Aplicación WEB para gestión de incidentes y requerimientos de soporte de primer nivel (Mesa de ayuda) en la facultad de ingeniería de la Universidad Nacional de Colombia sede Bogotá

En la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Colombia sede Bogotá, existe un equipo de soporte técnico de primer nivel, encargado de la gestión de solicitudes de soporte técnico, estas actividades son similares a las de una mesa de ayuda. Dichas solicitudes son generadas nivel de Facultad de Ingeniería sede Bogotá únicamente. Se requiere una herramienta que permita la gestión más ingenieril y optimizada que permita mejorar los procesos inherentes al ciclo de vida de estas solicitudes. Este trabajo permitirá el desarrollo de un aplicativo web que ayude a mejorar los procesos que actualmente son ejecutados.

• Autores: Zabala Pardo, Dany Fabian
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/46479
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/46479
• Palabra clave: Módulo de recepción; Gestión de recursos informáticos y tecnológicos; Gestión de incidentes; Soporte técnico; TG 2016 ITE 46479; Reception module; Management of computer and technological resources; Incident Management; Technical support
• Rights: closedAccess
• License: NINGUNA