Factores percibidos como carga laboral por colaboradores de contact center de la empresa Colsubsidio

A lo largo de este proyecto se trabajarán los factores percibidos como carga laboral dentro de un contact center, donde se llevará a cabo la recolección de información teórica, a través de la revisión teórica de algunos autores que definan lo qué es la carga laboral. Este proyecto se llevará a cabo...

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Autores:
Meneses Mora, Daniela Alejandra
Muñoz Suarez, Daniel Felipe
Hernández Salguero, Diana Marcela
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/13705
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/13705
Palabra clave:
Calidad de vida
Carga laboral
Bienestar
TG 2019 PSI 13705
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description A lo largo de este proyecto se trabajarán los factores percibidos como carga laboral dentro de un contact center, donde se llevará a cabo la recolección de información teórica, a través de la revisión teórica de algunos autores que definan lo qué es la carga laboral. Este proyecto se llevará a cabo dentro de la empresa Colsubsidio, donde se utilizará como instrumento de medición una encuesta, la cual se aplicará a 10 colaboradores de la organización para identificar su percepción en la gestión de procesos de la empresa, y así conocer cómo concibe el concepto de carga laboral un empleado de contact center en la actualidad.
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Este proyecto se llevará a cabo dentro de la empresa Colsubsidio, donde se utilizará como instrumento de medición una encuesta, la cual se aplicará a 10 colaboradores de la organización para identificar su percepción en la gestión de procesos de la empresa, y así conocer cómo concibe el concepto de carga laboral un empleado de contact center en la actualidad.Throughout this project, the factors perceived as workload within a contact center, where the collection of theoretical information will be carried out, will be carried out through the theoretical review of some authors that define what the workload is. This project will be carried out within the company Colsubsidio, where a survey will be used as a measuring instrument, which will be applied to 10 employees of the organization to identify their perception in the process management of the company, and thus know how it conceives the concept of workload a contact center employee today.1. Resumen. -- 2. Introducción. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1.1. Objetivo general. -- 4.1.2. Objetivos específicos. -- 5. Planteamiento del problema. -- 6. Marco teórico. -- 7. Metodología. -- 8. Resultados. -- 9. Conclusiones. -- 10. Anexo. -- 11. Referencias.daniela.menesesm@campusucc.edu.codaniel.munozs@campusucc.edu.codianam.hernandezs@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia Facultad de Ciencias sociales y humanas, Psicología, BogotáPsicologíaBogotáCalidad de vidaCarga laboralBienestarTG 2019 PSI 13705Quality of lifeWorkloadWellnessFactores percibidos como carga laboral por colaboradores de contact center de la empresa ColsubsidioTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Comisión Nacional del Servicio Civil. (03 de diciembre de 2013). Obtenido de https://www.cnsc.gov.co/index.php/normatividad/2013-11-14-13-38-27/category/176decretosCucaita, I., Álvarez, H., Medina, L., González, D., & Parra, L. (2013). Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Obtenido de https://stadium.unad.edu.co/preview/UNAD.php?url=/bitstream/10596/2669/1/1121895216.p dfCastillo, S. (2001). El síndrome de «Burn Out» o síndrome de agotamiento profesional. Medicina legal Costa Rica, 17. Recuperado a partir de https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409-00152001000100004Gil-Monte, P., & García Antonio. (2008). Efectos de la sobrecarga laboral y la autoeficacia sobre el síndrome de quemarse por el trabajo (burnout). Un estudio longitudinal en enfermería. Revista Mexicana de Psicología, 25, 329-337. Recuperado a partir de https://www.redalyc.org/pdf/2430/243016308012.pdfGil, P. (2012). Riesgos psicosociales en el trabajo y salud ocupacional. Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Publica, 29. Recuperado a partir de http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1726-46342012000200012Rivera, A. (2017). Efecto De La Carga De Trabajo En El Desempeño De Los Trabajadores. Universidad Militar Nueva Granada. Recuperado a partir de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/16216/RiveraSanche;jsessionid=4 2CF7A01E75140DC5554C043F081D78D?sequence=1Rocha, R. (2005). Carga mental laboral y psicotrastornos en trabajadores industriales. Liberabit. Revista de Psicología, 11, 83-89. Recuperado a partir de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=68601110Tatamuez, R., Domínguez, A., & Matabanchoy, S. (2018). Revisión sistemática: Factores asociados al ausentismo laboral en países de América Latina. Universidad y salud. Recuperado a partir de http://www.scielo.org.co/pdf/reus/v21n1/2389-7066-reus-21-01100.pdfTito, P. (2003). El trabajador es el recurso más valioso de que disponen las empresas. Recuperado a partitr de http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/administracion/N12_2003/a03.pdfPublicationORIGINAL2019_factores_carga_laboral.pdf2019_factores_carga_laboral.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf374476https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/449dd8ac-fa3c-4b61-8a93-6b57d580de34/downloadbc6e3d5cc4783224ae55bb2e95d11e5fMD512019_factores_carga_laboral-LicenciaUso.pdf2019_factores_carga_laboral-LicenciaUso.pdfLicencia de usoapplication/pdf1764078https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7227c1d6-253a-4ca3-a021-a1b0802bd368/download4deeb3d25bad20ae35837bd7413e7d5eMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/39401539-2af1-402b-a66f-e4d7acce2856/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53TEXT2019_factores_carga_laboral.pdf.txt2019_factores_carga_laboral.pdf.txtExtracted 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