Propuesta de mejora para reducir fallas en la operación de transporte a nivel regional en el Centro Logístico de Copetran Ltda. - Yumbo Carga
Pese a que Copetran Ltda. lidera el mercado colombiano de transporte de pasajeros, carga, encomiendas, giros y turismo, enfrenta serios desafíos en su filial Yumbo Carga, comprometiendo la satisfacción del cliente y causando pérdidas económicas. Los desafíos se centran en defectos en la manipulación...
- Autores:
-
Avilés Cortes, Ghirman Javier
Lame Campo, Pedro Luis
Pachón Tamayo Jhon Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
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- TG 2023 IIN 54976
Vehículos de motor
Vehículos de motor -- Inspección
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Atención al cliente
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Pese a que Copetran Ltda. lidera el mercado colombiano de transporte de pasajeros, carga, encomiendas, giros y turismo, enfrenta serios desafíos en su filial Yumbo Carga, comprometiendo la satisfacción del cliente y causando pérdidas económicas. Los desafíos se centran en defectos en la manipulación de mercancías de empaque corrugado, una falta sistemática de mantenimiento preventivo a su flota de vehículos, escaso control en las revisiones de estos y deficiencias en la habilidad de algunos empleados. Con el fin de abordar estos problemas, se propone un conjunto de soluciones, incluyendo la adopción de vehículos especializados para ciertos tipos de mercancías, capacitación integral para el personal, fortalecimiento de los protocolos de revisión y supervisión de mercancías, así como la instauración de un taller mecánico interno para un mantenimiento más riguroso de la flota vehicular. El objetivo general del proyecto es la elaboración de un plan integral para mitigar las fallas en las operaciones de transporte de Yumbo Carga. Este plan abarca cuatro objetivos específicos: primero, cuantificar el impacto económico de las fallas operativas; segundo, establecer un proceso técnico estandarizado para el mantenimiento vehicular preventivo y correctivo; tercero, diagnosticar la eficiencia y eficacia de los procesos en la gestión del recurso humano; y cuarto, optimizar los procesos de carga descarga y almacenamiento con el fin de minimizar los riesgos de daño a la mercancía. Para llevar a cabo este proyecto, se empleará una estrategia de investigación mixta, integrando elementos descriptivos para caracterizar la situación actual y componentes exploratorios para identificar procedimientos y soluciones óptimas |
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Los desafíos se centran en defectos en la manipulación de mercancías de empaque corrugado, una falta sistemática de mantenimiento preventivo a su flota de vehículos, escaso control en las revisiones de estos y deficiencias en la habilidad de algunos empleados. Con el fin de abordar estos problemas, se propone un conjunto de soluciones, incluyendo la adopción de vehículos especializados para ciertos tipos de mercancías, capacitación integral para el personal, fortalecimiento de los protocolos de revisión y supervisión de mercancías, así como la instauración de un taller mecánico interno para un mantenimiento más riguroso de la flota vehicular. El objetivo general del proyecto es la elaboración de un plan integral para mitigar las fallas en las operaciones de transporte de Yumbo Carga. Este plan abarca cuatro objetivos específicos: primero, cuantificar el impacto económico de las fallas operativas; segundo, establecer un proceso técnico estandarizado para el mantenimiento vehicular preventivo y correctivo; tercero, diagnosticar la eficiencia y eficacia de los procesos en la gestión del recurso humano; y cuarto, optimizar los procesos de carga descarga y almacenamiento con el fin de minimizar los riesgos de daño a la mercancía. Para llevar a cabo este proyecto, se empleará una estrategia de investigación mixta, integrando elementos descriptivos para caracterizar la situación actual y componentes exploratorios para identificar procedimientos y soluciones óptimasAlthough Copetran Ltda. leads the Colombian market for passenger transportation, cargo, parcels, money transfers and tourism, it faces serious challenges in its subsidiary Yumbo Carga, compromising customer satisfaction and causing economic losses. The challenges center on defects in the handling of corrugated packaging merchandise, a systematic lack of preventive maintenance on its fleet of vehicles, poor control in vehicle inspections, and deficiencies in the skills of some employees. In order to address these problems, a set of solutions is proposed, including the adoption of specialized vehicles for certain types of merchandise, comprehensive training for personnel, strengthening of merchandise inspection and supervision protocols, as well as the establishment of a internal mechanical workshop for more rigorous maintenance of the vehicle fleet. The general objective of the project is the development of a comprehensive plan to mitigate failures in Yumbo Carga's transportation operations. This plan encompasses four specific objectives: first, quantifying the economic impact of operational failures; second, establish a standardized technical process for preventive and corrective vehicle maintenance; third, diagnose the efficiency and effectiveness of processes in human resource management; and fourth, optimize the loading, unloading and storage processes in order to minimize the risks of damage to the merchandise. To carry out this project, a mixed research strategy will be used, integrating descriptive elements to characterize the current situation and exploratory components to identify optimal procedures and solutions.Tabla de ilustraciones -- Anexos -- Lista de cuadros -- Lista de anexos -- Glosario -- Resumen -- Palabras claves -- Abstract -- Keywords -- Introducción -- 1. Capítulo n° 1 – Area problemática -- 1.1. Identificación del problema -- 2. Capítulo n° 2 – Objetivos -- 2.1. Objetivo general -- 2.2. Objetivos específicos -- 3. Capítulo n° 3 – Justificación -- 4. Capítulo n° 4 – Marco de referencia -- 4.1. Marco teórico -- 4.1.1. Antecedentes Del Proyecto -- 4.1.2. Definición De Logística -- 4.1.3. Definición De Gestión Del Talento Humano -- 4.1.4. Definición De Protocolo De Mantenimiento Vehicular -- 4.2. Marco conceptual -- 4.2.1. Definición De Conceptos -- 4.3. Marco legal -- 4.3.1. Normatividad -- 5. Capítulo n° 5 – Metodología -- 5.1. Tipo de trabajo -- 5.2. Procedimiento -- 5.2.1. Fase N°1. Evaluación de Pérdidas Económicas en Copetran Ltda. Debido a Fallas en la Operación de Transporte a Nivel Regional en el Centro Logístico de Yumbo Carga -- 5.2.2. Fase N°2. Desarrollo de Procedimientos Técnicos para el mantenimiento Preventivo y Correctivo del Parque Automotor de Copetran Ltda. -- 5.2.3. Fase N°3. Evaluación de la Eficiencia y Eficacia en la Gestión Humana en el Centro Logístico de Copetran Ltda. Mediante un Sistema de Análisis de Riesgos -- 5.2.4. Fase N°4. Optimizar la eficiencia logística en Copetran Yumbo Carga mediante un plan de reingeniería que reduzca los tiempos de carga, descargue y almacenamiento, siguiendo los cinco pasos clave de optimización de procesos -- 6. Capítulo n° 6 – Resultados -- 6.1 Evaluación de Pérdidas Económicas en Copetran Ltda. Debido a Fallas en la Operación de Transporte a Nivel Regional en el Centro Logístico de Yumbo Carga -- 6.2 Desarrollo de Procedimientos Técnicos para el Mantenimiento Preventivo y Correctivo del Parque Automotor de Copetran Ltda. -- 6.3 Evaluación de la Eficiencia y Eficacia en la Gestión Humana en el Centro Logístico de Copetran Ltda. Mediante un Sistema de Análisis de Riesgos -- 6.4 Optimización en la eficiencia logística mediante un plan de reingeniería que reduzca los tiempos de carga, descargue y almacenamiento -- 7. Capítulo n° 7 - Impacto del proyecto -- 8. Conclusiones -- 9. Bibliografía.Pregrado75 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, CaliIngeniería IndustrialIngenieríasCaliCalihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2TG 2023 IIN 54976Vehículos de motorVehículos de motor -- InspecciónServicio al clienteAtención al clienteLogisticaCostosGestión de mantenimientoGestión humanaCalidadCustomer ServiceLogisticsCostMaintenance ManagementHuman ManagementQualityPropuesta de mejora para reducir fallas en la operación de transporte a nivel regional en el Centro Logístico de Copetran Ltda. - Yumbo CargaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAEC - Estado. (s. f.). 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