Diseñar una solución basada en tecnología de WLAN, App y capacitación para que los asesores puedan realizar la cotización de forma ágil bajo la metodología de ITIL F3 y Cobit 5.
Hoy en día, debido a la gran oferta que hay en el mercado de cualquier producto o servicio, las empresas deben buscar métodos para atraer nuevos clientes con el fin de resaltar de las demás tanto a nivel operativo, táctico y estratégico. Para nadie es un secreto que las TI (Tecnologías de la informa...
- Autores:
-
Hospital Celis, Jhovan Alejandro
Quintero Amado, Yesenia Lizeth
Reyes Duarte, Wilmar Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/46392
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/46392
- Palabra clave:
- Confidencialidad
Cumplimiento
Cobit 5
ltil V3
Efectividad
Integridad
Servicio
Valor
Mejoramiento
Calidad
TG 2018 ITE 46392
Confidentiality
Compliance
Cobit 5
ltil V3
Effectiveness
Integrity
Service
Worth
Improvement
Quality
- Rights
- openAccess
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Hoy en día, debido a la gran oferta que hay en el mercado de cualquier producto o servicio, las empresas deben buscar métodos para atraer nuevos clientes con el fin de resaltar de las demás tanto a nivel operativo, táctico y estratégico. Para nadie es un secreto que las TI (Tecnologías de la información) en una empresa son una parte fundamental dentro de una organización, ya que por medio de estas se busca generar un valor adicional respecto a las demás empresas del mercado, pues son un medio por el cual se trata toda la información. Es por esto que los sistemas de gestión de tecnología surgen como una herramienta que busca apoyar de manera estratégica a las organizaciones. Alfagres S.A es una empresa colombiana que se dedica la producción, comercialización, distribución, importación, exportación y mercadeo de todo tipo de pisos y revestimientos para vivienda, oficinas y construcción en general. El valor adicional que se busca dar a esta empresa es mediante la formulación e implementación de acciones de mejora, teniendo como finalidad facilitar a sus clientes la adquisición de los productos o servicios requeridos y que son ofrecidos por la empresa, estén disponibles o no en la sede donde se esté realizando la compra. Mediante la metodología de ITIL F3 y COBIT 5 se busca una mejora a nivel operativa y estratégica, implementando tecnología de WLAN, app y capacitación, mediante tabletas en sus tiendas con el fin de mejorar los tiempos de servicio de sus asesores hacia el cliente. |
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Alfagres. (2018). ¿Quiénes somos?. Recuperado el 13 de septiembre de 2018 de http://www.alfa.com.co/quienes-somos Alfagres. (2018). Productos por espacios. Recuperado el 14 de septiembre de 2018 de http://www.alfa.com.co/catalogo/categorias/ambientes/interiores. Axelos. (2018). What is ITIL® Best Practice?. Recuperado el 15 de septiembre de 2018 de https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil. Gupta, K., Sleezer, C.M., & Russ-Eft, D.F. (2007): A Practical Guide to Needs Assessment, Pfeiffer.EEUU. 35-60. Isaca. (2018). Introducción a Cobit 5. Recuperado el 16 de septiembre de 2018 de http://www.isaca.org/COBIT/Pages/COBIT-5-spanish.aspx. Itcilo. (2018). Análisis de causa raíz: el diagrama de espina de pescado. Recuperado el 20 de septiembre de 2018 de http://managing-ils- reporting.itcilo.org/es/herramientas/analisis-de-causa-raiz-el-diagrama-de-espina- de-pescado. The office of Goverment & Commentse - OGC (2007). The Stationery Office. Itil 3 Lifecycle Core Library Service Strategy. Reino Unido. 55 Tp-Link (2018). Punto de Acceso Inalámbrico N a 300Mbps, de Montaje en TechoEAP110. Recuperado el 26 de septiembre de 2018 de https://www.tp- link.com/es/products/details/cat-5692_EAP110.html. Van, H. (2008). Introducción a ITIL, Holanda. 8-9 Van, H (2007). Foundations of IT Service Managemet Based on ITIL V3. Holanda. 40 |
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Para nadie es un secreto que las TI (Tecnologías de la información) en una empresa son una parte fundamental dentro de una organización, ya que por medio de estas se busca generar un valor adicional respecto a las demás empresas del mercado, pues son un medio por el cual se trata toda la información. Es por esto que los sistemas de gestión de tecnología surgen como una herramienta que busca apoyar de manera estratégica a las organizaciones. Alfagres S.A es una empresa colombiana que se dedica la producción, comercialización, distribución, importación, exportación y mercadeo de todo tipo de pisos y revestimientos para vivienda, oficinas y construcción en general. El valor adicional que se busca dar a esta empresa es mediante la formulación e implementación de acciones de mejora, teniendo como finalidad facilitar a sus clientes la adquisición de los productos o servicios requeridos y que son ofrecidos por la empresa, estén disponibles o no en la sede donde se esté realizando la compra. Mediante la metodología de ITIL F3 y COBIT 5 se busca una mejora a nivel operativa y estratégica, implementando tecnología de WLAN, app y capacitación, mediante tabletas en sus tiendas con el fin de mejorar los tiempos de servicio de sus asesores hacia el cliente.Today, due to the great offer on the market of any product or service, companies must look for methods to attract new customers in order to stand out from the others at an operational, tactical and strategic level. For no one is a secret that IT (Information Technology) in a company is a part fundamental within an organization, since through these it seeks to generate a additional value compared to other companies in the market, since they are a means by which which is all the information. This is why technology management systems arise as a tool that seeks to strategically support the organizations. Alfagres S.A is a Colombian company dedicated to the production, marketing, distribution, import, export and marketing of all types of floors and coatings for housing, offices and construction in general. The additional value that is sought to be given to this company is through the formulation and implementation of improvement actions, with the purpose of facilitating its clients the acquisition of products or services required and that are offered by the company, whether or not they are available at the headquarters where the purchase is being made. Through the ITIL F3 and COBIT 5 methodology, we seek an improvement at an operational and strategic level, implementing WLAN technology, app and training, through tablets in their stores in order to improve lead times service of its advisers towards the client.Glosario. -- Introducción. -- Título del trabajo. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 1.2. Objetivos del problema. -- 1.2.1 Objetivo general. -- 1.2.2. Objetivos específicos. -- 2. Marcos de referencia. -- 2.1 marco teórico. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1 Plataforma estratégica de la empresa xxxx. -- 2.2.2 Política y principios de xxxx. -- 2.2.3 Líneas de servicios o productos. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2 Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 3.3 Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación de los sistemas de gestión tecnológica. -- 4. Diagnóstico de las condiciones actuales de Alfagres S.A. -- 5. Diseño de una solución basada en tecnología de Wlan, App y capacitación para que los asesores puedan realizar la cotización de forma ágil bajo la metodología de Itil f3 y Cobit 5. -- 5.1 Plan de mejoramiento. -- 5.2 Diseño de capacitación a los vendedores en el uso de la aplicación de Cotizaciones. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografíajhovan.hospital@campusucc.edu.coyesenia.quintero@campusucc.edu.cowilmar.reyes@campusucc.edu.co48p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Telecomunicaciones, BogotáIngeniería de TelecomunicacionesBogotáConfidencialidadCumplimientoCobit 5ltil V3EfectividadIntegridadServicioValorMejoramientoCalidadTG 2018 ITE 46392ConfidentialityComplianceCobit 5ltil V3EffectivenessIntegrityServiceWorthImprovementQualityDiseñar una solución basada en tecnología de WLAN, App y capacitación para que los asesores puedan realizar la cotización de forma ágil bajo la metodología de ITIL F3 y Cobit 5.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Alfagres. (2018). ¿Quiénes somos?. Recuperado el 13 de septiembre de 2018 de http://www.alfa.com.co/quienes-somosAlfagres. (2018). Productos por espacios. Recuperado el 14 de septiembre de 2018 de http://www.alfa.com.co/catalogo/categorias/ambientes/interiores.Axelos. (2018). What is ITIL® Best Practice?. Recuperado el 15 de septiembre de 2018 de https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil.Gupta, K., Sleezer, C.M., & Russ-Eft, D.F. (2007): A Practical Guide to Needs Assessment, Pfeiffer.EEUU. 35-60.Isaca. (2018). Introducción a Cobit 5. Recuperado el 16 de septiembre de 2018 de http://www.isaca.org/COBIT/Pages/COBIT-5-spanish.aspx.Itcilo. (2018). Análisis de causa raíz: el diagrama de espina de pescado. Recuperado el 20 de septiembre de 2018 de http://managing-ils- reporting.itcilo.org/es/herramientas/analisis-de-causa-raiz-el-diagrama-de-espina- de-pescado.The office of Goverment & Commentse - OGC (2007). The Stationery Office. 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Holanda. 40PublicationORIGINAL2018_diseñar_solucion_basada.pdf2018_diseñar_solucion_basada.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf708987https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/09b79106-09be-45cc-a7f4-b64b9f9509aa/downloadae3f305f2686ab84e9f8b1e72de1a31bMD512018_diseñar_solucion_basada-derechos.pdf2018_diseñar_solucion_basada-derechos.pdfDerechos patrimonialesapplication/pdf134038https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/203b2b27-c7e0-4197-a3a9-cbf85fa07b6f/downloadeddee9bde1087aee198348bcb0ad4f7fMD522018_diseñar_solucion_basada-autorizacion.pdf2018_diseñar_solucion_basada-autorizacion.pdfAutorización Publicación Webapplication/pdf36358https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9949790c-ccf8-4579-aba0-5b01f4376b98/downloade84f7552278ed7f859fa1758e2d1d301MD532018_diseñar_solucion_basada-ficha.pdf2018_diseñar_solucion_basada-ficha.pdfFicha RAEapplication/pdf119479https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/5779fc67-1e8e-4a87-8282-8e8d7c7f8c68/downloadffc44d2f2b21bd641fd750e96bb49308MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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