Evaluación de la Calidad de los Servicios Médicos Según las Dimensiones del SERVQUAL en un Hospital de Colombia

Introducción: La medición de la calidad percibida por el usuario es uno de los criterios del sistema obligatorio de garantía de la calidad de la atención en salud en Colombia. El SERVQUAL es el instrumento más utilizado en el mundo para este fin.

Autores:

Lezcano Tobon, Leidy Alexandra
Cardona Arias, Jaiberth Antonio

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/41253

Acceso en línea:

https://doi.org/10.3823/1402
https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-85083893639&doi=10.1590%2f1678-4685-gmb-2019-0076&partnerID=40&md5=5561adcca39ee670ec62d132e370bb4a
https://hdl.handle.net/20.500.12494/41253

Palabra clave:

Calidad de la atención de salud
Control de calidad
Satisfacción del paciente
Servicios de salud

Rights

closedAccess

License

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