Diseño del sistema gestión de calidad para la unidad de emprendimiento de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá.

El desarrollo la monografía adapta y transfiere herramientas asociadas con el diagnostico, diseño y gestión de la calidad. Particularmente fue aplicada a los requisitos asociados con la Norma ISO 9001, versión 2008, así como los estándares internacionales asociados con la medición del emprendimiento...

Full description

Autores:
Ordoñez García, Diana
Morales Cardona, Nolberto
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2012
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/8883
Palabra clave:
Calidad de los productos
Servicio al cliente
Organización industrial
Indicadores
Manual de Calidad
Procedimientos
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description El desarrollo la monografía adapta y transfiere herramientas asociadas con el diagnostico, diseño y gestión de la calidad. Particularmente fue aplicada a los requisitos asociados con la Norma ISO 9001, versión 2008, así como los estándares internacionales asociados con la medición del emprendimiento. La presente monografía trato sobre el diseño del sistema de gestión de calidad para la Unidad de Emprendimiento de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá, mediante la aplicación de la norma ISO 9001-version 2008. En el cual se incluyó el diseño de los procesos misionales, los obligatorios con sus respectivas adaptaciones a la unidad, en la medida que los procesos estratégicos y de apoyo considerando los que la Universidad ha definido dentro de su sistema de gestión de calidad.
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En el cual se incluyó el diseño de los procesos misionales, los obligatorios con sus respectivas adaptaciones a la unidad, en la medida que los procesos estratégicos y de apoyo considerando los que la Universidad ha definido dentro de su sistema de gestión de calidad.1.Descripción del problema. -- 1.1.Planteamiento del problema. --1.2. Justificación del problema. -- 1.2.1. Justificación teórica. -- 1.2.2. Justificación Práctica. -- 1.2.3. Justificación metodológica. -- 1.3. Delimitación del problema. -- 1.3.1 Delimitación temática. -- 1.3.2 Delimitación Espacio temporal. -- 1.3.3. Delimitación Metodológica. -- 1.4. Objetivos. -- 1.4.1. General. -- 1.4.2. Específicos. -- 2.1. Marco teorico. -- 2.1.1. Naturaleza y alcances de la calidad. -- 2.1.2. Teorías de Deming. -- 2.1.3. Administración total de la calidad – Juran. -- 2.1.4.Catorce Pasos hacia cero defectos – Crosby. -- 2.2.principios que sustentan la calidad. -- 2.2.1. Concepto y componentes del sistema de gestión de calidad. -- 2.2.2. Modelos para la gestión de calidad 232.2.3 El mejoramiento continuo y los sistemas de gestión de calidad. -- 2.2.4 La mejora como un proceso . --2.2.5 Alcances y perspectivas de la calidad bajo la Norma ISO 9001:2008. -- 2.2.6 La calidad en el servicio bajo la norma ISO 9001:2008. -- 2.3. Marco conceptual. -- 2.4. Marco institucional. -- 2.4.1 Misión de la Universidad. -- 2.4.2. Visión de la Universidad. -- 2.4.3. Valores Institucionales. -- 2.4.4. La estructura administrativa. -- 2.4.5. Alcances de la proyección social-sinergia. -- 2.4.6. Alcances del Sistema de Gestión de Calidad, Universidad Cooperativa de Colombia. -- 2.4.6.1 Estructura Documental. -- 2.5. Marco contextual. -- 2.5.1. Tendencias de desarrollo del emprendimiento en Colombia. -- 2.5.2. Experiencias asociadas con el emprendimiento Universitario. -- 2.5.3. Estándares asociados con la medición de la calidad en los servicios de emprendimiento. -- 2.6. Marco jurídico. -- 2.6.1. Constitución política. -- 2.6.2. Leyes y decretos. -- 2.6.3. Normas técnicas. