Text this: Formulación de acciones de mejora en la prestación de los servicios en la gestión de accesos para la Empresa Colombiana de Comercio y Alkosto S.A. basados en la metodología Scrum y en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1:2011 ítems 6.6 y 8.1 en la ciudad de Bogotá