Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá.

Este trabajo se basa en la identificación de problemas que existen en la empresa Indra y específicamente en el proyecto de soporte para el banco Davivienda, ya que en su corto tiempo de haberse establecido, han existido muchos problemas tanto de organización como de logística Para ellos se usó la me...

Full description

Autores:: Avendaño Pira, Dany
Bautista, Daniel Alexander

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2015

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

id	COOPER2_74ca9af3e84f0c9b0bfbf854424af0be
oai_identifier_str	oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/17202
network_acronym_str	COOPER2
network_name_str	Repositorio UCC
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv	Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá.
title	Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá.
spellingShingle	Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá. Cobit 5 Empresa Indra Proyecto Davivienda proceso DSS02 TG 2015 ISI 17202
title_short	Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá.
title_full	Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá.
title_fullStr	Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá.
title_full_unstemmed	Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá.
title_sort	Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá.
dc.creator.fl_str_mv	Avendaño Pira, Dany Bautista, Daniel Alexander
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Frías Aguilar, Pilar
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Avendaño Pira, Dany Bautista, Daniel Alexander
dc.subject.spa.fl_str_mv	Cobit 5 Empresa Indra Proyecto Davivienda proceso DSS02
topic	Cobit 5 Empresa Indra Proyecto Davivienda proceso DSS02 TG 2015 ISI 17202
dc.subject.classification.spa.fl_str_mv	TG 2015 ISI 17202
description	Este trabajo se basa en la identificación de problemas que existen en la empresa Indra y específicamente en el proyecto de soporte para el banco Davivienda, ya que en su corto tiempo de haberse establecido, han existido muchos problemas tanto de organización como de logística Para ellos se usó la metodología de Cobit 5 y específicamente el uso del marco de referencia de gestión de incidentes descrito como proceso DSS02, el cual encaja perfectamente dentro de las necesidades y actividad de la mesa de ayuda buscando en que aspectos se están teniendo como debilidades y así mismo encontrar oportunidades de mejora, dando como resultado un análisis y sus previas recomendaciones, usando herramientas para detectar las fallas El objetivo es mejorar los procesos existentes, con ello se prestara un mejor servicio y el cliente será el más beneficiado, además se dará un diagnóstico del nivel de madurez en la que se encuentra el proceso de mesa de ayuda, y los pasos o parámetros que se necesitan para llegar al siguiente grado de madurez.
publishDate	2015
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2015
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2020-03-21T23:40:28Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2020-03-21T23:40:28Z
dc.type.none.fl_str_mv	Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
format	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str	acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	https://hdl.handle.net/20.500.12494/17202
dc.identifier.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv	Avendaño, P.D. y Bautist, D. A. (2015). Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá. [tesis de pregrado. Universidad Cooperativa de Colombia]. Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/17202
url	https://hdl.handle.net/20.500.12494/17202
identifier_str_mv	Avendaño, P.D. y Bautist, D. A. (2015). Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá. [tesis de pregrado. Universidad Cooperativa de Colombia]. Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/17202
