Implementación de un proceso que garantice la disponibilidad de los sistemas administrador por OPAIN S.A y que soporta la operación del Aeropuerto Internacional El Dorado “Luis Carlos Galán Sarmiento”
Actualmente en el área de tecnología de OPAIN S.A. se ha visto afectado la continuidad del servicio dadas las interrupciones o cortes de los servicios puesto que el personal del área no cuenta con un procedimiento formal y no están claramente definido que y cuáles son los recursos críticos para esta...
- Autores:
-
Joya Umaña, Viviana
Pinzón Lesmes, Carolina Isabel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/13229
- Palabra clave:
- ITIL
PDCA
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Disponibilidad Sistemas Administrativos
Operación Aeropuerto Internacional El Dorado
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Actualmente en el área de tecnología de OPAIN S.A. se ha visto afectado la continuidad del servicio dadas las interrupciones o cortes de los servicios puesto que el personal del área no cuenta con un procedimiento formal y no están claramente definido que y cuáles son los recursos críticos para establecer prioridades y tratar las situaciones de emergencia que se presenten y su impacto al momento de materializarse. Para contrarrestar este tipo de situaciones se implementará el proceso de Gestión de Continuidad de ITIL de acuerdo a lo exigido en la norma ISO 20000-1:2011 numeral 6.3 Continuidad del servicio en OPAIN. S.A. Para cumplir con los requerimientos de la norma se hará la implementación del proceso Gestión de Continuidad de ITIL en mínimo dos (2) de los servicios identificados en los puntos más críticos en la etapa de recolección y análisis de información. Los entregables serán la identificación de los servicios o factores críticos, los planes de continuidad de TI para los servicios seleccionados y los riesgos asociados, así como las funciones y roles. |
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Norma NTC-ISO/IEC 20000-1:2011 (Primera Actualización). TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. GESTIÓN DEL SERVICIO. PARTE 1: REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO. Cap. 6 Proceso de Prestación del Servicio. No. 6.3. Gestión de la Continuidad y la Disponibilidad del Servic http://novapixel.com.co/ http://apichuman.wordpress.com/ |
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Objetivos específicos. -- 1.6. Justificación. -- Capitulo II. Marco teórico. -- Capitulo III Diseño Ingenieril. -- 3.1. Fase 1 Definición de política de continuidad del servicio. -- 3.1.1. Alcance - servicios críticos. -- 3.1.2. Definición de indicador de continuidad. -- 3.1.3. Recursos. -- 3.2. Fase 2 3.2.1 Análisis de impacto. -- 3.2.2. Amenazas y riesgos. -- 3.2.3. Estrategia de continuidad. -- 3.3 Fase 3 Implementación. -- 3.3.1. Definición plan de continuidad. -- 3.3.2. Mantenimiento plan de continuidad. -- 3.3.3. Conclusiones de la fase. -- Bibliografía. – infografía. – Anexos.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingeniería, Programa de Ingeniería de Sistemas, Bogotá.Ingeniería de SistemasBogotáITIL PDCAISO 20000Disponibilidad Sistemas AdministrativosOperación Aeropuerto Internacional El DoradoImplementación de un proceso que garantice la disponibilidad de los sistemas administrador por OPAIN S.A y que soporta la operación del Aeropuerto Internacional El Dorado “Luis Carlos Galán Sarmiento”Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbNorma NTC-ISO/IEC 20000-1:2011 (Primera Actualización). TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. GESTIÓN DEL SERVICIO. PARTE 1: REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO. Cap. 6 Proceso de Prestación del Servicio. No. 6.3. Gestión de la Continuidad y la Disponibilidad del Servichttp://novapixel.com.co/http://apichuman.wordpress.com/PublicationORIGINAL2014_Proceso_Sistemas Administrativos_Aeropuerto El Dorado.pdf2014_Proceso_Sistemas Administrativos_Aeropuerto El Dorado.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf513211https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2f0a77ee-e272-4558-9b95-2fcaf63b576d/download26b7269d69a19dd8ead6da10bfcf2632MD532014_Proceso_Sistemas Administrativos_Aeropuerto El Dorado_FormatoFichaRAE.pdf2014_Proceso_Sistemas Administrativos_Aeropuerto El Dorado_FormatoFichaRAE.pdfFormato Ficha RAEapplication/pdf321533https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/eb9f7b0d-e511-4000-aa67-f1e63aafc841/download5edd0a8e24224a435cc5d5196958101dMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/6011346f-dc82-48f2-a5c3-5939989d6e11/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD54THUMBNAIL2014_Proceso_Sistemas Administrativos_Aeropuerto El 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