Formulación de un plan de mejoramiento en el área de mantenimiento de la empresa Ciudad Móvil deacuerdo a la norma ISO/IEC 20000-1

La empresa Ciudad Móvil; es una organización líder en transporte masivo de personas y el cual presta sus servicios a TRANSMILENIO en las fases 1 y 2. La organización ha emprendido revisiones, auditorías de servicio para evaluar su desempeño en el servicio prestado. Dentro de este proyecto se desea informar el estado actual en que se encuentra el área de mantenimiento y este se desarrollará de acuerdo a un estudio previo de factibilidad, por medio de análisis de los procesos, documentos, registros, calidad en la prestación del servicio, proveedores y el cumplimiento de los requisitos, Para la elaboración de este documento se destacan como referencias la norma INT ISO 20000. Y teniendo en cuenta que dentro de los procesos que se analizaron se encontraron varios factores externos que afectan de manera inmediata la calidad del servicio, pero que se sale de las manos de la empresa.

• Autores: Navarrete Sierra, Diana Esperanza; Ortiz Garzon, Juan Pedro
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8080
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/8080
• Palabra clave: Multas por mantenimiento; Norma ISO/IEC 20000-1; Transmilenio; Plan de mejoramiento; Auditoría Interna; TG 2014 IIN 8080
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