Mejora en el proceso de retención de clientes presenciales

Información de la empresa. --Misión. -- Visión. -- Valores corporativos. -- Objetivos organizacionales. -- Descripción del servicio. -- Descripción del cargo. -- Funciones del cargo. -- Informes mensuales - mejora en el proceso de atención de clientes presenciales. -- Marzo: (antes de empezar la practica) 58% de recuperación presencial. -- Abril: 60% de recuperación presencial. -- Mayo: 73% de recuperación presencial. -- Junio: 85% de recuperación presencial. -- Agosto: 94% de recuperación presencial. --Phva. --Plan de acción. -- Certificación de cumplimiento. -- Anexos. -- Llamadas realizadas del 01/04/2019 a 31/08/2019. -- Atención a clientes. -- Revisión de aperturas. -- Elaboración y envío de certificados. -- Aportes significativos de la experiencia a su profesión. -- Conclusión.

• Autores: Trujillo Villarreal, María Camila
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/16546
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/16546
• Palabra clave: Retencion; Fidelizacion; Servicio; Beneficios
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar