Diseño de un plan de mejoramiento para el servicio de apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular basado en la aplicación de la NORMA ISO 20000-1 en la ciudad de Bogotá
Este proyecto de grado fue realizado con el fin de diseñar un plan de mejoramiento para el servicio apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular, basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1, que fortalezca la capacidad de respuesta para la satisfacción del cliente, y así, se vean beneficiados...
- Autores:
-
Zamora Chingate, Victor Fabián
Niampira Joya, Yeisson Ricardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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Este proyecto de grado fue realizado con el fin de diseñar un plan de mejoramiento para el servicio apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular, basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1, que fortalezca la capacidad de respuesta para la satisfacción del cliente, y así, se vean beneficiados tanto el proveedor del servicio como el cliente interesado en adquirirlo. |
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Objetivo General. -- 1.4.2. Objetivos Específicos. -- 1.5. Justificación. -- Capitulo II. -- 2. Marco teórico. -- 2.1.1. Introducción. -- 2.1.2. Generalidades. -- 2.1.3. Contenido de la norma ISO 20000-1. -- Capitulo III. – 3. Diseño de ingeniería. -- 3.1. Auditoria al servicio de apertura de cuenta de ahorros del banco popular. -- 3.2. Aplicación de la lista de verificación. -- 3.2.1. Nivel de Cumplimiento. -- 3.2.2. Factores críticos de cumplimiento Norma ISO 20000-1. -- 3.3. Hallazgos según resultado del proceso de auditoria en el de apertura de cuenta de ahorros del banco popular. -- 3.4. Informe final. -- 4. Conclusiones y recomendaciones. -- 5. Bibliografía. -- 6. Anexos.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáLEMBServicio al clienteCuentas bancariasBanco PopularNORMAS ISOControl de calidadTG 2014 IIN 8788Diseño de un plan de mejoramiento para el servicio de apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular basado en la aplicación de la NORMA ISO 20000-1 en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbhttps://www.bancopopular.com.co [Citado el 15 de febrero de 2014]http://novapixel.com.co/online/pluginfile.php/445/mod_resource/content/1/Curso_ISO_ 20k.pdf [Citado el 15 de febrero de 2014]http://novapixel.com.co/online/pluginfile.php/446/mod_resource/content/2/ISOIEC%20 20000.pdf [Citado el 15 de febrero de 2014]PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0f4a042a-411a-417d-9892-5028ca4a77f7/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53ORIGINAL2014_diseno_plan_apertura.pdf2014_diseno_plan_apertura.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf719309https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d421ccc4-cf88-470f-87f3-55d72976a68c/download5a5bfc37571567de3abf1907adbdf22fMD512014_diseno_plan_apertura_ficharae.PDF2014_diseno_plan_apertura_ficharae.PDFFicha RAEapplication/pdf151938https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/72a90134-3d07-4387-97ee-1ae895853a29/download83d27f589914fba2c6eef1b8c2111406MD52THUMBNAIL2014_diseno_plan_apertura.pdf.jpg2014_diseno_plan_apertura.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2860https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/5c21e1fa-ca00-41ea-8ced-866b3de5bc3a/download1a382bcfe7eb0cfdbb976a665ba7433fMD542014_diseno_plan_apertura_ficharae.PDF.jpg2014_diseno_plan_apertura_ficharae.PDF.jpgGenerated 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