Diseño de una herramienta gerencial basada en Power Bi y Visual Studio para la visualización de los diferentes kpi´s que permitan la toma de decisiones en la compañía Webhelp

Es importante tener en cuenta que cada empresa prestadora de servicios tiene diferentes KPI´s que se encargarán de medir su rendimiento a nivel general, ya sea productividad del personal, eficacia, excelencia, calidad, entre otros indicadores que van a variar según el tipo de organización que se esté investigando, ya que no es lo mismo evaluar una empresa de producción de alimentos con una empresa de fabricación en maquinaria industrial, esto debido a que los fines que se tienen en cada empresa pueden tener variabilidad dependiendo de lo que internamente se le dé más importancia. Cuando se habla de una empresa prestadora de servicios como lo es Webhelp la cual le brinda soporte de atención al cliente a Mercado Libre, es necesario considerar los parámetros con los cuales se mide la experiencia de cada uno de los usuarios y buscar oportunidades de mejora para así poder obtener los mejores resultados y que esta multinacional siga siendo líder en ventas, ya que la misma compite internacionalmente con Amazon, eBay, Linio, Shopee, que al igual que Mercado Libre, son empresas con un gran desarrollo y con equipos de analistas especializados que buscan sobrepasar a su competencia, es en este momento que la necesidad de tener buenas herramientas en las mediciones tanto del servicio como del personal se hacen cada vez más importantes. Actualmente la forma visual en la que se están manejando las métricas de medición tienen oportunidades de mejora, ya que el acceso a la información debe ser mucho más amigable con cada uno de los asociados y así mismo las métricas que se estén midiendo no deben dar oportunidad a errores en la medición, ya que se puede estar tomando decisiones sobre datos erróneos por lo cual es importante que la validación de los datos sea la correcta. La forma cómo se muestran los indicadores y las herramientas utilizadas ha ido variando con el tiempo, al tener una gran cantidad de datos se ha presentado la situación en donde los cálculos realizados no dan los valores correctos o el presentarlos de manera gráfica ante la operación y a áreas internas de la empresa se hace cada vez más difícil, lo cual hace que no se haya tenido éxito, por lo cual en la actualidad todavía se está buscando esa mejora que le de punto final a esta problemática en donde no se tengan porcentajes de error y se pueda segmentar la información de diferentes formas que le permita a cada persona ver de manera específica lo que desea visualizar y que esto sea en tiempo real, así mismo poder descargar las bases de datos de las cuales se están alimentando los reportes en cuestión y poder ayudar a la creación de seguimientos de manera interna a cada una de las diferentes áreas del personal, todo esto visto desde una única plataforma que es la que se desea implementar y así poder dar solución a esta problemática en donde se podrá visualizar de manera gráfica los indicadores de la empresa, descargar cualquier tipo de información, que la misma sea en tiempo real y sea de fácil acceso. El solucionar esto es importante ya que con respecto a esta información se toman decisiones de facturación, bonos pagados a los empleados, pagos de nómina, requerimientos de nuevo personal o incluso deserciones de estos. El fin es que basados en los informes que se realicen en esta nueva plataforma que se desea implementar se pueda tomar cualquier tipo de decisión de manera interna y externa.

• Autores: Pineda Poveda, Diego Alejandro
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/51296
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/51296
• Palabra clave: Herramienta gerencial; Maquinaria industrial; Servicio al cliente; TG 2023 IIN; Managerial tool; Industrial machinery; Customer service
• Rights: closedAccess
• License: NINGUNA