Implementación y desarrollo del sistema de gestión de calidad (S.G.C), basado en los requerimientos de la norma NTC ISO 9001: 2008 para la empresa Informese S.A.S en la ciudad de Bogotá

Se propone la implementación de la norma NTC ISO 9001 :2008 con el fin de ofrecer calidad en los procesos y servicios; garantizando la eficacia y eficiencia de las actividades ejecutadas por la compañía. Así mismo se hace extensivo para todos los procesos de la organización, pero principalmente en e...

Full description

Autores:
Cepeda Duerñas, Judith Liliana
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/8220
Palabra clave:
Calidad
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Manual de calidad
Gestión de calidad
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description Se propone la implementación de la norma NTC ISO 9001 :2008 con el fin de ofrecer calidad en los procesos y servicios; garantizando la eficacia y eficiencia de las actividades ejecutadas por la compañía. Así mismo se hace extensivo para todos los procesos de la organización, pero principalmente en el manejo del servicio al cliente, área de conocimiento y gestión humana. Beneficiando a la organización, en el cumplimiento con los requisitos del cliente, y a la vez aumentar la cartera de clientes, mejora de las relaciones con los clientes, mantener bajo control los procesos, estandarización de métodos y procedimientos, reducción de costos y motivación del personal a través de capacitaciones.
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Beneficiando a la organización, en el cumplimiento con los requisitos del cliente, y a la vez aumentar la cartera de clientes, mejora de las relaciones con los clientes, mantener bajo control los procesos, estandarización de métodos y procedimientos, reducción de costos y motivación del personal a través de capacitaciones.Introducción. -- 2. Planteamiento del problema. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1. Objetivo general. -- 4.2. Objetivos específicos. -- 5. Delimitación del proyecto. -- 5.1. Temática. -- 5.2. Espacio temporal. -- 6. Marco referencial. -- 6.1. Marco teórico y conceptual. -- 6.1.1. Calidad. -- 6.1.2. El control de la calidad total. -- 6.1.3. Ciclo de control P.H.V.A. -- 6.1.4. Diagramas de flujo. -- 6.1.5. Manual de calidad. -- 6.1.6. Política de calidad. -- 6.3. Marco legal y normativo. -- 6.3.2. NTC 1486/2008. -- 6.3.3. NTC ISO 9001/2008. -- 7. Diseño metodológico. -- 7.1. Metodología de investigación. -- 7.1.1. Norma NTC- ISO 9001/2008. -- 7.1.2. Mapa de procesos. -- 7.1.3. Flujogramas. -- 7.1.4. Manual de calidad. -- 7.1.5. Manual de procesos y procedimientos. -- 7.1.7. Cronograma de actividades. -- 7.1.8. Documentación. -- 7.1.9. Ciclo PHVA. -- 7.2.1. De observación. -- 7.2.2. De revisión de documentos. -- 7.2.3. De contextualización de preguntas. -- 8. Recursos y presupuesto. -- 8.1. Recursos físicos. -- 8.2. Recurso humano e institucional. -- 8.3. Recurso financiera y presupuesto para la ejecución del proyecto. -- 10.3.1. Procesos relacionados con el cliente. -- 10.3.2. Diseño y desarrollo de los procesos en Informese S.A.S. -- 10.3.2.1. Diagnóstico de documentación. -- 10.3.2.2. Caracterización de procesos. -- 10.3.2.3. Desarrollo de procedimientos y caracterizaciones de cada área. -- 10.3.2.4. Desarrollo del manual de calidad. -- 10.3.2.5. Desarrollo del manual de funciones. -- 10.3.2.5. Desarrollo de indicadores de gestión de calidad. -- 10.3.2.5. Desarrollo del manual de auditorías. -- 11. Cronograma. -- BibliografíaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáCalidadCiclo dinámicoCiclo de control P.H.V.AManual de calidadGestión de calidadTG 2015 IIN 8220Implementación y desarrollo del sistema de gestión de calidad (S.G.C), basado en los requerimientos de la norma NTC ISO 9001: 2008 para la empresa Informese S.A.S en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2IBM SPSS. Direct Marketing. (En línea).2012. < http://www.besmart.company/wp-content/uploads/2014/11/IBM-SPSS-Direct-Marketing-22.pdf>NUESTRA EMPRESA. Infórmese Andino SPSS. (En línea). < http://www.informese.com.co/nuestra-empresa/ > (citado en el 2015)CATÁLOGO DE SOFTWARE. Infórmese Andino SPSS. 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La gestión avanzada de la calidad: metodologías eficaces para el diseño, implementación y mejoramiento de un sistema de gestión de la calidad. Colombia: Corporación para la gestión del conocimiento. Editorial, ProQuest ebrary.2015.Pág 28CLERY AGUIRRE, Arturo Guillermo. La calidad total como una estrategia competitiva aplicada a una empresa de servicios de instalaciones eléctricas y telecomunicaciones. Argentina. Editorial, El Cid | apuntes, 2009.Pág 8UNIVERSIDAD NACIONAL DE MANIZALES. Ciclo de Control P.H.V.A. (En línea).¨< http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo1/Pages/1.4/148Ciclo_Control_PHVA.htm>. Manizalez.GONZÁLEZ GONZÁLEZ, Carlos. Empresas -Control de calidad total quality management. Editorial, McGraw-Hill Interamericana.1994. Pág. 137QUERO CASTRO, Ana Yesenia. Lineamientos para la elaboración de manuales de la calidad. Editorial, El Cid Editor. Argentina .2009.Pág 5.ABC-CALIDAD. Principios de Gestión. (En línea).¨< http://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/manual-de-calidad.html>.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Documentación. Presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación. Bogotá: ICONTEC, 2008. (NTC 1486)INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de Gestión de la calidad. Bogotá: ICONTEC, 2008. (NTC 9001)PARDO ÁLVAREZ, José Manuel. Configuración y usos de un mapa de procesos. España. Editorial, AENOR - Asociación Española de Normalización y Certificación, 2012. Pág. 51ACOSTA, Robert, ARELLANO, Miriam, y BARRIOS, Francis. Flujograma. Argentina, Editorial, El Cid Editor.2009. Pág. 6UNIVERSIDAD NACIONAL DE MANIZALES. Características del manual de procesos. (Enlínea).¨<http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006862/lecciones/capitulo%209/cap9_f.htm >. 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