Diseño de una propuesta de mejoramiento en la gestión de la satisfacción al cliente, basado en la NTC ISO 9001:2015, para la empresa Tyco Services S.A - sede Bogotá

El tema principal es la aplicación y desarrollo del cumplimiento a los requisitos de la NTC ISO 9001:2015 para garantizar la satisfacción total del cliente, teniendo en cuenta los objetivos o metas que se plantea la empresa, y a su vez mejorar este tipo de procesos y procedimientos, permitiendo ofre...

Full description

Autores:

Quiñones Tovar, Oscar Julián

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2017

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/16642

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/16642

Palabra clave:

Tyco Services S.A,
ISO 9001:2015
NTC ISO 9001 – 2015
Balanced Scorecard
TG 2017 IIN 16642

Rights

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