dc.relation.references.spa.fl_str_mv	ISACA. COBIT 5, capitulo 5: DSS02 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio. 2015. ISACA. COBIT 5, Framework. 2015 ISACA. COBIT 5, Aplicación ISO/IEC 15504. 2015 ISACA. COBIT 5, Autoevaluación PAM. 2015 Wikipedia. ISO/IEC 15504, Software Process Improvement Capability Determination. 2015. rescatado de: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO/ IEC_15504 Wikipedia. COBIT, Control Objectives for Information and Related Technology. 24 de Abril del 2015. Rescatado de http://en.wikipedia.org/wiki/COBIT ISACA. COBIT 5, Capitulo 8: El Modelo de Capacidad de los Procesos de COBIT 5. 2015 TCP. Gobierno IT. Abril 2014 rescatado de: http://www.tcpsi.com/servicios /gobierno_ti.htm Wikipedia. Objetivos de control para la información y tecnologías relacionadas. Abril 2015 rescatado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Objetivos_de_ control_para_la_informaci%C3%B3n_y_tecnolog%C3%ADas_relacionadas Gestión de ti. Versión 5 COBIT. 2014 rescatado de: http://www.gestiondeti.com/cobit-5 Wikipedia. Information Technology Infrastructure. Abril 2015 rescatado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library Contreras Joaquín, Juan Felipe. Caracteristicas principales de cobit 5 (Video Clip). 2015. Rescatado de https://www.youtube.com/watch?v=EpXavHVQ8RE ISACA. COBIT 5: A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT. 2015. Rescatado de: http://www.isaca.org / COBIT/Pages/default.aspx Wikipedia. ISO/IEC 20000. Marzo 2015 rescatado de: http://es.wikipedia.org/ wiki/ISO/IEC_20000 Garzas, Javier. ISO 20000 para Dummies (2/2). 2013. Rescatado de: http://www.javiergarzas.com/2012/07/iso-20000-dummies-2.html SGS. ISO 20000 - Certificación de TI. 2015. Rescatado de: http://www.sgs.co/es-ES/Health-Safety/Quality-Health-Safety-and-Environment/Risk-Assessment-and-Management/ Security-Management/ISO-20000-IT-Certification.aspx
dc.rights.license.none.fl_str_mv	Atribución – No comercial – Sin Derivar
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
rights_invalid_str_mv	Atribución – No comercial – Sin Derivar http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
eu_rights_str_mv	closedAccess
dc.format.extent.spa.fl_str_mv	31 p.
dc.publisher.spa.fl_str_mv	Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv	Ingeniería de Sistemas
dc.publisher.place.spa.fl_str_mv	Bogotá
institution	Universidad Cooperativa de Colombia
bitstream.url.fl_str_mv	https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4ccfc402-1345-4af6-bea9-3c826b4413a3/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2236f9b6-daa8-4379-a04e-eccbe15a9fc9/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/416356f2-685f-41ed-8fff-c258ccc28158/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7956d557-cf9f-49a9-8fde-7634aae03dab/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	af588eada2887491bdf3027c62e1c65c 3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45 3209bb81752f4ed397375cf3669fb700 ee0f1962d3d9011cb364a8feedbb9435
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia
repository.mail.fl_str_mv	bdigital@metabiblioteca.com
_version_	1814247028696285184
spelling	Frías Aguilar, Pilar Avendaño Pira, DanyBautista, Daniel Alexander2020-03-21T23:40:28Z2020-03-21T23:40:28Z2015https://hdl.handle.net/20.500.12494/17202Avendaño, P.D. y Bautist, D. A. (2015). Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá. [tesis de pregrado. Universidad Cooperativa de Colombia]. Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/17202Este trabajo se basa en la identificación de problemas que existen en la empresa Indra y específicamente en el proyecto de soporte para el banco Davivienda, ya que en su corto tiempo de haberse establecido, han existido muchos problemas tanto de organización como de logística Para ellos se usó la metodología de Cobit 5 y específicamente el uso del marco de referencia de gestión de incidentes descrito como proceso DSS02, el cual encaja perfectamente dentro de las necesidades y actividad de la mesa de ayuda buscando en que aspectos se están teniendo como debilidades y así mismo encontrar oportunidades de mejora, dando como resultado un análisis y sus previas recomendaciones, usando herramientas para detectar las fallas El objetivo es mejorar los procesos existentes, con ello se prestara un mejor servicio y el cliente será el más beneficiado, además se dará un diagnóstico del nivel de madurez en