Estrategias para el proceso de mesa de ayuda basado en el marco de referencia ITIL y la norma ISO 20000-1 para la organización comparta EPS prestadora de salud Bogotá.
Proyecto de grado modalidad seminario PGTI Estrategias para el proceso de mesa de ayuda basados en ITIL y la norma ISO20000-1
- Autores:
-
Aldana Guzmán, Giovanni
Gaitán Páez, Cristian G.
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/6236
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/6236
- Palabra clave:
- Estrategias para el proceso demesa de ayuda basados en ITIL y la norma ISO20000-1
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución