Mejoramiento del servicio de soporte en sitio en tecnologías de la información en el Proyecto Proa CARVAJAL Y COMPUFÁCIL), basado en la aplicación de herramientas de calidad en Colombia
La importancia de la calidad esta en realizar un trabajo bien hecho no solo para nosotros mismos como creadores de un producto o un servicio sino para los demás como personas satisfechas de adquirir lo que ofrecemos. En este documento se presenta el caso puntual del proyecto PROA, donde se va a demo...
- Autores:
-
Pérez Urrego, Carlos Javier
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Ciencia y tecnología
Control de calidad
TG 2015 IIN 8773
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La importancia de la calidad esta en realizar un trabajo bien hecho no solo para nosotros mismos como creadores de un producto o un servicio sino para los demás como personas satisfechas de adquirir lo que ofrecemos. En este documento se presenta el caso puntual del proyecto PROA, donde se va a demostrar como el concepto de la prestación de servicios de los técnicos de soporte a los usuarios del SENA cambia cuando se cambian las condiciones de hacer las cosas para que estas se hagan bien. |
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COMPUFACIL S.A.S. Historia organizacional. http://intranet.compufacil.com.co/intranet/index.php?option=com_content&vi ew=article&id=103&Itemid=506 UniversidadNacionalSedeManizales.Seminariodelateoría administrativa. Ciclo de control P.H.V.A. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/ Capitulo1/Pages/1.4/148Ciclo_Control_PHVA.htm UniversidadNacionalSedeManizales.Seminariodelateoría administrativa. Pasos para el proceso de planeación. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/ 1.4/147Pasos_proceso_planeacion.htm UniversidadNacionalSedeManizales.Seminariodelateoría administrativa. Indicadores e índices de gestión. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/ Capitulo1/Pages/1.4/149Indicadores_indices_gestion.htm UniversidadNacionalSedeManizales.Seminariodelateoría administrativa. Levantamiento del indicador. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/ Capitulo1/Pages/1.4/149Indicadores_indices_gestion_continuacion2.htm UniversidadNacionalSedeManizales.Seminariodelateoría administrativa. Los indicadores y la planeación estratégica. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/ Capitulo1/Pages/1.4/149Indicadores_indices_gestion_continuacion3.htm |
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Justificación. -- 1.3. Objetivos. -- 1.3.1 Objetivo general. -- 1.3.2. Objetivos específicos. -- 2. ¿ Marco referencial. -- 2.1. Marco teórico y conceptual. -- 2.1.1. Calidad. -- 2.1.2. Herramientas de calidad. -- 2.1.3. Proceso de planeación. --2.1.4.Ciclo P.H.V.A. (Planear, hacer, verificar y actuar). -- 2.1.5. Indicadores de gestión. -- 2.1.6. Levantamiento de indicadores de gestión. -- 2.1.7. Los indicadores de gestión y la planeación estratégica. -- 2.2. Marco de antecedentes o contextual. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Muestra. -- 3.3. Muestreo. -- 3.4. Fases de desarrollo. -- 3.4.1. Exploratoria. -- 3.4.2. Diagnostica. -- 3.4.3. Intervención. -- 3.4.4. Evaluación. -- 3.5. Fuentes de información. -- 3.5.1. Fuentes primarias. -- 3.5.2. Fuentes secundarias. -- 4. Diagnostico del estado actual del servicio. -- 4.1. Documentación técnica y seguimiento diario. -- 4.2. Satisfacción del usuario. -- 4.3. Factores críticos en la prestación del servicio. -- 5. Herramientas aplicadas para el mejoramiento del servicio de soporte en sitio en el proyecto proa. -- 5.1. Estandarización de procesos. -- 5.2. Capacitación al personal asociado con los procesos de gestión y protocolo de servicio al cliente. -- 5.3. Reestructuración de las mediciones de los indicadores de calidad y el tamaño de la muestra. -- 6. Conclusiones. -- 7. Bibliografía. -- 8. Anexos.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáInnovacionesCiencia y tecnologíaControl de calidadTG 2015 IIN 8773Mejoramiento del servicio de soporte en sitio en tecnologías de la información en el Proyecto Proa CARVAJAL Y COMPUFÁCIL), basado en la aplicación de herramientas de calidad en ColombiaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2COMPUFACIL S.A.S. Historia organizacional. http://intranet.compufacil.com.co/intranet/index.php?option=com_content&vi ew=article&id=103&Itemid=506UniversidadNacionalSedeManizales.Seminariodelateoría administrativa. Ciclo de control P.H.V.A. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/ Capitulo1/Pages/1.4/148Ciclo_Control_PHVA.htmUniversidadNacionalSedeManizales.Seminariodelateoría administrativa. Pasos para el proceso de planeación. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/ 1.4/147Pasos_proceso_planeacion.htmUniversidadNacionalSedeManizales.Seminariodelateoría administrativa. Indicadores e índices de gestión. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/ Capitulo1/Pages/1.4/149Indicadores_indices_gestion.htmUniversidadNacionalSedeManizales.Seminariodelateoría administrativa. Levantamiento del indicador. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/ Capitulo1/Pages/1.4/149Indicadores_indices_gestion_continuacion2.htmUniversidadNacionalSedeManizales.Seminariodelateoría administrativa. Los indicadores y la planeación estratégica. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/ Capitulo1/Pages/1.4/149Indicadores_indices_gestion_continuacion3.htmPublicationORIGINAL2015_mejoramiento_servicio_sitio.pdf2015_mejoramiento_servicio_sitio.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf5624179https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ffa237e1-dd56-4e5f-b365-53e2063f0117/download1adf862bd00776040620ccde7a37a1ddMD512015_mejoramiento_servicio_sitio_autorizacionweb.pdf2015_mejoramiento_servicio_sitio_autorizacionweb.pdfPublicación webapplication/pdf196596https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/8f135b45-b639-49df-bb12-3a26c2d833cc/downloadbc4f49e966aaaa86546aed41ead3ca9fMD522015_mejoramiento_servicio_sitio_derechospatrimoniales.pdf2015_mejoramiento_servicio_sitio_derechospatrimoniales.pdfDerechos 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