Diseño de un sistema de indicadores de gestión para medir la eficiencia y eficacia de los grupos de trabajo cobro coactivo y facilidades de pago de la unidad de cobranza de la subsecretaría de tesorería del municipio de Medellín.

La subsecretaría de Tesorería del Municipio de Medellín, dentro de su estructura organizacional, tiene establecida la Unidad de Cobranzas, la cual se encarga de gestionar el cobro de los impuestos municipales, en especial las dos rentas principales : Impuesto predial unificado e industria y comercio...

Full description

Autores:: Alvarez Valderrama, Rosa Fernanda
Amaya González, Hernán Alonso

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2009

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

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Debido a esto, la Unidad de cobranzas está clasificada en varias áreas, encargadas de realizar las diferentes gestiones de cobro por medio de actos administrativos, estas son: el área de cobro persuasivo, facilidades de pago, cobro coactivo y emisión de títulos ejecutivos para el cobro de la cartera.1 Descripción del problema. -- 2 Delimitación. -- 2.1 Espacial. -- 2.2 Temporal. -- 3 Justificación. -- 4 Objetivos. - 4.1 General. - 4.2 Específicos. -- 5 Marco teórico. -- 5.1 Reseña Histórica. -- 5.1.1. Datos de la entidad. -- 5.1.2. Modelo Institucional Alcaldía de Medellín. -- a) Nuestros Símbolos. -- b) Misión (Artículo 13, Decreto 151/02). -- c) Principios y valores. -- 5.1.3. Secretaría de Hacienda. -- a) ¿Qué hacemos?. -- b) Objetivos. - c) Misión. -- d) Productos o servicios que presta la entidad. -- 5.1.4. Estructura administrativa. -- 6 Bases teóricas. -- 6.1 Origen de los impuestos. -- 6.2 Definiciones varias de impuesto. -- 6.3 Principios que rigen los impuestos. -- 6.4 Legalidad de los impuestos territoriales. -- 6.5 Clasificación de los impuestos. -- 6.5.1 Impuestos Directos. -- 6.5.2 Impuestos Indirectos. -- 6.5.3 Contribuciones. -- 6.6 Hacienda Pública. -- 6.6.1 ¿Cómo se controla La Hacienda?. -- 6.7 Los diferentes nombres de los recaudadores a través de la historia. -- 6.8 Cobro del impuesto en la época de la Colonia. -- 6.9 Definiciones varias de la gestión de cartera. -- 6.10 Importancia de un manejo eficiente de la cartera. -- 6.11 Cartera de difícil cobro. -- 6.11.1 Etapas del proceso de cobro. -- 6.12 Clasificación de la cartera morosa. -- 6.12.1 Clasificación por cuantía. -- 6.12.2 Criterio de antigüedad. -- 6.12.3 Criterios de Gestión de la Cartera. -- 6.13 Procedimiento administrativo de cobro. -- 6.14 Competencia. -- 6.14.1 Funcional. -- 6.14.2 Territorial. -- 6.14.3 Para investigaciones tributarias. -- 7 Bases legales. -- Glosario. -- Bibliografías.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y EnvigadoAdministración de EmpresasMedellínHacienda públicaTesorería. subsecretaria. unidad de cobranzas (Medellín)Indicadores de gestiónDocumentación de procesosInstructivosMedellínRecaudación de carteraTG 2009 ADM 3553Diseño de un sistema de indicadores de gestión para medir la eficiencia y eficacia de los grupos de trabajo cobro coactivo y facilidades de pago de la unidad de cobranza de la subsecretaría de tesorería del municipio de Medellín.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersioninfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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