Formulación de propuesta funcional para el desarrollo de software que permita la gestión en mesa de servicios, referenciada desde el marco de trabajo Scrum y buenas prácticas de ITIL V4, para la empresa Osiris IPS Bogotá D. C.
La resilencia organizacional esta haciendo frente al cambio de contexto mundial y esta desarrollando capacidades operacionales y comportamientos en los colaboradores para anticiparse, prepararse, responder y sobre todo adaptarse a la volatilidad de los cambios que dia a dia se presentan. Los resulta...
- Autores:
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Acosta Ovando, Juan David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/49101
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/49101
- Palabra clave:
- Scrum
ITIL
Mesa de servicio
Scrum
ITIL
Service desk
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – Sin Derivar
| Summary: | La resilencia organizacional esta haciendo frente al cambio de contexto mundial y esta desarrollando capacidades operacionales y comportamientos en los colaboradores para anticiparse, prepararse, responder y sobre todo adaptarse a la volatilidad de los cambios que dia a dia se presentan. Los resultados de este tipo de estrategia son de gran impacto porque permiten generar nuevos modelos de negocio que ofrecen productos y/o servicios para maximizar las oportunidades y asi crecer sosteniblemente. |
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