Factores percibidos como carga laboral por colaboradores de contact center de la empresa Colsubsidio

A lo largo de este proyecto se trabajarán los factores percibidos como carga laboral dentro de un contact center, donde se llevará a cabo la recolección de información teórica, a través de la revisión teórica de algunos autores que definan lo qué es la carga laboral. Este proyecto se llevará a cabo dentro de la empresa Colsubsidio, donde se utilizará como instrumento de medición una encuesta, la cual se aplicará a 10 colaboradores de la organización para identificar su percepción en la gestión de procesos de la empresa, y así conocer cómo concibe el concepto de carga laboral un empleado de contact center en la actualidad.

• Autores: Meneses Mora, Daniela Alejandra; Muñoz Suarez, Daniel Felipe; Hernández Salguero, Diana Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/13705
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/13705
• Palabra clave: Calidad de vida; Carga laboral; Bienestar; TG 2019 PSI 13705; Quality of life; Workload; Wellness
• Rights: openAccess
• License: Atribución