Formulación de una propuesta de mejoramiento para la implementación de la NORMA ISO 20000:2011 en el servicio de soporte técnico del área de tecnología de Colpatria en la ciudad de Bogotá

En el presente proyecto se formuló una propuesta para la implementación de la norma ISO 20000, basada en la realización de una auditoría en el proceso de soporte operativo del área de tecnología de la organización Seguros Colpatria. Se tuvo como base la implementación de la guía de buenas prácticas...

Full description

Autores:

García Astorga, Luz Stella
Hernández Lara, Angélica Johanna

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8781

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/8781

Palabra clave:

NORMAS ISO
Control de calidad
Innovaciones tecnológicas
Bancos
TG 2014 IIN 8781

Rights

closedAccess

License

Atribución – No comercial – Sin Derivar