Formulación de propuesta funcional para el desarrollo de software que permita la gestión en mesa de servicios, referenciada desde el marco de trabajo Scrum y buenas prácticas de ITIL V4, para la empresa Osiris IPS Bogotá D. C.
La resilencia organizacional esta haciendo frente al cambio de contexto mundial y esta desarrollando capacidades operacionales y comportamientos en los colaboradores para anticiparse, prepararse, responder y sobre todo adaptarse a la volatilidad de los cambios que dia a dia se presentan. Los resulta...
- Autores:
-
Acosta Ovando, Juan David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/49101
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/49101
- Palabra clave:
- Scrum
ITIL
Mesa de servicio
Scrum
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Service desk
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La resilencia organizacional esta haciendo frente al cambio de contexto mundial y esta desarrollando capacidades operacionales y comportamientos en los colaboradores para anticiparse, prepararse, responder y sobre todo adaptarse a la volatilidad de los cambios que dia a dia se presentan. Los resultados de este tipo de estrategia son de gran impacto porque permiten generar nuevos modelos de negocio que ofrecen productos y/o servicios para maximizar las oportunidades y asi crecer sosteniblemente. |
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Vela Sáenz, Yovanny LaureanoAcosta Ovando, Juan David2023-04-10T18:28:04Z2023-04-10T18:28:04Z2023-03https://hdl.handle.net/20.500.12494/49101Acosta Ovando, J. D. (2023). Formulación de propuesta funcional para el desarrollo de software que permita la gestión en mesa de servicios, referenciada desde el marco de trabajo scrum y buenas prácticas de ITIL V4, para la empresa Osiris IPS Bogotá D. C. [Trabajo de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia.] Repositorio institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/49101La resilencia organizacional esta haciendo frente al cambio de contexto mundial y esta desarrollando capacidades operacionales y comportamientos en los colaboradores para anticiparse, prepararse, responder y sobre todo adaptarse a la volatilidad de los cambios que dia a dia se presentan. Los resultados de este tipo de estrategia son de gran impacto porque permiten generar nuevos modelos de negocio que ofrecen productos y/o servicios para maximizar las oportunidades y asi crecer sosteniblemente.Organizational resilience is facing the change in the global context and is developing operational capacities and behaviors in collaborators to anticipate, prepare, respond and above all adapt to the volatility of changes that occur day by day. The results of this type of strategy are of great impact because they allow the generation of new business models that offer products and/or services to maximize opportunities and thus grow sustainably.1. Introducción. -- 2. Descripción del Problema 2.1. Planteamiento del Problema. -- 2.2. Justificación del Problema. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo General. -- 3.2. Objetivos Específicos. -- 4. Marcos de Referencia. -- 4.1. Marco Teórico. -- 4.1.1. Introducción a Scrum. -- 4.1.2. Introducción Itil®4. -- 4.2. Marco Institucional. -- 4.2.1. Misión. -- 4.2.2. Visión. -- 4.2.3. Objetivos. -- 5. Metodología. -- 6. Diagnóstico. -- 6.1. Modelo de Mejora Continua de Itil®4 Para el Diagnóstico. -- 6.1.1. ¿Cuál es la Misión? . -- 6.1.2. ¿Cuál es la Visión? . -- 6.1.3. Objetivos. -- 6.1.4. ¿Dónde Estamos? . -- 6.1.5. ¿Dónde se Quiere Estar? . -- 6.1.6. ¿Cómo Vamos a Llegar? . -- 6.1.7. Toma Acción. -- 6.1.8. ¿Dónde Estuviste? . -- 7. Diseño de Ingeniería. -- 7.1. Descubrimiento De Producto. -- 7.1.1. Definir el Mpv. -- 7.2. Definir los Elementos del Product Backlog. -- 7.3. Definir las Estimaciones del Product Backlog. -- 7.3.1. Estimar la Cantidad de Sprint. -- 8. Recomendaciones. -- 9. Referencias.juand.acosta@campusucc.edu.co34 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáScrumITILMesa de servicioScrumITILService deskFormulación de propuesta funcional para el desarrollo de software que permita la gestión en mesa de servicios, referenciada desde el marco de trabajo Scrum y buenas prácticas de ITIL V4, para la empresa Osiris IPS Bogotá D. C.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Casarín, G. (28 de 05 de 2020). Netmind. Obtenido de Netmind: https://netmind.net/es/scrum-en-10-minutos-rompiendo-silos/Eduardo T. (20 de Junio de 2020 ). Tips de tecnología. Obtenido de Tips de tecnología: https://tipsdetecnologia.com/tips-para-tu-examen-en-itil-v4-parte-2Francia, H. J. (25 de Agosto de 2022). Scrum. Obtenido de Scrum. org: https://www.scrum.org/resources/blog/mito-el-product-owner-toma-decisiones-sobre-los-cambios-en-el-sprint-backlogGarcía, M. (2 de Mayo de 2022). IT. tude. Obtenido de IT. tude: https://ittude.com.ar/b/scrum/que-es-el-sprint-planning/Ken Schwarber & Jeff Sutherland. (2020). La Guia de Scrum. La Guía Definitiva de Scrum: Las Reglas del Juego.Manuel Abril. (17 de Agosto de 2022). Asana. Obtenido de Paradigma digital: https://www.paradigmadigital.com/techbiz/aliate-con-las-metricas-predice-tu-progreso-en-scrum-con-las-burn-charts/Narváez, U. C. (2019). Aplicación de la Metodología Scrum e Implementación de la Estrategia de Servicios Con Base al Marco de Referencia ITIL V 3.0 en el Desarrollo de una Aplicación Web para una Empresa de Transporte Publico. Universidad Cooperativa de Colombia.Ovando, J. D. (2023). 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