Diseño de una ruta de acción para el mejoramiento en la calidad de la prestación del servicio de la empresa CYR ASOCIADOS en Barrancabermeja.
En el siguiente proyecto de investigación se puede observar una ruta para la mejoría en la prestación del servicio en la empresa CYR ASOCIADOS en la ciudad de Barrancabermeja, Colombia, por medio de una encuesta aplicada a un grupo seleccionado de clientes de la empresa. Se examina las principales c...
- Autores:
-
Romero Lizarazo, María Fernanda
Ardila Galvis, Luz Estella
Becerra Sánchez, Romario Enrique
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/7242
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/7242
- Palabra clave:
- Diseño
Evaluación
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En el siguiente proyecto de investigación se puede observar una ruta para la mejoría en la prestación del servicio en la empresa CYR ASOCIADOS en la ciudad de Barrancabermeja, Colombia, por medio de una encuesta aplicada a un grupo seleccionado de clientes de la empresa. Se examina las principales causas de la mala prestación del servicio para luego crear una serie de estrategias que puedan ayudar a mitigar el problema del mal servicio. Los datos analizados nos demuestran que las quejas más recurrentes a la empresa CYR ASOCIADOS se relacionan con la perdida de los productos por medio de los encargados de la distribución. Se realiza a la creación de una ruta para el mejoramiento en la prestación del servicio a través del ciclo PHVA, es un ciclo dinámico que puede ser empleado dentro de los procesos de la Organización. Es una herramienta de simple aplicación, que cuando se utiliza adecuadamente puede ayudar en la realización de las actividades de una manera más organizada y eficaz. |
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Mora Vanegas, Carlos. 28 de noviembre 2009. La mezcla de mercado. Recuperado de: http://www.liderazgoymercadeo.com/articulocont.asp?a=937 Muñoz Briceño, Paola Andrea.2014. El sentido de pertenencia como estrategia organizacional para el aporte de los objetivos de la empresa. Ensayo para optar al título de especialista en gestión de desarrollo administrativo. Universidad Militar nueva granada. Bogota. Serna Gómez, Humberto.2012. Servicio al cliente, métodos de auditoria y medición. Bogotá, Colombia. RIVERA MORENO, Diana Paola; BOTIA FONSECA, 2008. Propuesta de mejoramiento para el servicio al cliente del grupo UNIPHARM. Trabajo de grado para optar el titulo de Administradoras de empresas. Universidad de la Salle, Bogotá. Drucker, Peter. Noviembre 16 de 2010.Peter drucker y la satisfaccion del cliente. Recuperado de: www. jummp.wordpress.com/2010/11/16/peter-drucker-y-la-satisfaccion-del-cliente/ Alcaldia de Barrancabermeja. 15 de Mayo de 2017. Mapa de Comunas ,Recuperado de Barrancabermeja.gov: www.barrancabermeja.gov.co/documento/mapa-comunas Bermudez Restrepo, Hector L. 21 julio de 2011, La induccion general en la empresa entre un proceso administratitvo y un fenomeno sociologico, Bogota DC, Colombia. |
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Se examina las principales causas de la mala prestación del servicio para luego crear una serie de estrategias que puedan ayudar a mitigar el problema del mal servicio. Los datos analizados nos demuestran que las quejas más recurrentes a la empresa CYR ASOCIADOS se relacionan con la perdida de los productos por medio de los encargados de la distribución. Se realiza a la creación de una ruta para el mejoramiento en la prestación del servicio a través del ciclo PHVA, es un ciclo dinámico que puede ser empleado dentro de los procesos de la Organización. Es una herramienta de simple aplicación, que cuando se utiliza adecuadamente puede ayudar en la realización de las actividades de una manera más organizada y eficaz.In the following research project we can observe a route for the improvement in the service provision in the company CYR ASOCIADOS in the city of Barrancabermeja, Colombia, by means of a survey applied to a selected group of clients of the company. It examines the main causes of poor service delivery and then creates a series of strategies that can help mitigate the problem of poor service. The data analyzed shows us that the most recurrent complaints to the company CYR ASOCIADOS are related to the loss of the products by means of those responsible for the distribution. It is made to the creation of a route for improvement in the provision of the service through the PHVA cycle, it is a dynamic cycle that can be used within the processes of the Organization. It is a tool of simple application, that when properly used can help in carrying out activities in a more organized and effective way.Introducción. --1. Planteamiento del Problema. -- 2. Justificación. --3 Objetivos. --4. Descripción General del Problema. --5.Marco referencial. --6. Marco Conceptual. --7. Diseño metodológico. --8. Resultados. --9. Análisis de Resultados. --Conclusiones. --Recomendaciones. --Bibliografíamaria.romerol@campusucc.edu.coluz.ardilag@campusucc.edu.coromario.becerra@campusucc.edu.co67 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, BarrancabermejaAdministración de EmpresasBarrancabermejaDiseñoEvaluaciónCompetenciaDesignEvaluationCompetitionDiseño de una ruta de acción para el mejoramiento en la calidad de la prestación del servicio de la empresa CYR ASOCIADOS en Barrancabermeja.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mora Vanegas, Carlos. 28 de noviembre 2009. La mezcla de mercado. Recuperado de: http://www.liderazgoymercadeo.com/articulocont.asp?a=937Muñoz Briceño, Paola Andrea.2014. El sentido de pertenencia como estrategia organizacional para el aporte de los objetivos de la empresa. Ensayo para optar al título de especialista en gestión de desarrollo administrativo. Universidad Militar nueva granada. Bogota.Serna Gómez, Humberto.2012. Servicio al cliente, métodos de auditoria y medición. Bogotá, Colombia.RIVERA MORENO, Diana Paola; BOTIA FONSECA, 2008. Propuesta de mejoramiento para el servicio al cliente del grupo UNIPHARM. Trabajo de grado para optar el titulo de Administradoras de empresas. Universidad de la Salle, Bogotá.Drucker, Peter. Noviembre 16 de 2010.Peter drucker y la satisfaccion del cliente. Recuperado de: www. jummp.wordpress.com/2010/11/16/peter-drucker-y-la-satisfaccion-del-cliente/Alcaldia de Barrancabermeja. 15 de Mayo de 2017. 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