Formulación de un plan de mejoramiento en el área de mantenimiento de la empresa Ciudad Móvil deacuerdo a la norma ISO/IEC 20000-1
La empresa Ciudad Móvil; es una organización líder en transporte masivo de personas y el cual presta sus servicios a TRANSMILENIO en las fases 1 y 2. La organización ha emprendido revisiones, auditorías de servicio para evaluar su desempeño en el servicio prestado. Dentro de este proyecto se desea i...
- Autores:
-
Navarrete Sierra, Diana Esperanza
Ortiz Garzon, Juan Pedro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8080
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8080
- Palabra clave:
- Multas por mantenimiento
Norma ISO/IEC 20000-1
Transmilenio
Plan de mejoramiento
Auditoría Interna
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La empresa Ciudad Móvil; es una organización líder en transporte masivo de personas y el cual presta sus servicios a TRANSMILENIO en las fases 1 y 2. La organización ha emprendido revisiones, auditorías de servicio para evaluar su desempeño en el servicio prestado. Dentro de este proyecto se desea informar el estado actual en que se encuentra el área de mantenimiento y este se desarrollará de acuerdo a un estudio previo de factibilidad, por medio de análisis de los procesos, documentos, registros, calidad en la prestación del servicio, proveedores y el cumplimiento de los requisitos, Para la elaboración de este documento se destacan como referencias la norma INT ISO 20000. Y teniendo en cuenta que dentro de los procesos que se analizaron se encontraron varios factores externos que afectan de manera inmediata la calidad del servicio, pero que se sale de las manos de la empresa. |
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Dentro de este proyecto se desea informar el estado actual en que se encuentra el área de mantenimiento y este se desarrollará de acuerdo a un estudio previo de factibilidad, por medio de análisis de los procesos, documentos, registros, calidad en la prestación del servicio, proveedores y el cumplimiento de los requisitos, Para la elaboración de este documento se destacan como referencias la norma INT ISO 20000. Y teniendo en cuenta que dentro de los procesos que se analizaron se encontraron varios factores externos que afectan de manera inmediata la calidad del servicio, pero que se sale de las manos de la empresa.Introducción. -- Glosario. -- 1. Capitulo I. Formulación del problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.2. Definición y /o formulación del problema. -- 1.3. Situación actual. -- 1.4. Alcances y limitaciones. -- 1.5. Objetivos. -- 1.5.1. Objetivo general. -- 1.5.2. Objetivos específicos. -- 1.6. Justificación. -- 2. Capitulo II. Marco teórico. -- 3. Capitulo III. Diseño ingenieril. -- 3.1. Diagnóstico del servicio de mantenimiento en la empresa Ciudad móvil basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1. -- 3.1.1. Metodología aplicada. -- 3.2. Hallazgos encontrados. -- 3.2.1. Elementos conformes encontrados. -- 3.3. Plan de mejoramiento. -- 3.4. Presupuesto general. -- 3.5. Cronograma de actividades. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- AnexosUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáMultas por mantenimientoNorma ISO/IEC 20000-1TransmilenioPlan de mejoramientoAuditoría InternaTG 2014 IIN 8080Formulación de un plan de mejoramiento en el área de mantenimiento de la empresa Ciudad Móvil deacuerdo a la norma ISO/IEC 20000-1Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbPINO, Alejandro. Transporte masivo en Colombia ¿en qué estamos?. Revista de logística [en línea]. [Fecha de la consulta 15 de agosto de 2014]. Disponible en: <http://www.revistadelogistica.com/transporte_masivo_en_colombia.asp>TRANSMILENIO. HISTORIA. [En línea]. [Consultado agosto de 2014]. 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Disponible en <http://www.ciudadmovil.com.co/wpcontent/uploads/2011/02/general-mantenimiento.jpg>PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/962862f9-8164-4539-9ad7-18b212f8ae98/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD56TEXT2014-mejoramiento_mantenimiento_ciudad.pdf.txt2014-mejoramiento_mantenimiento_ciudad.pdf.txtExtracted texttext/plain42999https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/30b99fb6-23fc-45bf-ba74-f1d1340e3e46/downloadcc4ee71eb89e868bda39370a6fd5987eMD572014-mejoramiento_mantenimiento-FichaRAE.pdf.txt2014-mejoramiento_mantenimiento-FichaRAE.pdf.txtExtracted texttext/plain6https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/5e34ff9a-a7d2-41c2-9e34-42974287664d/download6d93d3216dc4a7f5df47d4876fbec4d3MD582014-mejoramiento_mantenimiento-Anexo_A.pdf.txt2014-mejoramiento_mantenimiento-Anexo_A.pdf.txtExtracted 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