Implementación un chat bot basado en analítica de datos para la disminución de tiempos de respuesta y mejorar la calidad del servicio de la Corporación Unificada Nacional De Educación Superior
La Universidad CUN busca abordar un desafío crucial: mejorar la atención al estudiante y optimizar la interacción mediante la implementación de un servicio de chat-bot denominado "CUNDIGITAL". Este chat-bot tiene como objetivo ofrecer respuestas rápidas, precisas y personalizadas a las inq...
- Autores:
-
Espinosa Peña, Ricardo Andres
Castillo Diaz, Michael Andres
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- TG 2024 IIN 55165
Procesamiento de la Información
Servicio al cliente
Aseguramiento de la calidad
Chat Bot
Power BI
Dashboard
Disminucion de tiempos
Mejorar la calidad
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La Universidad CUN busca abordar un desafío crucial: mejorar la atención al estudiante y optimizar la interacción mediante la implementación de un servicio de chat-bot denominado "CUNDIGITAL". Este chat-bot tiene como objetivo ofrecer respuestas rápidas, precisas y personalizadas a las inquietudes de los estudiantes, así como proporcionar una plataforma virtual amigable y efectiva para llevar a cabo diversos procesos y trámites. Además, se plantea la construcción de un Dashboard en Power BI, como parte integral de esta iniciativa. Este Dashboard será una herramienta central que permitirá monitorizar y analizar datos clave relacionados con la interacción del chat-bot, la satisfacción de los estudiantes, el rendimiento del sistema y otros indicadores relevantes. Este análisis en tiempo real y basado en datos será esencial para realizar ajustes y mejoras continuas en el servicio, garantizando una experiencia óptima para los estudiantes y una eficaz administración de los procesos académicos y administrativos en la Universidad CUN. |
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Espinosa Peña, R. A. y Castillo Diaz, M.A. (2024). Implementación un Chat Bot basado en analítica de datos para la disminución de tiempos de respuesta y mejorar la calidad del servicio de la Corporación Unificada Nacional De Educación Superior [ Tesis de pregrado. Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://hdl.handle.net/20.500.12494/55165 |
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Este chat-bot tiene como objetivo ofrecer respuestas rápidas, precisas y personalizadas a las inquietudes de los estudiantes, así como proporcionar una plataforma virtual amigable y efectiva para llevar a cabo diversos procesos y trámites. Además, se plantea la construcción de un Dashboard en Power BI, como parte integral de esta iniciativa. Este Dashboard será una herramienta central que permitirá monitorizar y analizar datos clave relacionados con la interacción del chat-bot, la satisfacción de los estudiantes, el rendimiento del sistema y otros indicadores relevantes. Este análisis en tiempo real y basado en datos será esencial para realizar ajustes y mejoras continuas en el servicio, garantizando una experiencia óptima para los estudiantes y una eficaz administración de los procesos académicos y administrativos en la Universidad CUN.CUN University seeks to address a crucial challenge: to improve student attention and optimize interaction by implementing a chat-bot service called "CUNDIGITAL". This chat-bot aims to provide quick, accurate and personalized responses to student concerns, as well as to provide a friendly and effective virtual platform to carry out various processes and procedures. In addition, the construction of a Dashboard in Power BI is proposed as an integral part of this initiative. This Dashboard will be a central tool to monitor and analyze key data related to chat-bot interaction, student satisfaction, system performance and other relevant indicators. This real-time, data-driven analysis will be essential to make continuous adjustments and improvements to the service, ensuring an optimal student experience and effective management of academic and administrative processes at CUN University.Descripción del problema. -- Planteamiento del problema. -- Objetivos del problema. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Justificación del problema. -- Delimitación del problema. -- Marcos de referencia. -- Marco teórico. -- Chatbot. -- Evolución de chatbots y asistentes virtuales. -- Ciencia de datos. -- Power bi. -- Marco institucional. -- Plataforma estratégica de la universidad cun. -- Estructura organizacional. -- Políticas generales de gestión y manejo de tecnologías del área o proceso de estudio. -- Líneas de servicios o productos. -- Marco legal. -- Metodología. -- Población. -- Espacio estadístico. -- Técnicas para la recolección y el análisis de la información. -- Diagnostico. -- Identificación de factores claves asociados con el plan de negocios análisis pestel. -- Análisis de oportunidades y amenazas del entorno matriz mefe. -- Análisis de la competencia. -- Análisis del sector. -- Matriz dofa. -- Diseño de ingenieria. -- Estudio de mercado. -- Descripción del mercado. -- Estudio del perfil del consumidor. -- Motivos de compra. -- Preferencias valor agregado en el servicio. -- Tasa de consumo. -- Nivel de ingresos. -- Nivel de aceptación del producto. -- Estudio de demanda. -- Demanda histórica. -- Volumen oferta actual. -- Estrategias de mercado. -- Bibliografía. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Anexos. --PregradoIngeniero Industrial61 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáCundinamarcaIngeniería IndustrialIngenieríasBogotáBogotáhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2TG 2024 IIN 55165Procesamiento de la InformaciónServicio al clienteAseguramiento de la calidadChat BotPower BIDashboardDisminucion de tiemposMejorar la calidadImplementación un chat bot basado en analítica de datos para la disminución de tiempos de respuesta y mejorar la calidad del servicio de la Corporación Unificada Nacional De Educación SuperiorTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionDECRETO 5012 DE 2009. Por el cual se modifica la estructura del Ministerio Educación Nacional, y se determinan las funciones de sus dependencias. Colombia. 28 de diciembre de 2009.Constitución Política de Colombia [Const]. Art. 61. 1991 (Colombia). https://www.consti tucioncolombia.com/titulo-2/capitulo-2.Consejo superior universitario. (2021, 6 Julio). Acuerdo No. 034 [PDF]. https://www.ucc. edu.co/asuntos-legales/AcuerdosSuperiores2021/Acuerdo_034_de_2021.pdfConsejo superior universitario. (2018, 11 diciembre). ACUERDO SUPERIOR No. 430. [PDF]. https://www.ucc.edu.co/asuntos-legales/AcuerdosSuperiores2018/Acuerdo_ 430_de_2018.pdfGonzales Cervera, D. P. A. (2018). Aplicación móvil con Chatbot para el aprendizaje en el uso de la plataforma Canvas en docentes de la UTP.Cerdas D. (26 de septiembre de 2017) Recuperado de: https://planetachatbot.com/evoluci%C3%B3n-de-los-chatbots-48ff7d670201Kannan, P., & Li, H. (2017). Digital marketing: a framework, review and research agenda. 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Uso de power bi en la gestión óptima de inventarios y logística en las organizaciones.PublicationCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a7f8d15d-3dd9-443b-abba-8f73eb5c0ad5/download4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347MD54ORIGINAL2024-EspinosaPeña,CastilloDiaz-Chatbot_Dashboard_PowerBI.pdf2024-EspinosaPeña,CastilloDiaz-Chatbot_Dashboard_PowerBI.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1742679https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/e361c3ee-ef14-442c-8e45-976441047a81/download8b6a84edc97a0f801a5b2ac27b256de5MD512024-EspinosaPeña,CastilloDiaz-Chatbot_Dashboard_PowerBI-Formatolicenciauso.pdf2024-EspinosaPeña,CastilloDiaz-Chatbot_Dashboard_PowerBI-Formatolicenciauso.pdfFormato licencia de 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