Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá
El fin del desarrollo de esta investigación explicativa, se apoya inicialmente en una revisión teórica de diferentes autores, para luego identificar a través del trabajo de campo realizado por medio de la aplicación de un instrumento tipo encuesta, el comportamiento de los profesores y empleados de...
- Autores:
-
Santana Martínez, María Carolina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/7545
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/7545
- Palabra clave:
- Endomarketing
Motivación
Investigación
Mercadeo
Empoderamiento
TG 2015 MER 7545
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – No comercial – Compartir igual
| id |
COOPER2_636c4179be5a4e6090055ff3fe9402df |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/7545 |
| network_acronym_str |
COOPER2 |
| network_name_str |
Repositorio UCC |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá |
| title |
Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá |
| spellingShingle |
Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá Endomarketing Motivación Investigación Mercadeo Empoderamiento TG 2015 MER 7545 |
| title_short |
Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá |
| title_full |
Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá |
| title_fullStr |
Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá |
| title_full_unstemmed |
Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá |
| title_sort |
Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá |
| dc.creator.fl_str_mv |
Santana Martínez, María Carolina |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Martínez Alarcon, Fernando |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Santana Martínez, María Carolina |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Endomarketing Motivación Investigación Mercadeo Empoderamiento |
| topic |
Endomarketing Motivación Investigación Mercadeo Empoderamiento TG 2015 MER 7545 |
| dc.subject.classification.none.fl_str_mv |
TG 2015 MER 7545 |
| description |
El fin del desarrollo de esta investigación explicativa, se apoya inicialmente en una revisión teórica de diferentes autores, para luego identificar a través del trabajo de campo realizado por medio de la aplicación de un instrumento tipo encuesta, el comportamiento de los profesores y empleados de planta de la facultad desde la concepción de atención al cliente. A partir de lo obtenido, presentar alternativas para el mejoramiento del desarrollo del capital humano, buscando mayor efectividad en la consecución de los objetivos del programa y de la Universidad. El Endomarketing (Marketing interno) se considera una herramienta de promoción y venta de los productos o servicios de una empresa que para el caso específico lo representa la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas; sin embargo ello requiere un proceso de educación, valoración y motivación del personal interno de la organización, el que conozcan los objetivos organizacionales y se diseñen estrategias y planes adecuados para que se mejoren y mantengan en alto los niveles de compromiso y confianza entre los empleados y profesores de la facultad como estrategia de venta hacia el público interno. Para determinar este nivel de compromiso, se aplica un instrumento a un grupo de integrantes de la facultad, de manera aleatoria, de forma tal que su resultado permita establecer los niveles de desarrollo presentes en cuanto al marketing interno y plantear estrategias que permitan una mejora en esta herramienta. |
| publishDate |
2015 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2015-07 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2019-02-26T14:38:03Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2019-02-26T14:38:03Z |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/7545 |
| dc.identifier.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv |
Santana Martínez, M.C. (2015). Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá. (Tesis de Pregrado) Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/7545 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/7545 |
| identifier_str_mv |
Santana Martínez, M.C. (2015). Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá. (Tesis de Pregrado) Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/7545 |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Actualidadempresa. (31 de octubre de 2013). la motivación : sus definiciones, clases y ciclo motivacional. Obtenido de http://actualidadempresa.com/la-motivacion-sus-definiciones- clases-y-ciclo-motivacional/ Alvarado, S. (2009). Los tres primeros modelos de gestión del endomarketing. comparación teórica.Recuperadoel02de03de2015,de http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/1612/3298/recibido/14/ 02/2012 Ballantyne, D. (2003). A relationship-mediated theory of internal marketing. European Journal of Marketing . Barranco, F. (1993). Del marketing estratégico a la planificación. En Planificación estratágica de recursos humanos (págs. 52-53). españa: piramide. Berry, L. L. (1981). The employee as customer. En Berry, Leonard L. (1981). The employee as customer. Journal of Retailing Banking, (págs. 33-40). Journal of Retailing Banking, Caballero Rodríguez, K. (2 de 6 de 2002). El concepto de “satisfacción en el trabajo” y su proyección en la enseñanza. Obtenido de https://www.ugr.es/~recfpro/rev61COL5.pdf Chiavenato, I. (2003). Iniciacion a la administración general. México. : McGraw Hill interamericana. Crespan, J. L. (2009). Marketing para la gestion del capital humano. Recuperado el 10 de 03 de 2015, de http://www.laboris.net/static/em_rrhh_capital-humano.aspx Escat Cortés,, M. (08 de 2002). Gestiopolis. Recuperado el 23 de 02 de 2015, de Marketing Interno: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/42/mktintescat.htm García, I. (2010). Origen y evolución del marketing. Recuperado el 03 de 2015, de http://www.eumed.net/ce/2010a/igr2.htm. Consulta: 17/11/2011 Garrido, M., & Pérez, M. (1998). Satisfacción de los clientes internos: el papel estratégico de la gestión de los recursos humanos. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa Vol. 4, N° 3. Gascó, M., & Rabassa, N. (1997). Hacia una nueva gestión de los Recursos Humanos. En El Marketing Interno Capital Humano, Nº104. González, N., & Hernández, Ó. (22 de 03 de 2012). Los tres primeros modelos de gestión del endomarketing.Comparaciónteórica.Obtenidode http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/1612/3298/, Grönroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts:. En marketing in service contexts: (págs. 3-11). Journal of Business. Locke. (1976). realaciones entre el clima organizacional y la satisfaccion laboral. Madrid: biblioteca comillas. Loitegui Aldaz, J. (1990). Determinantes de la satisfacción laboral en empleados de la Administración Foral de Navarra. Universidad Complutense de Madrid: Tesis doctoral inédita, Facultad de Psicología Moncada Betancourt, A. (octubre de 2009). el marketing interno como generador de valor de las organizaciones. Recuperado el 03 de 03 de 2015, de http://www.bdigital.unal.edu.co/1964/1/alejandromoncadabetancur.2009.pdf Muñoz, A. (1990). Satisfacción e insatisfacción en el trabajo.Tesis doctoral inédita. Universidad Complutense de Madrid: Facultad de Psicología. Rafiq, M., & Ahmed, P. (1993). The scope of internal marketing: Defining the boundary between marketing and human resource management. Journal of Marketing Management, 219- 232. Regalado, O., Allpacca , R., Baca, L., & Gerónimo, M. (2011). Endomárketing: estrategias de relación con el cliente interno. Lima: Universidad ESAN. Robbins, S. (1987). Comportamiento organizacional. México: D.F: Prentice-Hall. SantiagoMonfort,S.(05de02de2013).Pautaconsultores.Obtenidode http://www.pautaconsultores.com/articulos_pdf/marketing_interno.pdf Soriano Soriano, C. (1993). Las tres dimensiones del márketing de servicios: márketing tradicional, márketing interactivo, márketing interno. Madrid: Díaz de Santos. Universidad Cooperativa de Colombia Sede bogota, U. C. (20 de 03 de 2015). Estructura academica. (M. c. martinez, Entrevistador) Weinert, B. (1987). Manual de Psicología de la Organización. Barcelona: Herder |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribución – No comercial – Compartir igual |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución – No comercial – Compartir igual http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Mercadeo, Bogotá |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Mercadeo |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Bogotá |
| institution |
Universidad Cooperativa de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/711261a3-760c-4907-b312-6ae65bea3a30/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a950bd92-c702-4fc2-a464-63782145e9b6/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/801113d6-ea84-4c4f-95dc-18e3ccc38377/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3340a05d-ad07-4513-a1f8-efe40562aa1a/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9f77bcd3-54ce-4f31-b9e1-b894f40e9087/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ae63ca66-7e72-4d68-8cf6-0df41a0359bd/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3fa9a500-b5fc-4909-a205-fb08fba70649/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
0b7362f2ed8190ec3854116d837f799b c81502f77a944c8fdafcf9a8ff160647 3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45 2ea83165f34d1d01dfbda445b2407cb0 2228e977ebea8966e27929f43e39cb67 68dc7ac3e375b730314da8355d5d53f5 a5c9f0d0abcac94ef6c389f086f964df |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1814246498537308160 |
| spelling |
Martínez Alarcon, FernandoSantana Martínez, María Carolina2019-02-26T14:38:03Z2019-02-26T14:38:03Z2015-07https://hdl.handle.net/20.500.12494/7545Santana Martínez, M.C. (2015). Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Bogotá. (Tesis de Pregrado) Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/7545El fin del desarrollo de esta investigación explicativa, se apoya inicialmente en una revisión teórica de diferentes autores, para luego identificar a través del trabajo de campo realizado por medio de la aplicación de un instrumento tipo encuesta, el comportamiento de los profesores y empleados de planta de la facultad desde la concepción de atención al cliente. A partir de lo obtenido, presentar alternativas para el mejoramiento del desarrollo del capital humano, buscando mayor efectividad en la consecución de los objetivos del programa y de la Universidad. El Endomarketing (Marketing interno) se considera una herramienta de promoción y venta de los productos o servicios de una empresa que para el caso específico lo representa la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas; sin embargo ello requiere un proceso de educación, valoración y motivación del personal interno de la organización, el que conozcan los objetivos organizacionales y se diseñen estrategias y planes adecuados para que se mejoren y mantengan en alto los niveles de compromiso y confianza entre los empleados y profesores de la facultad como estrategia de venta hacia el público interno. Para determinar este nivel de compromiso, se aplica un instrumento a un grupo de integrantes de la facultad, de manera aleatoria, de forma tal que su resultado permita establecer los niveles de desarrollo presentes en cuanto al marketing interno y plantear estrategias que permitan una mejora en esta herramienta.1. Introducción. -- 2. Planteamiento del problema Formulación del problema. -- 3. Sistematización del problema. -- 4. Justificación. -- 5. Objetivos. -- 6. Objetivo General. -- 7. Objetivos Específicos. -- 8. Marco teórico. -- 9. El endomarketing. -- 10. Líneas de pensamiento y conceptos de endomarketing. -- Marketing Interno Elementos Básicos. -- 11. Tipos De Marketing Interno. -- 12. Proceso Del Marketing Interno. -- 13. Análisis del entorno. -- 14. Análisis del mercado social interno. -- 15. Proceso de adecuación. -- 16. Control del plan de marketing interno. -- 17. Tendencias actuales del marketing interno. -- 18. Modelos de gestión de endomarketing. -- 19. Estrategias de relación con el cliente interno, Endomárketing. -- 20. Endomarketing y su relación con la Gestión de Recursos Humanos. -- 21. Endomarketing y su relación con el Marketing Interno. -- 22. Motivación y satisfacción de los empleados. -- 23. La motivación del personal. -- 24. Definiciones de la Motivación. -- 25. Ciclo de la Motivación. -- 26. Las teorías de Motivación. -- 27. El clima laboral organizacional. -- 28. Viendo a los empleados como clientes Internos. -- 29. Concentrándose en la satisfacción del cliente. -- 30. Diseño metodológico. -- 31. Área de estudio. -- 32. Población objetivo. -- 33. Parte de docentes. -- 34. Parte administrativa. -- 35. Tipo de investigación. -- 36. Análisis de Resultados de las encuesta Docentes. -- 37. Análisis de Resultados de las encuestas del Personal administrativo. -- 38. Conclusiones. -- 39. Recomendaciones. -- 40. Bibliografía.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Mercadeo, BogotáMercadeoBogotáEndomarketingMotivaciónInvestigaciónMercadeoEmpoderamientoTG 2015 MER 7545Situación del capital humano como herramienta de marketing interno en la “Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas” de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Compartir igualinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Actualidadempresa. (31 de octubre de 2013). la motivación : sus definiciones, clases y ciclo motivacional. Obtenido de http://actualidadempresa.com/la-motivacion-sus-definiciones- clases-y-ciclo-motivacional/Alvarado, S. (2009). Los tres primeros modelos de gestión del endomarketing. comparación teórica.Recuperadoel02de03de2015,de http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/1612/3298/recibido/14/ 02/2012Ballantyne, D. (2003). A relationship-mediated theory of internal marketing. European Journal of Marketing .Barranco, F. (1993). Del marketing estratégico a la planificación. En Planificación estratágica de recursos humanos (págs. 52-53). españa: piramide.Berry, L. L. (1981). The employee as customer. En Berry, Leonard L. (1981). The employee as customer. Journal of Retailing Banking, (págs. 33-40). Journal of Retailing Banking,Caballero Rodríguez, K. (2 de 6 de 2002). El concepto de “satisfacción en el trabajo” y su proyección en la enseñanza. Obtenido de https://www.ugr.es/~recfpro/rev61COL5.pdfChiavenato, I. (2003). Iniciacion a la administración general. México. : McGraw Hill interamericana.Crespan, J. L. (2009). Marketing para la gestion del capital humano. Recuperado el 10 de 03 de 2015, de http://www.laboris.net/static/em_rrhh_capital-humano.aspxEscat Cortés,, M. (08 de 2002). Gestiopolis. Recuperado el 23 de 02 de 2015, de Marketing Interno: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/42/mktintescat.htmGarcía, I. (2010). Origen y evolución del marketing. Recuperado el 03 de 2015, de http://www.eumed.net/ce/2010a/igr2.htm. Consulta: 17/11/2011Garrido, M., & Pérez, M. (1998). Satisfacción de los clientes internos: el papel estratégico de la gestión de los recursos humanos. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa Vol. 4, N° 3.Gascó, M., & Rabassa, N. (1997). Hacia una nueva gestión de los Recursos Humanos. En El Marketing Interno Capital Humano, Nº104.González, N., & Hernández, Ó. (22 de 03 de 2012). Los tres primeros modelos de gestión del endomarketing.Comparaciónteórica.Obtenidode http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/1612/3298/,Grönroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts:. En marketing in service contexts: (págs. 3-11). Journal of Business.Locke. (1976). realaciones entre el clima organizacional y la satisfaccion laboral. Madrid: biblioteca comillas.Loitegui Aldaz, J. (1990). Determinantes de la satisfacción laboral en empleados de la Administración Foral de Navarra. Universidad Complutense de Madrid: Tesis doctoral inédita, Facultad de PsicologíaMoncada Betancourt, A. (octubre de 2009). el marketing interno como generador de valor de las organizaciones. Recuperado el 03 de 03 de 2015, de http://www.bdigital.unal.edu.co/1964/1/alejandromoncadabetancur.2009.pdfMuñoz, A. (1990). Satisfacción e insatisfacción en el trabajo.Tesis doctoral inédita. Universidad Complutense de Madrid: Facultad de Psicología.Rafiq, M., & Ahmed, P. (1993). The scope of internal marketing: Defining the boundary between marketing and human resource management. Journal of Marketing Management, 219- 232.Regalado, O., Allpacca , R., Baca, L., & Gerónimo, M. (2011). Endomárketing: estrategias de relación con el cliente interno. Lima: Universidad ESAN.Robbins, S. (1987). Comportamiento organizacional. México: D.F: Prentice-Hall.SantiagoMonfort,S.(05de02de2013).Pautaconsultores.Obtenidode http://www.pautaconsultores.com/articulos_pdf/marketing_interno.pdfSoriano Soriano, C. (1993). Las tres dimensiones del márketing de servicios: márketing tradicional, márketing interactivo, márketing interno. Madrid: Díaz de Santos.Universidad Cooperativa de Colombia Sede bogota, U. C. (20 de 03 de 2015). Estructura academica. (M. c. martinez, Entrevistador)Weinert, B. (1987). Manual de Psicología de la Organización. Barcelona: HerderPublicationORIGINAL2015_situacion_capital_ marketing.pdf2015_situacion_capital_ marketing.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1970838https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/711261a3-760c-4907-b312-6ae65bea3a30/download0b7362f2ed8190ec3854116d837f799bMD512015_situacion_capital_marketing_formatolincenciauso.pdf2015_situacion_capital_marketing_formatolincenciauso.pdfformato licencia de usoapplication/pdf595401https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a950bd92-c702-4fc2-a464-63782145e9b6/downloadc81502f77a944c8fdafcf9a8ff160647MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/801113d6-ea84-4c4f-95dc-18e3ccc38377/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53TEXT2015_situacion_capital_ marketing.pdf.txt2015_situacion_capital_ marketing.pdf.txtExtracted texttext/plain133103https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3340a05d-ad07-4513-a1f8-efe40562aa1a/download2ea83165f34d1d01dfbda445b2407cb0MD542015_situacion_capital_marketing_formatolincenciauso.pdf.txt2015_situacion_capital_marketing_formatolincenciauso.pdf.txtExtracted texttext/plain3https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9f77bcd3-54ce-4f31-b9e1-b894f40e9087/download2228e977ebea8966e27929f43e39cb67MD55THUMBNAIL2015_situacion_capital_ marketing.pdf.jpg2015_situacion_capital_ marketing.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2807https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ae63ca66-7e72-4d68-8cf6-0df41a0359bd/download68dc7ac3e375b730314da8355d5d53f5MD562015_situacion_capital_marketing_formatolincenciauso.pdf.jpg2015_situacion_capital_marketing_formatolincenciauso.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4802https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3fa9a500-b5fc-4909-a205-fb08fba70649/downloada5c9f0d0abcac94ef6c389f086f964dfMD5720.500.12494/7545oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/75452024-08-10 19:01:29.402open.accesshttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |