Estudio de percepción de servicio de créditos educativos ofrecido por la Cooperativa Comuna, a los estudiantes de la Universidad Cooperativa de Colombia - Cali
La realización del presente trabajo nos permitió conocer el grado de satisfacción de los asociados de la cooperativa COMUNA; identificar posibles problemas de la organización antes que se conviertan en amenazas y dejarlo a consideración de la gerencia para su futura implementación.
- Autores:
-
Caro Vaquero, Erika Lorena
Hurtado Montaño, Yenniseth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/4117
- Palabra clave:
- Cooperativas
Servicio al cliente
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Marco de referencias. -- 4.1 Marco teórico. -- 4.1.1 Modelo de toma de decisiones del consumidor. -- 4.1.2 Modelos de consumidores. -- 4.1.3 Influencia del entorno en el comportamiento del consumidor Influencia. -- 4.1.4 Influencia de la cultura en el consumo y en el descarte. -- 4.1.4.1 Los valores cambiantes. -- 4.2 Marco conceptual. -- 4.2.1 Comportamiento del consumidor. -- 4.3 Marco contextual. -- 4.4 Marco legal. -- 4.5 Marco institucional. -- 4.5.1 Reseña histórica. -- 4.5.2 Valores y principios institucionales. -- 5. Antecedentes. -- 6. Metodología. -- 6.1 Tipo de estudio. -- 6.2 Método de investigación. -- 6.3 Fuentes y técnicas de recolección de información. -- 6.4 Desarrollo de los objetivos de investigación. -- 6.5 Recolección de datos. -- 6.6 Diseño de la investigación. -- 6.6.1 Diseño y realización de la investigación. -- 6.6.2 Encuestas. -- 6.7 Instrumentos para la recolección de datos en la Investigación cualitativa. -- 6.7.1 Cuestionario. -- 6.7.2 Muestreo y recolección de datos. -- 7. Población y muestra. -- 8. Análisis situacional. -- 8.1 Definición del negocio. -- 8.2 Misión. -- 8.3 Visión. -- 8.4 Análisis de la competencia. -- 8.5 Matriz de objetivos. -- 8.6 Matriz de mezcla de mercadeo. -- 8.7 Matriz ventaja competitiva. -- 8.8 Matriz mefi. -- 8.9 Matriz mefe. -- 8.10 Elementos de la planeación. -- 8.10.1 Antigüedad en el mercado. La Cooperativa Comuna de la sede Cali. -- 8.10.2 Manejo de procesos internos. Comuna cuenta con todo un proceso de. -- 8.11 Matriz factores claves de éxito. -- 8.12 Análisis de desempeño comercial de la Cooperativa Comuna en créditos otorgados en la Universidad Cooperativa de Colombia 2009 -2014. -- 9. Identificación de factores claves en la solicitud de un crédito a la Cooperativa Comuna. -- 10. Conclusiones. -- 11. Recomendaciones. -- Referencias bibliográficas.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, CaliAdministración de EmpresasCaliCooperativasServicio al clienteTG 2018 ADM 4117Estudio de percepción de servicio de créditos educativos ofrecido por la Cooperativa Comuna, a los estudiantes de la Universidad Cooperativa de Colombia - CaliTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2PublicationORIGINAL2018_estudio_percepcion_servicio.pdf2018_estudio_percepcion_servicio.pdfTrabajoapplication/pdf1250712https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/da31a872-ecd0-41ec-b3f7-039b1eeb4e85/downloade1dd0b22584589ae90600f1bcace3bc0MD512018_estudio_percepcion_servicio-FormatoPublicacionWeb.pdf2018_estudio_percepcion_servicio-FormatoPublicacionWeb.pdfFormatoapplication/pdf308361https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/11ec7f6b-2089-498b-94e9-dc992baab607/download3d6a22889deb933501b33ac23be0df9dMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84514https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9367d647-5899-4b66-8972-64e21bc1b7d9/downloadf3f5e184cacb7496a3e3345ca148d0f7MD53TEXTEstudio de percepción de servicio de créditos educativos.pdf.txtEstudio de percepción de servicio de créditos 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