Diseño de un plan de mejoramiento para el servicio de apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular basado en la aplicación de la NORMA ISO 20000-1 en la ciudad de Bogotá
Este proyecto de grado fue realizado con el fin de diseñar un plan de mejoramiento para el servicio apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular, basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1, que fortalezca la capacidad de respuesta para la satisfacción del cliente, y así, se vean beneficiados...
- Autores:
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Zamora Chingate, Victor Fabián
Niampira Joya, Yeisson Ricardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8788
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8788
- Palabra clave:
- LEMB
Servicio al cliente
Cuentas bancarias
Banco Popular
NORMAS ISO
Control de calidad
TG 2014 IIN 8788
- Rights
- closedAccess
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar
| Summary: | Este proyecto de grado fue realizado con el fin de diseñar un plan de mejoramiento para el servicio apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular, basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1, que fortalezca la capacidad de respuesta para la satisfacción del cliente, y así, se vean beneficiados tanto el proveedor del servicio como el cliente interesado en adquirirlo. |
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