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 3.3. Fuentes. -- 3.3.1. Fuentes Primarias. -- 3.3.2. Fuentes secundarias. -- 3.4. Etapas de desarrollo. -- 4. Diagnóstico de las condiciones actuales de la oferta del servicio de emprendimiento en la universidad cooperativa de Colombia, sede Bogotá. -- 4.1. Nivel de percepción de la satisfacción de los usuarios. -- 4.2. Nivel de cumplimiento por factores de calidad en el servicio de la unidad de emprendimiento. -4.3. Determinación de losproblemas críticos en la oferta de servicios de emprendimiento. -- 4.3.1. Determinación de problemas incidentes en la Calidad de la oferta de servicios de emprendimiento y fortalecimiento empresarial en la Universidad cooperativa de Colombia. -- 4.3.2. Análisis de vulnerabilidad estratégica en la oferta de servicios de emprendimiento en la universidad Cooperativa de Colombia - sede Bogotá. -- 5. Diseño del sistema de gestión de calidad. -- 5.1. Introducción. -- 5.2. Manual de calidad. -- 5.2.1. Estructura del Manual de calidad para la unidad de emprendimiento de la universidad cooperativa de Colombia, Sede Bogotá. -- 5.3. Pasos para la implementación del sistema de gestión de calidad. -- 6. Conclusiones. -- 7. Recomendaciones. -- 8. Bibliografía. -- 9. Webgrafía. -- 10. Anexos.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáCalidad de los productosServicio al clienteOrganización industrialIndicadoresManual de CalidadProcedimientosTG 2012 IIN 8883Diseño del sistema gestión de calidad para la unidad de emprendimiento de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbBELENGUER, Juan. Gestión de calidad en las PYMES agroalimentarias. Editorial universidad politécnica de Valencia. Valencia España. 2004.CHANDEZON, Gerard. HACIA LA CALIDAD TOTAL. Editorial Garnica. 1998CUATRECASAS, Luis. Gestión Integral de la Calidad. Implantación, Control y Certificación. Ediciones gestión 2000. Barcelona. 2005Estrategias Gerenciales para la Pequeña y Mediana Empresa. Rosales, R. 1996.GALGANO, Alberto.Los 7 instrumentos de la calidad total. Coopers & Lybrand Galgano. Consultores en calidad Total. Ediciones Díaz de Santos S.A. Madrid España. 1995.El emprendimiento no es una disciplina formal, se busca que lo sea, no hay tampoco una teoría universal, e argumenta en base a otras teorías como la psicología, sociología, ingeniería, la economía y la administración; es claro que en su gran mayoría se relaciona con gente normal que quiere realizar sus sueños. (Morris.1998. p. 10)Unidad de Emprendimiento, sede Bogotá Plan estratégico para la ceración de la Unidad de Emprendimiento de la Seccional Bogotá, Universidad Cooperativa de Colombia, 2012.Este documento forma parte de la publicación del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte del año 2001, ―Modelo Europeo de ExcelenciaCalidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis, W. Edwards Deming, Madrid, Ediciones Díaz de Santos, 1989Saturno PJ, Quintana O, Varo J, ¿Qué es la calidad ?. Tratado de Calidad Asistencial en Atención Primaria, Dupont Pharma, España, 1997Principios de productividad, Círculos de Calidad y robótica”. Harry Katzan, Jr. Ediciones Deusto.INTRODUCCION A LA CALIDAD. Aproximación a los sistemas de Gestión y Herramientas de Calidad. Editorial Ideas Propias. Vigo España. 2006.Círculos de calidad”. José María Peiró, Vicente González Romá. Editorial Eudema.J. M. Juran y F. M. Tryna. Análisis y planeación de la calidad. Mc Graw HillImplantación de un sistema de calidad. Los diferentes sistemas de calidad existentes en una organización. Ed. Ideas propias. España. 2006.Enciclopedia Microsoft ® Encarta ®. 98. Control de Calidad. 1993-1997. Microsoft CorporationHURTADO DE BARRERA, Jacqueline. Metodología de la Investigación Holística. 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