos usos a su vez generan un valor agregado; para las entidades es indispensable cumplir con ciertas normas y criterios a nivel de gestión de servicio con el fin de mantener la competitividad en el mercado, entr...

Full description

Autores:

Gachancipá Gonzalez, Iván Darío
Paz Garibello, Damian Schneyder

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/35500

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/35500

Palabra clave:

ISO 2000
ITIL V4
PGTI
ISO 2000
ITIL4
PGTI

Rights

openAccess

License

Atribución