Estrategias para el proceso de mesa de ayuda basado en el marco de referencia ITIL y la norma ISO 20000-1 para la organización comparta EPS prestadora de salud Bogotá.

Proyecto de grado modalidad seminario PGTI Estrategias para el proceso de mesa de ayuda basados en ITIL y la norma ISO20000-1

Autores:: Aldana Guzmán, Giovanni
Gaitán Páez, Cristian G.

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2018

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

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Descripción del problema -11---4.3 objetivos 12 -- 5. Marcos de referencia –13 --5.2 marco institucional ---18 --6. Metodología ---19 --6.1 diagnostico –20 --6.2 diseño de ingeniería ---22-- 7. Conclusiones –29 --8. Recomendaciones –30 --- 9. Glosario –31---10. Bibliografíagiovanni.aldanag@campusucc.edu.cocristian.gaitan@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáEstrategias para el proceso demesa de ayuda basados en ITIL y la norma ISO20000-1Estrategias para el proceso de mesa de ayuda basado en el marco de referencia ITIL y la norma ISO 20000-1 para la organización comparta EPS prestadora de salud Bogotá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2BogotaPublicationORIGINALProyecto de grado PGTI.pdfProyecto de grado PGTI.pdfapplication/pdf912746https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/73b37c25-5d05-4bb5-b07e-1af421d5e905/downloadfeffea091e7cfc93323f76cb4b293712MD51Licencia de uso RI Ver3.pdfLicencia de uso RI 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