Diseño e implementación de software de mesa de ayuda para el área de informática en microempresas.

El presente trabajo de grado, busca mejorar los procesos internos de las microempresas que usan hasta 50 terminales de trabajo y que no poseen una centralización para gestionar los problemas presentados en los equipos de cómputo, para ello se presenta la implementación de un software de mesa de ayud...

Full description

Autores:
Madariaga Guevara, Andrey Camilo
Sarmiento, Johan Stiven
Torres Riveros, Liz Katherine
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/13895
Palabra clave:
Implementación
Software
Microempresas
Mesa de servicios
Infraestructura
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Problema
Ciclo de vida
Diseño
Control
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SLA
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Prioridad
Dueño del proceso
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Servicio
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description El presente trabajo de grado, busca mejorar los procesos internos de las microempresas que usan hasta 50 terminales de trabajo y que no poseen una centralización para gestionar los problemas presentados en los equipos de cómputo, para ello se presenta la implementación de un software de mesa de ayuda, con el fin de mejorar los tiempos de respuesta y la asistencia oportuna, permitiendo el desarrollo normal de actividades propias de los procesos de cada área, logrando eficiencia y eficacia en el servicio.
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Universidad Cooperativa de Colombia, Sede BogotaEl presente trabajo de grado, busca mejorar los procesos internos de las microempresas que usan hasta 50 terminales de trabajo y que no poseen una centralización para gestionar los problemas presentados en los equipos de cómputo, para ello se presenta la implementación de un software de mesa de ayuda, con el fin de mejorar los tiempos de respuesta y la asistencia oportuna, permitiendo el desarrollo normal de actividades propias de los procesos de cada área, logrando eficiencia y eficacia en el servicio.The present degree work seeks to improve the internal processes of the micro enterprises that use up to 50 work terminals and that do not have a centralization to manage the problems presented in the computer equipment, for this purpose the implementation of a desktop software is presented. help, in order to improve response times and timely assistance, allowing the normal development of activities of the processes of each area, achieving efficiency and effectiveness in the service.1. Glosario. – 2. Acrónimo. – 3. Introducción. – 4. Descripción del problema. – 5. Planteamiento del problema. – 6. Objetivos del problema. – 7. Objetivo general. – 8. Objetivos específicos. – 9. Marco de referencia. – 10. Marco teórico. – 11. Cobit. – 12. Itil. – 13. Marco institucional. – 14. Plataforma estratégica de la microempresa momentos y sentimientos. – 15. Líneas de servicios o productos. – 16. Metodología. – 17. Población. – 18. Técnicas para la recolección y análisis de la información. – 19. Diagnóstico de las condiciones actuales. – 20. Estado de las condiciones actuales. – 21. Determinación de factores críticos. – 22. Identificación de hallazgos significativos. – 23. Marco de ingeniería. – 24. Características principales. – 25. Conclusiones y recomendaciones. – 26. Conclusiones. – 27. Recomendaciones. – 28. Bibliografía.andrey.madariaga@campusucc.edu.cojohan.sepulveda@campusucc.edu.coliz.torresr@campusucc.edu.co34 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáImplementaciónSoftwareMicroempresasMesa de serviciosInfraestructuraIncidenteProblemaCiclo de vidaDiseñoControlCatálogo de ServiciosSLAImpactoPrioridadDueño del procesoOutsourcingInsourcingMétricasUsuarioPDAMetodologíaBuenas PrácticasServicioImplementationsoftwareMicroenterprisesService deskInfrastructureIncidentissueLifecycleDesignControlServices CatalogSLAImpactPriorityProcess ownerOutsourcingInsourcingMetricsUsernamePDAMethodologyGood practicesServiceDiseño e implementación de software de mesa de ayuda para el área de informática en microempresas.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Cordero, N. (2012). analisisistema-neyber. Obtenido de http://analisisistema-neyber.blogspot.com/2012/12/tecnicas-para-el-levantamiento-de.htmlDavid Luis La Red Martínez, J. I. (2006). Los niveles de servicio en la ingeniería del software. Argentina: El Cid Editor.Francisco, C. P. (2017). Gestión de servicios en el sistema informático. España: CEP.Gil, A. (2016). mesadeayudacaracteristicas. Obtenido de http://mesadeayudacaracteristicas.blogspot.com/2012/08/mesa-de-ayuda-help-desk.htmlISACA. (12 de ABRIL de 2012). http://www.isaca.org. Obtenido de http://www.isaca.org/About-ISACAJesús, G. R. (2016). Dirección y gestión de proyectos de tecnologías de la información en la empresa. Madrid: FC Editorial.Pagés, G. d. (2008). Planificación y gestión de proyectos informáticos, 2° Edición. Alcala: Universidad Alcala.Portillo, J. R. (2018). La gran transición: retos y oportunidades del cambio tecnológico exponencial,. FCE - Fondo de Cultura Económica.Senn, J. A. (1992). 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