Mejoramiento en la gestión de incidentes y reducción de riesgos de la mesa de servicios del banco de Bogotá según criterios ITIL V3 y Cobit 5
Mediante estudios aplicados a la gestión que actualmente realiza la mesa de servicios del Banco de Bogotá y de acuerdo a las recomendaciones en cuanto a las tecnologías de la información (TI) sugeridas por ITIL Y COBIT, se hace necesario evaluar el nivel de cumplimiento y efectividad de los procedim...
- Autores:
-
Alfonso Santana, Fabian Andrés
Rodríguez Culma, Jhon Erik
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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COBIT 5
Banco de Bogotá
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Mediante estudios aplicados a la gestión que actualmente realiza la mesa de servicios del Banco de Bogotá y de acuerdo a las recomendaciones en cuanto a las tecnologías de la información (TI) sugeridas por ITIL Y COBIT, se hace necesario evaluar el nivel de cumplimiento y efectividad de los procedimientos que se aplican, lo anterior con el fin de identificar posibles mejoras que brinden mayor valor en la prestación de servicios al cliente interno del Banco y minimización del riesgo. La gerencia de tecnología deberá realizar un proceso de auditoría enfocado al área de Mesa de Servicios, con el fin de identificar el nivel de madurez con el que cuenta actualmente para la implementación de lo sugerido por ITIL y COBIT, lo anterior para dar cumplimiento a los requisitos necesarios para adquirir la certificación al proceso de Gestión el área implicada. |
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La gerencia de tecnología deberá realizar un proceso de auditoría enfocado al área de Mesa de Servicios, con el fin de identificar el nivel de madurez con el que cuenta actualmente para la implementación de lo sugerido por ITIL y COBIT, lo anterior para dar cumplimiento a los requisitos necesarios para adquirir la certificación al proceso de Gestión el área implicada.Glosario. -- Introducción. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 1.2. Antecedentes. -- 1.3. Alcance. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Marcos de referencia. -- 5. Marco institucional. -- 5.1 plataforma estratégica banco de Bogotá. -- 5.1.1. Misión . -- 5.1.2. Visión. -- 5.1.3. Valores. -- 5.1.4. Promesa de valor. -- 6. Metodología. -- 7. Desarrollo. -- 8. Conclusiones. -- 9. Bibliografía.fabian.alfonso@campusucc.edu.cojhon.rodriguez@campusucc.edu.co27 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáITIL V3COBIT 5Banco de BogotáTG 2018 ISIMejoramiento en la gestión de incidentes y reducción de riesgos de la mesa de servicios del banco de Bogotá según criterios ITIL V3 y Cobit 5Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ITIL, ServiceLifecycle suite. Versión 2. Bogotá. 2011. 125p.Banco de Bogotá, Modulo Gestión Incidentes. Versión 4. Bogotá. 2015. 23p.Excentia and ISACA. Versión 2. Bogotá. 2017. 100p.Catálogo de Software, Guía de Servicios Informáticos. {En Línea} {23 septiembre de 2018}. Disponible en: (https://www.catalogodesoftware.com/software/software-administracion-desistemas)ISACA, InformationTechnology and InformationSystems Online Bookstore. {En Línea} {23 septiembre de 2018}. Disponible en: (http://www.isaca.org/about-isaca/history/espanol/pages/default.aspx).Sánchez Mario Alberto, Auditoria Informática. {En Línea} {23 septiembre de 2018}. Disponible en: (https://chaui201511701014974.wordpress.com/2015/05/17/historia-cobit/).Banco de Bogotá, Página Principal Online. {En Línea} {23 septiembre de 2018}. Disponible en: (www.bancodebogota.com.co).PublicationORIGINAL2018-mejoramiento-gestion-incidentes.pdf2018-mejoramiento-gestion-incidentes.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf746746https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/13f584a8-e696-4e87-a8c1-4df860065ef0/downloada98519d139afcaa9bf0fd55c6ca90f9fMD512018-mejoramiento-gestion-incidentes-ficharae.pdf2018-mejoramiento-gestion-incidentes-ficharae.pdfFicha RAEapplication/pdf2977107https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/8f7f71cd-07da-4223-aeea-c018cd4b752e/downloadef855d79413be8d2e6bad1c2edce04aaMD522018-mejoramiento-gestion-incidentes-autorizacionweb.pdf2018-mejoramiento-gestion-incidentes-autorizacionweb.pdfpublicación webapplication/pdf1163566https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/1f7fc233-68ba-4d9a-904d-0f918a4b4380/downloadd6041fbaa1303d96ef04abd0bbdfe355MD532018-mejoramiento-gestion-incidentes-Formato-derecho.pdf2018-mejoramiento-gestion-incidentes-Formato-derecho.pdfDerechos patrimonialesapplication/pdf1086574https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/1bbbe779-aae7-4381-a3d0-3b553a53ea0b/downloadded2a34bab082484dd34454dce6be0f9MD542018-mejoramiento-gestion-incidentes-Formato-derechos.pdf2018-mejoramiento-gestion-incidentes-Formato-derechos.pdfDerechos patrimonialesapplication/pdf1083029https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3f89e894-0d08-471c-ad35-a8f3df9d0a45/download1080588ad8a2fffd32c97cdc8e39d099MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/1ff6fbb4-ad25-46dc-ae3d-9274d06e40ce/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD56TEXT2018-mejoramiento-gestion-incidentes.pdf.txt2018-mejoramiento-gestion-incidentes.pdf.txtExtracted texttext/plain28074https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/49772103-e27c-4d0d-b303-fb8deb3730dc/download1f3e064727c0d9a17fff8df9a96ba1ebMD572018-mejoramiento-gestion-incidentes-ficharae.pdf.txt2018-mejoramiento-gestion-incidentes-ficharae.pdf.txtExtracted 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