Documentar la norma ISO/IEC 20000-1:2011 en la empresa “Centro de desarrollo de nuevas tecnologías S.A.S. Nuevastic” en la ciudad de Neiva
Documentar los procesos correspondientes a los numerales 6 hasta 9 del sistema de gestión del servicio exigidos por la norma iso/iec 20000-1:2011 en la empresa centro de desarrollo de nuevas tecnologías s.a.s. nuevas tic de la ciudad de Neiva. Conocer los lineamientos generales y documentos realizad...
- Autores:
-
Cortés Piedrahita, Nataly
Arteaga Ávila, Manuel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/35910
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/35910
- Palabra clave:
- Gestión del servicio
Nuevas Tecnologías
Control de documentación
ISO/IEC 20000-1:2011
TG 2016 IIN 35910
Service management
New Technologies
Documentation control
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Documentar la norma ISO/IEC 20000-1:2011 en la empresa “Centro de desarrollo de nuevas tecnologías S.A.S. Nuevastic” en la ciudad de Neiva Gestión del servicio Nuevas Tecnologías Control de documentación ISO/IEC 20000-1:2011 TG 2016 IIN 35910 Service management New Technologies Documentation control |
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Documentar los procesos correspondientes a los numerales 6 hasta 9 del sistema de gestión del servicio exigidos por la norma iso/iec 20000-1:2011 en la empresa centro de desarrollo de nuevas tecnologías s.a.s. nuevas tic de la ciudad de Neiva. Conocer los lineamientos generales y documentos realizados hasta la fecha de la Norma ISO/IEC 20000-1:2011 en la empresa centro de desarrollo de nuevas tecnologías s.a.s. nuevas tic. Actualizar documento denominado Control de Documentos en la empresa centro de desarrollo de nuevas tecnologías s.a.s. nuevas tic. Desarrollar la documentación de los procesos y de los procedimientos, formatos, registros entre otros exigidos por la norma iso/iec 20000-1:2011. |
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García-Marco, Francisco-Javier (2013). “Educación y aprendizaje de la información y la documentación: raíces, desafíos y líneas de acción”. El profesional de la información, noviembre-diciembre, v. 22, n. 6, pp. 489-504. http://emsmxgroup.com/gaceta/?p=993 ISO/IEC 20000 Ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios. Recuperado de http://www.isaca.org/chapters8/Montevideo/cigras/Documents/cigras2011-judit%20laguardia-iso%2020000%20modo%20de%20compatibilidad.pdf LA Norma Técnica Colombiana ISO/IEC 20000-1:2011, Tecnología de la Información. Gestión del Servicios. Parte 1: Requisitos del Sistema Gestión del Servicio. Nuevas Tecnologías de la información y comunicación. Recuperado de http://www.nuevastic.com/ ¿Qué es ISO 20000? Guía simplificada sobre requerimientos de ISO 20000? Recuperado de http://advisera.com/20000academy/es/que-es-iso-20000/ ¿Qué fue del DNI electrónico? Reportaje Electrónico. Recuperado de http://www.ticbeat.com/tecnologias/reportaje-dni-electronico/ |
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Actualizar documento denominado Control de Documentos en la empresa centro de desarrollo de nuevas tecnologías s.a.s. nuevas tic. Desarrollar la documentación de los procesos y de los procedimientos, formatos, registros entre otros exigidos por la norma iso/iec 20000-1:2011.Document the processes corresponding to numerals 6 to 9 of the service management system required by the iso / iec 20000-1: 2011 standard in the company Centro de Desarrollo de New Technologies s.a.s. new tic of the city of Neiva. Know the general guidelines and documents produced to date of the ISO / IEC 20000-1: 2011 Standard in the company Centro de Desarrollo de New Technologies s.a.s. new tic. Update document called Document Control in the company center for the development of new technologies s.a.s. new tic. Develop the documentation of the processes and procedures, formats, records among others required by the iso / iec 20000-1: 2011 standard.1. Planteamiento del problema. -- 1.1. Descripción del problema. -- 1.2. Formulación del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Marco teórico. -- 5. Reseña histórica. -- 5.1. Visión. -- 5.2. Misión. -- 5.3. Mapa de proceso. -- 6. Desarrollo del plan de trabajo. -- 6.1. Inducción. -- 6.2. Requisitos generales del sistema de gestión del servicio. -- 6.2.1. Control de documentos y registros nvst/p-sgs-11. -- 6.2.2. Catálogo de servicios nvst/cs-sgs-6. -- 6.2.3. Formato de aprobación de documento nvst/for-sgs-10. -- 6.2.4. Solicitud para nuevos documentos sgs nvst/sol-sgs-12. -- 6.2.5. Listado maestro de documentos nvst/for-sgs-14. -- 6.2.6. Manual de funciones nvst/man-sgs-17. -- 6.2.7. Plan de capacitación y concienciación nvst/pl-cyc-16. -- 6.3. Diseño y transición de los servicios nuevos o modificados. -- 6.4. Proceso de prestación del servicio. -- 6.4.1. Gestión del nivel de servicio. -- 6.4.2. Presupuesto y contabilidad en los servicios. -- 6.4.3. Gestión de la capacidad. -- 6.4.4. Gestión de la seguridad de la información. -- 6.5. Proceso de relaciones. -- 6.5.1. Gestión de las relaciones con el negocio. -- 6.5.2. Gestión de los proveedores. -- 6.6. Proceso de solución. -- 6.6.1. Gestión de incidentes y solicitudes de servicio. -- 6.6.2. Gestión de problemas. -- 6.7. Proceso de control. -- 6.7.1. Gestión de la configuración. -- 6.7.2. Gestión del cambio. -- 6.7.3. Gestión de versiones e implementación. -- 7. Conclusiones.71 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, NeivaIngeniería IndustrialNeivaGestión del servicioNuevas TecnologíasControl de documentaciónISO/IEC 20000-1:2011TG 2016 IIN 35910Service managementNew TechnologiesDocumentation controlDocumentar la norma ISO/IEC 20000-1:2011 en la empresa “Centro de desarrollo de nuevas tecnologías S.A.S. Nuevastic” en la ciudad de NeivaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2García-Marco, Francisco-Javier (2013). “Educación y aprendizaje de la información y la documentación: raíces, desafíos y líneas de acción”. El profesional de la información, noviembre-diciembre, v. 22, n. 6, pp. 489-504. http://emsmxgroup.com/gaceta/?p=993ISO/IEC 20000 Ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios. Recuperado de http://www.isaca.org/chapters8/Montevideo/cigras/Documents/cigras2011-judit%20laguardia-iso%2020000%20modo%20de%20compatibilidad.pdfLA Norma Técnica Colombiana ISO/IEC 20000-1:2011, Tecnología de la Información. Gestión del Servicios. Parte 1: Requisitos del Sistema Gestión del Servicio.Nuevas Tecnologías de la información y comunicación. Recuperado de http://www.nuevastic.com/¿Qué es ISO 20000? 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