Formulación de un plan estratégico para la implementación de un Sistema Integrado de Gestión al área operaciones y servicio al cliente de la empresa Insurance & Capital LTDA. bajo ISO 45001:2018 e ISO 9001:2015, en la ciudad de Bogotá
1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 1.2.1. Justificación teórica. -- 1.2.2. Justificación práctica. -- 1.2.3. Justificación metodológica. -- 1.3. Objetivos. -- 1.3.1. Objetivo general. -- 1.3.2. Objetivos específicos. -- 1.4.1. Delimi...
- Autores:
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Martinez Cruz, Laura Paola
Escarraga Ome, Merly Lorena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Sistema de Gestión Integral
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
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1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 1.2.1. Justificación teórica. -- 1.2.2. Justificación práctica. -- 1.2.3. Justificación metodológica. -- 1.3. Objetivos. -- 1.3.1. Objetivo general. -- 1.3.2. Objetivos específicos. -- 1.4.1. Delimitación del problema. -- 1.4.1. Delimitación espacio temporal. -- 1.4.2. Delimitación temática. -- 2. Marcos de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Nombre de la empresa. -- 2.2.2. Localización. -- 2.2.3. Objeto social de la empresa. -- 2.2.4. Plataforma estratégica. -- 2.2.5. Mapa de procesos. -- 2.2.6. Estructura organizacional. -- 2.3. Marco legal. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Censo. -- 3.3. Técnicas para la recolección y análisis de información. -- 3.3.1. Listados de verificación. -- 3.3.2. Matriz GTC 45. -- 3.3.3. Encuestas sobre percepción calidad en el servicio. -- 3.3.4. Despliegue de la voz del cliente y la gestión de calidad bajo la aplicación de la herramienta de la casita de calidad . -- 3.3.5. Matriz de hallazgos. -- 3.3.6. Matriz DOFA . -- 3.4. Criterios para la elaboración del diseño para la adaptación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo bajo ISO 45001:2018 y su integración al sistema de gestión de calidad. -- 3.4.1. Fases de desarrollo. -- 3.5. Cronograma. -- 4. Diagnóstico del al área de operaciones y servicio al cliente de la empresa Insurance & Capital LTDA., bajo ISO 45001:2018 e ISO 90001:2015, en la ciudad de Bogotá. -- 4.1. Diagnostico del al área de operaciones y servicio al cliente de la empresa insurance & capital LTDA., bajo ISO 45001:2018 , en la ciudad de Bogotá . -- 4.1.1. Grado de cumplimiento. -- 4.1.2. Grado de madurez del sistema. -- 4.1.3. Determinación de factores críticos. -- 4.1.4. Causas raíz. -- 4.1.5. Medición de la valoración de riesgos y peligros laborales en la empresa Insurance & Capital LTDA. -- 4.2. Diagnostico del al área de operaciones y servicio al cliente de la empresa Insurance & Capital LTDA., ISO 90001:2015, en la ciudad de Bogotá. -- 4.2.1. Grado de cumplimiento. -- 4.2.2. Grado de madurez del sistema. -- 4.2.3. Determinación de factores críticos. -- 4.2.4. Causas raíz. -- 4.2.5. Encuesta de percepción sobre la calidad en el servicio. -- 4.3. Definición de hallazgos. -- 4.4. Análisis Dofa. -- 5. Formulación de un plan estratégico para la implementación de un sistema integrado de gestión al área de operaciones servicio al cliente de la empresa Insurance & Capital LTDA., bajo ISO 45001:2018 e ISO 90001:2015, en la ciudad de Bogotá. -- 5.1. Definición de criterios generales sobre los componentes de configuración del sistema integrado. -- 5.2. Principios del sistema integrado. -- 5.3. Objetivos del sistema integrado. -- 5.3.1. Objetivo general. -- 5.3.2. Objetivos específicos. -- 5.4. Definición de la política integrada de calidad y seguridad y salud en el trabajo. -- 5.4.1. Despliegue de la política del sistema de gestión de calidad. -- 5.5. Despliegue del manual de operación