Diseño de un plan de mejoramiento para el servicio de apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular basado en la aplicación de la NORMA ISO 20000-1 en la ciudad de Bogotá

Este proyecto de grado fue realizado con el fin de diseñar un plan de mejoramiento para el servicio apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular, basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1, que fortalezca la capacidad de respuesta para la satisfacción del cliente, y así, se vean beneficiados...

Full description

Autores:

Zamora Chingate, Victor Fabián
Niampira Joya, Yeisson Ricardo

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8788

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/8788

Palabra clave:

LEMB
Servicio al cliente
Cuentas bancarias
Banco Popular
NORMAS ISO
Control de calidad
TG 2014 IIN 8788

Rights

closedAccess

License

Atribución – No comercial – Sin Derivar