Formulación de acciones de mejora para la mesa de servicios a través de la implementación del proceso gestión de incidentes y gestión de problemas de ITIL V3:2011 en la empresa Colombiana Tele VVD S.A.S en la ciudad de Bogotá.
La gestión de procesos ha tomado relevancia en las empresas, puesto que se considera como uno de los mejores sistemas de organización empresarial para lograr calidad, productividad y satisfacción de las partes interesadas. De ahí que, las organizaciones se vean en la necesidad de implementar estrate...
- Autores:
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Hincapié Rodríguez, Creycce Johana
García Arévalo, Jeisson Javier
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/17277
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/17277
- Palabra clave:
- Mesa de servicio
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
TIL V3:2011
TG 2018 ISI 17277
- Rights
- closedAccess
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar