Práctica empresarial enfocada al soporte técnico y mesa de ayuda en Indra Company.
El presente documento describe el proceso de práctica empresarial que va enfocada en el fortalecimiento y apoyo del área de Sistemas de Información de la empresa Indra Company desde los diferentes entornos corporativos: infraestructura, licenciamiento, mantenimiento, servicio al cliente, testing de...
- Autores:
-
Castellanos Mora, Reynaldo Fabio
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/32837
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/32837
- Palabra clave:
- Soporte Tecnico
Mesa de ayuda
Pruebas Funcionales
Servicio al Cliente
TG 2021 ISI 32837
Technical support
Help desk
Functional testing
Customer service
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El presente documento describe el proceso de práctica empresarial que va enfocada en el fortalecimiento y apoyo del área de Sistemas de Información de la empresa Indra Company desde los diferentes entornos corporativos: infraestructura, licenciamiento, mantenimiento, servicio al cliente, testing de aplicaciones, entre otros. Debido a esta necesidad apremiante de profesionales de la información, hace pertinente la contratación de personal cualificado de las universidades del área metropolitana que puedan cumplir con las competencias laborales requeridas para suplir y cumplir las vacantes o puestos de trabajo en las áreas del entorno de las TI. |
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Anónimo(2019, Marzo 03), Colombia necesita más profesionales en tecnología, Revista Semana. Recuperado de: https://www.semana.com/educacion/articulo/por-que-estudiar-tecnologia/607932/ Chagas do Nascimento, R. P. (2012). PETIC 3.0: Proposta de Aperfeiçoamento da Metodología PETIC. Contecsi: International Conference on Information Systems and Technology Management. Sergipe, Brasil: Universidad Federal de Sergipe. Delvis Echeverría Perez, & Ariannis Abella Paumier. (2014). Testing como Práctica para Evaluar la Eficiencia en Aplicaciones Web. Revista Latinoamericana de Ingeniería de Software, 2(5), 307–309. https://doi.org/10.18294/relais.2014.307-309 Liliam Rodríguez Landestoy, & Zaylí Rodríguez Luis. (2012). Experiencias en la aplicación de pruebas de software a la Plataforma GENESIG y sus aplicativos. Revista Cubana de Ciencias Informáticas, 5(3). Retrieved from https://doaj.org/article/9863923232014d7fa6b52aa11cda23c0 Zapata, C., & Cardona Velásquez, C. (2011). Comparación de las características de algunas herramientas de software para pruebas de carga. Avances en Sistemas e Informática, 8(2), 143–154. Retrieved from https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=5247000 Barreto Meneses, P., & Rodríguez Álvarez, C. (2014). Diagnóstico del sistema de gestión del servicio “Mesa de Ayuda” en la empresa Dell Colombia Inc . Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. “Ticjob.co, una bolsa de empleo especializada en trabajos de tecnologías de la información en Colombia, publicó este año un estudio en donde advirtieron la tendencia en el país al aumento de la brecha de talento en este sector. En otras palabras, cada vez es más difícil para las empresas colombianas conseguir profesionales en TIC”.(Colombia necesita más profesionales en tecnología, Revista Semana, 2019, Marzo 03) "Es un círculo vicioso, porque como hay menos gente en estas carreras, las universidades les apuestan menos y abren menos cupos. Es la ley del mercado”, agrega de Coster. De hecho, el número de egresados de carreras técnicas y universitarias, maestrías y doctorados en el sector bajó de 29.321 a 28.942 entre 2016 y 2017 (último dato del Ministerio de Educación". (Colombia necesita más profesionales en tecnología, Revista Semana, 2019, Marzo 03) |
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Debido a esta necesidad apremiante de profesionales de la información, hace pertinente la contratación de personal cualificado de las universidades del área metropolitana que puedan cumplir con las competencias laborales requeridas para suplir y cumplir las vacantes o puestos de trabajo en las áreas del entorno de las TI.This document describes the business practice process that is focused on strengthening and supporting the Information Systems area of the Indra Company from different corporate environments: infrastructure, licensing, maintenance, customer service, application testing, among others. . Due to this pressing need for information professionals, the hiring of qualified personnel from the universities of the metropolitan area who can fulfill the job skills required to fill and fulfill the vacancies or jobs in the areas of the IT environment makes pertinent.1. Información de la empresa --2. Planteamiento del problema--Figura 1: Grafico Graduados carreras afines a las TICS en Colombia --3. Justificación --Figura 2: Déficit Roles Profesionales en Colombia--4. Objetivos-- 4.1 Objetivo general --4.2 Objetivos específicos --5. Descripción de las funciones y/o acciones de mejora -- Tabla 1: Cronograma de Actividades por Etapas --Tabla 2: Cronograma de Actividades Presentadas Diariamente -- 6. Aportes significativos de la experiencia a su profesión -- Figura 3: Evidencias Pruebas Sistema DADONE --Figura 4: Ejemplo Caso de Prueba, Sistema DANONE, Modulo- Indicadores y Objetivos -- Figura 5: Inventario Sede Bucaramanga -- Figura 6: Evidencia del desmantelamiento sede Bucaramanga Indra --7. Logros alcanzados y conclusiones --8. Bibliografía-- 9. Certificación de cumplimiento -- Figura 7: Certificado de Cumplimiento expedido por Indra --10. Anexos --Figura -- 8: Calificación Practicas Educativas, por parte del Coordinador de Indra.reynaldo.castellanosm@campusucc.edu.co21 p.Universidad Cooperativa de ColombiaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BucaramangaIngeniería de SistemasBucaramangaSoporte TecnicoMesa de ayudaPruebas FuncionalesServicio al ClienteTG 2021 ISI 32837Technical supportHelp deskFunctional testingCustomer servicePráctica empresarial enfocada al soporte técnico y mesa de ayuda en Indra Company.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – Compartir igualinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Anónimo(2019, Marzo 03), Colombia necesita más profesionales en tecnología, Revista Semana. Recuperado de: https://www.semana.com/educacion/articulo/por-que-estudiar-tecnologia/607932/Chagas do Nascimento, R. P. (2012). PETIC 3.0: Proposta de Aperfeiçoamento da Metodología PETIC. Contecsi: International Conference on Information Systems and Technology Management. Sergipe, Brasil: Universidad Federal de Sergipe.Delvis Echeverría Perez, & Ariannis Abella Paumier. (2014). Testing como Práctica para Evaluar la Eficiencia en Aplicaciones Web. Revista Latinoamericana de Ingeniería de Software, 2(5), 307–309. https://doi.org/10.18294/relais.2014.307-309Liliam Rodríguez Landestoy, & Zaylí Rodríguez Luis. (2012). Experiencias en la aplicación de pruebas de software a la Plataforma GENESIG y sus aplicativos. Revista Cubana de Ciencias Informáticas, 5(3). Retrieved from https://doaj.org/article/9863923232014d7fa6b52aa11cda23c0Zapata, C., & Cardona Velásquez, C. (2011). Comparación de las características de algunas herramientas de software para pruebas de carga. Avances en Sistemas e Informática, 8(2), 143–154. 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De hecho, el número de egresados de carreras técnicas y universitarias, maestrías y doctorados en el sector bajó de 29.321 a 28.942 entre 2016 y 2017 (último dato del Ministerio de Educación". (Colombia necesita más profesionales en tecnología, Revista Semana, 2019, Marzo 03)PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/745a3558-530b-43bb-a260-b1f537892532/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD55ORIGINAL2021_Practica_Empresarial_Enfocada.pdf2021_Practica_Empresarial_Enfocada.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1722805https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d22ddeb9-b7a3-45ff-bae8-ec82bf50bf0b/download99a3a6d9073f3f65596d82a2ce8b1af4MD532021_Practica_Empresarial_Enfocada_Licencia.pdf2021_Practica_Empresarial_Enfocada_Licencia.pdfLicencia de Usoapplication/pdf227993https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f0740b35-ec8c-4c02-9535-c9212e85fd2b/downloadc9ab38f566499aa8331c9d3276df6054MD54THUMBNAIL2021_Practica_Empresarial_Enfocada.pdf.jpg2021_Practica_Empresarial_Enfocada.pdf.jpgGenerated 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