Formulación de acciones de mejora para los servicios de seguridad informática brindados por INDRA-Colombia mediante la implementación de ITIL v3 y SCRUM para el I-CSOC en la sede de Bogotá.
Formular acciones de mejora mediante la implementación de la metodología de Scrum y el proceso de mejora continua determinado por el marco de desarrollo de buenas prácticas ITIL V3, para evidenciar una evolución en el servicio prestado por los analistas de seguridad en el I-CSOC (Centro de Operacion...
- Autores:
-
Martínez Rodríguez, Ian Felipe
Rodríguez Mancera, Omar Alfredo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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Walteros García, Edwin AlexanderMartínez Rodríguez, Ian FelipeRodríguez Mancera, Omar Alfredo2019-04-06T14:33:00Z2019-04-06T14:33:00Z2019-03-29https://hdl.handle.net/20.500.12494/8233Martinez Rodriguez, I. F. y Rodriguez Mancera, O. A. (2019) Formulación de acciones de mejora para los servicios de seguridad informática brindados por INDRA-Colombia mediante la implementación de ITIL v3 y SCRUM para el I-CSOC en la sede de Bogotá.(Tesis de Pregrado) Universidad Cooperativa de Colombia, BogotaFormular acciones de mejora mediante la implementación de la metodología de Scrum y el proceso de mejora continua determinado por el marco de desarrollo de buenas prácticas ITIL V3, para evidenciar una evolución en el servicio prestado por los analistas de seguridad en el I-CSOC (Centro de Operaciones de Ciberseguridad de Indra) de Bogotá, Colombia.1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Objetivos. -- 1.2.1. Objetivo general -- 1.2.2. Objetivos específicos -- 2. Marcos de referencia -- 2.1. Marco teórico -- 2.1.1. ITIL -- 2.1.1.1. Fases del ciclo de vida determinadas en ITIL v3 -- 2.1.2. SCRUM -- 2.1.2.1. Principios de SCRUM -- 2.1.2.2. Eventos SCRUM -- 2.2. Marco institucional -- 2.2.1. INDRA -- 2.2.1.1. Propósitos y valores -- 2.2.1.2. Servicios y productos -- 3. Metodología -- 3.1. Población -- 3.2. Técnicas para la recolección de información -- 3.3. Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación de los sistemas de gestión -- 4. Diagnostico -- 4.1. Diagnóstico de las condiciones actuales -- 4.2. Determinación de factores críticos -- 4.3. Identificación de hallazgos significativos -- 5. Formulación de acciones de mejora para los servicios de seguridad informática brindados por INDRA-Colombia mediante la implementación de ITIL v3 y SCRUM para el I-CSOC en la sede de Bogotá -- 5.1. Plan de mejoramiento -- 6. Conclusiones -- 7. Recomendaciones -- Bibliografíabrayam.martinezr@campusucc.edu.coomar.rodriguezm@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáItilScrumCiberseguridadImplementacionTicSeguridadFormulación de acciones de mejora para los servicios de seguridad informática brindados por INDRA-Colombia mediante la implementación de ITIL v3 y SCRUM para el I-CSOC en la sede de Bogotá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – Compartir igualinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2[1]ANS: TECHTARGET: [en línea] [Consultado: 01 de marzo de 2019] Disponible en internet https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Acuerdo-de-nivel-de- servicio-o-SLA[2]BRIEF: DIMENSIONEMPRESARIAL: [en línea] [Consultado: 01 de marzo de 2019] Disponible en internet 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