la que se encuentra el proceso de mesa de ayuda, y los pasos o parámetros que se necesitan para llegar al siguiente grado de madurez.Capitulo I. Formulación Del Problema. -- 1.1.Antecedentes. -- 1.2.Definición Y/O Formulación Del Problema. -- 1.3.Situación Actual. -- 1.4.Alcances Y Limitaciones. -- 1.5.Objetivos. -- 1.5.1.Objetivo General. -- 1.5.2.Objetivos Específicos. -- 1.6.Justificación. -- Capitulo II. Marco Teórico. -- 2.1. Gobierno De Ti13 2.1.1. Necesidad Del Marco. -- 2.1.2. Áreas Del Gobierno Ti. -- 2.2. Estándares De Gestión Y Gobierno De Ti. -- 2.3. Cobit. -- 2.4. ISO/LEC 20000. -- Capitulo III. Diseño Ingenieril. -- 3.1. Cronograma. -- 3.2. Realización del Cronograma. -- 3.3. Aplicación de Herramientas. -- 3.4. Identificación de Hallazgos. -- 3.5. Recomendaciones. -- Conclusiones y recomendaciones. -- Infografia.31 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáCobit 5Empresa IndraProyecto Daviviendaproceso DSS02TG 2015 ISI 17202Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbISACA. COBIT 5, capitulo 5: DSS02 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio. 2015.ISACA. COBIT 5, Framework. 2015ISACA. COBIT 5, Aplicación ISO/IEC 15504. 2015ISACA. COBIT 5, Autoevaluación PAM. 2015Wikipedia. ISO/IEC 15504, Software Process Improvement Capability Determination. 2015. rescatado de: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO/ IEC_15504Wikipedia. COBIT, Control Objectives for Information and Related Technology. 24 de Abril del 2015. Rescatado de http://en.wikipedia.org/wiki/COBITISACA. COBIT 5, Capitulo 8: El Modelo de Capacidad de los Procesos de COBIT 5. 2015TCP. Gobierno IT. Abril 2014 rescatado de: http://www.tcpsi.com/servicios /gobierno_ti.htmWikipedia. Objetivos de control para la información y tecnologías relacionadas. Abril 2015 rescatado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Objetivos_de_ control_para_la_informaci%C3%B3n_y_tecnolog%C3%ADas_relacionadasGestión de ti. Versión 5 COBIT. 2014 rescatado de: http://www.gestiondeti.com/cobit-5Wikipedia. Information Technology Infrastructure. Abril 2015 rescatado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_LibraryContreras Joaquín, Juan Felipe. Caracteristicas principales de cobit 5 (Video Clip). 2015. Rescatado de https://www.youtube.com/watch?v=EpXavHVQ8REISACA. COBIT 5: A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT. 2015. Rescatado de: http://www.isaca.org / COBIT/Pages/default.aspxWikipedia. ISO/IEC 20000. Marzo 2015 rescatado de: http://es.wikipedia.org/ wiki/ISO/IEC_20000Garzas, Javier. ISO 20000 para Dummies (2/2). 2013. Rescatado de: http://www.javiergarzas.com/2012/07/iso-20000-dummies-2.htmlSGS. ISO 20000 - Certificación de TI. 2015. Rescatado de: http://www.sgs.co/es-ES/Health-Safety/Quality-Health-Safety-and-Environment/Risk-Assessment-and-Management/ Security-Management/ISO-20000-IT-Certification.aspxPublicationORIGINAL2015-proceso-gestion-madurez.pdf2015-proceso-gestion-madurez.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf909171https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4ccfc402-1345-4af6-bea9-3c826b4413a3/downloadaf588eada2887491bdf3027c62e1c65cMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2236f9b6-daa8-4379-a04e-eccbe15a9fc9/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD52THUMBNAIL2015-proceso-gestion-madurez.pdf.jpg2015-proceso-gestion-madurez.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2852https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/416356f2-685f-41ed-8fff-c258ccc28158/download3209bb81752f4ed397375cf3669fb700MD53TEXT2015-proceso-gestion-madurez.pdf.txt2015-proceso-gestion-madurez.pdf.txtExtracted texttext/plain46796https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7956d557-cf9f-49a9-8fde-7634aae03dab/downloadee0f1962d3d9011cb364a8feedbb9435MD5420.500.12494/17202oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/172022024-08-21 16:05:54.194restrictedhttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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

Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por Cobit 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá.

Publicaciones similares