del sistema integrado de calidad y de seguridad y salud en el trabajo aplicado a la empresa Insurance & Capital LTDA. -- 5.5.1. Alcance. -- 5.5.2. Control. -- 5.5.3. Definiciones técnicas del sistema. -- 5.5.4. Responsables. -- 5.5.5. Descripción integrada de procedimiento para la gestión integrada de calidad y seguridad y salud en el trabajo. -- 5.5.6. Documentos relacionados. -- 5.5.7. Definición de indicadores para la medición del sistema integrado. -- 5.6. Propuesta económica. -- 5.6.1. Presupuesto de ingresos. -- 5.6.2. Presupuesto de costos e inversiones. -- 5.6.3. Indicadores. |
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Segura, francisco O, (2005) sistemas de gestion: una guia practica. https://books.google.es/books?id=o56PsqNYIDAC&dq=objetivos+de+un+sistema+de+gestion+&lr=&hl=es&source=gbs_navlinks_s Fernández García, R. (2013). Manual de prevención de riesgos laborales para no iniciados (2a. ed.). ECU. https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2280/es/ereader/ucc/62398?page=239 Godinez- Hernandez (2014) planeacion estrategica total;https://books.google.com.co/books?id=OGDpBgAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=planeacion+estrategica&hl=es-419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false Rojas López, Miguel David. Planeación estratégica: fundamentos y casos. Bogotá: Ediciones de la U, 2012. Print. Cienfuegos Gayo, S. y Millas Alonso, Y. (2019). Seguridad y salud en el trabajo para pymes según la Norma ISO 45001. Madrid, AENOR - Asociación Española de Normalización y Certificación. Recuperado de https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2280/es/ereader/ucc/123551?page=45. Gea-Izquierdo, E. (2017). Seguridad y salud en el trabajo. Quito, Editorial de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Recuperado de https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2280/es/ereader/ucc/125562?page=22. Henao Robledo, F. (2013). Seguridad y salud en el trabajo: conceptos básicos (3a. ed.). Bogotá, Ecoe Ediciones. Recuperado de https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2280/es/ereader/ucc/126512?page=49. Montes, José Orlando, Salazar-Acosta, Mónica y Ruiz-Ramos, Cristhian Fabián. 2015. “Metodología para el seguimiento y evaluación de los Planes estratégicos departamentales de ciencia, tecnología e innovación, pedcti: Una propuesta desde el ciclo phva”. Perspectiva Empresarial 2(2): 83-96. http://dx.doi.org/10.16967%2Frpe.v2n2a2 Borrero, L. F. (2004, Jun 11). Opinion - Estado ecuatoriano deberia aplicar herramienta de administracion PHVA; NoticiasFinancieras https://bbibliograficas.ucc.edu.co/wire-feeds/opinion-estado-ecuatoriano-deberia-aplicar/docview/466166106/se-2?accountid=44394 Mayurí Barrón, Jorge Vicente. “LA PLANEACION ESTRATEGICA COMO HERRAMIENTA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO DE LIMA.” Quipukamayoc 19.36 (2014): 49–. Web. Lozano Cortijo, Luis. “Que Es Calidad Total ?” Revista médica herediana 9.1 (2013): 28–. Web. EDMTOV. (2016). La calidad es una variable clave en la nueva economía. Portafolio, https://bbibliograficas.ucc.edu.co/trade-journals/la-calidad-es-una-variable-clave-en-nueva/docview/1804493410/se-2?accountid=44394 Sirvent Asensi, Sandra, Victor Gisbert Soler, and Elena Pérez Bernabeu. “LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ISO 9001.” 3C empresa 6.5 (2017): 10–18. Web. Miguel Ángel Palacios Rodríguez. “Planeación Estratégica, instrumento funcional al interior de las organizaciones.” Revista nacional de administración 11.2 (2020): n. pag. Web. Lucía Vera Hervás. (2019, Sep 30). Las normas ISO y su aplicación en las pymes. Cinco Dias https://bbibliograficas.ucc.edu.co/newspapers/las-normas-iso-y-su-aplicación-en-pymes/docview/2299318297/se-2?accountid=44394 |
