Diseño e implementación de software de mesa de ayuda para el área de informática en microempresas.

El presente trabajo de grado, busca mejorar los procesos internos de las microempresas que usan hasta 50 terminales de trabajo y que no poseen una centralización para gestionar los problemas presentados en los equipos de cómputo, para ello se presenta la implementación de un software de mesa de ayud...

Full description

Autores:

Madariaga Guevara, Andrey Camilo
Sarmiento, Johan Stiven
Torres Riveros, Liz Katherine

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/13895

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/13895

Palabra clave:

Implementación
Software
Microempresas
Mesa de servicios
Infraestructura
Incidente
Problema
Ciclo de vida
Diseño
Control
Catálogo de Servicios
SLA
Impacto
Prioridad
Dueño del proceso
Outsourcing
Insourcing
Métricas
Usuario
PDA
Metodología
Buenas Prácticas
Servicio
Implementation
software
Microenterprises
Service desk
Infrastructure
Incident
issue
Lifecycle
Design
Control
Services Catalog
SLA
Impact
Priority
Process owner
Outsourcing
Insourcing
Metrics
Username
PDA
Methodology
Good practices
Service

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