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Marcos de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Nombre de la empresa. -- 2.2.2. Localización. -- 2.2.3. Objeto social de la empresa. -- 2.2.4. Plataforma estratégica. -- 2.2.5. Mapa de procesos. -- 2.2.6. Estructura organizacional. -- 2.3. Marco legal. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Censo. -- 3.3. Técnicas para la recolección y análisis de información. -- 3.3.1. Listados de verificación. -- 3.3.2. Matriz GTC 45. -- 3.3.3. Encuestas sobre percepción calidad en el servicio. -- 3.3.4. Despliegue de la voz del cliente y la gestión de calidad bajo la aplicación de la herramienta de la casita de calidad . -- 3.3.5. Matriz de hallazgos. -- 3.3.6. Matriz DOFA . -- 3.4. Criterios para la elaboración del diseño para la adaptación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo bajo ISO 45001:2018 y su integración al sistema de gestión de calidad. -- 3.4.1. Fases de desarrollo. -- 3.5. Cronograma. -- 4. Diagnóstico del al área de operaciones y servicio al cliente de la empresa Insurance & Capital LTDA., bajo ISO 45001:2018 e ISO 90001:2015, en la ciudad de Bogotá. -- 4.1. Diagnostico del al área de operaciones y servicio al cliente de la empresa insurance & capital LTDA., bajo ISO 45001:2018 , en la ciudad de Bogotá . -- 4.1.1. Grado de cumplimiento. -- 4.1.2. Grado de madurez del sistema. -- 4.1.3. Determinación de factores críticos. -- 4.1.4. Causas raíz. -- 4.1.5. Medición de la valoración de riesgos y peligros laborales en la empresa Insurance & Capital LTDA. -- 4.2. Diagnostico del al área de operaciones y servicio al cliente de la empresa Insurance & Capital LTDA., ISO 90001:2015, en la ciudad de Bogotá. -- 4.2.1. Grado de cumplimiento. -- 4.2.2. Grado de madurez del sistema. -- 4.2.3. Determinación de factores críticos. -- 4.2.4. Causas raíz. -- 4.2.5. Encuesta de percepción sobre la calidad en el servicio. -- 4.3. Definición de hallazgos. -- 4.4. Análisis Dofa. -- 5. Formulación de un plan estratégico para la implementación de un sistema integrado de gestión al área de operaciones servicio al cliente de la empresa Insurance & Capital LTDA., bajo ISO 45001:2018 e ISO 90001:2015, en la ciudad de Bogotá. -- 5.1. Definición de criterios generales sobre los componentes de configuración del sistema integrado. -- 5.2. Principios del sistema integrado. -- 5.3. Objetivos del sistema integrado. -- 5.3.1. Objetivo general. -- 5.3.2. Objetivos específicos. -- 5.4. Definición de la política integrada de calidad y seguridad y salud en el trabajo. -- 5.4.1. Despliegue de la política del sistema de gestión de calidad. -- 5.5. Despliegue del manual de operación del sistema integrado de calidad y de seguridad y salud en el trabajo aplicado a la empresa Insurance & Capital LTDA. -- 5.5.1. Alcance. -- 5.5.2. Control. -- 5.5.3. Definiciones técnicas del sistema. -- 5.5.4. Responsables. -- 5.5.5. 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Indicadores.laura.martinezcr@campusucc.edu.comerly.escarragao@campusucc.edu.co110 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáImplementaciónSistema de Gestión IntegralSistema de Gestión de CalidadSistema de Gestión de Seguridad y Salud en el TrabajoTG 2021 IIN 35835Formulación de un plan estratégico para la implementación de un Sistema Integrado de Gestión al área operaciones y servicio al cliente de la empresa Insurance & Capital LTDA. bajo ISO 45001:2018 e ISO 9001:2015, en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Segura, francisco O, (2005) sistemas de gestion: una guia practica. https://books.google.es/books?id=o56PsqNYIDAC&dq=objetivos+de+un+sistema+de+gestion+&lr=&hl=es&source=gbs_navlinks_sFernández García, R. 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