Mejora del proceso de posventas en la constructora Bio de la ciudad de Armenia Quindío
Este documento tiene como objeto describir la experiencia en la implementación de mejoras en los procesos de Entrega y Posventa en la Constructora BIO S.A.S. Se realizaron entrevistas al personal de la compañía para identificar el estado de los procesos. Con los resultados y la bibliografía consulta...
- Autores:
-
Marín Martínez, Natalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
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Constructora
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Este documento tiene como objeto describir la experiencia en la implementación de mejoras en los procesos de Entrega y Posventa en la Constructora BIO S.A.S. Se realizaron entrevistas al personal de la compañía para identificar el estado de los procesos. Con los resultados y la bibliografía consultada se procedió a determinar un diagrama de flujo y actividades para dichos proceso. Posteriormente se creó una aplicación para llevar a la realidad y a la práctica la gestión de las posventas y finalmente se efectuó la implementación con el personal de la empresa constructora |
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Martínez Hernández, Luis FernandoMarín Martínez, Natalia2019-05-01T00:49:38Z2019-05-01T00:49:38Z2018https://hdl.handle.net/20.500.12494/8570Marín Martínez, N. (2018). Mejora del proceso de posventas en la constructora Bio de la ciudad de Armenia Quindío (Tesis de grado). Universidad Cooperativa de Colombia, Pereira. Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8570Este documento tiene como objeto describir la experiencia en la implementación de mejoras en los procesos de Entrega y Posventa en la Constructora BIO S.A.S. Se realizaron entrevistas al personal de la compañía para identificar el estado de los procesos. Con los resultados y la bibliografía consultada se procedió a determinar un diagrama de flujo y actividades para dichos proceso. Posteriormente se creó una aplicación para llevar a la realidad y a la práctica la gestión de las posventas y finalmente se efectuó la implementación con el personal de la empresa constructoraResumen – Introducción -- Planteamiento del problema -- 1.1. descripción del problema -- 1.2. formulación del problema -- 2. Objetivos -- 2.1. Objetivo general -- 2.2. Objetivos específicos -- 3. Justificación -- 4. Marco de referencia -- 5. Metodología desarrollada -- 6. Descripción de las actividades desarrolladas -- 7. Limitaciones -- 8. Conclusiones -- 9. Recomendaciones -- 10. Bibliografía -- anexo 1@campusucc.edu.co39 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, PereiraAdministración de EmpresasPereiraClientes internosConstructoraSatisfacción de los clientesClientes satisfechosEntrega y posventaMejora del proceso de posventas en la constructora Bio de la ciudad de Armenia QuindíoTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Botero L. y Vásquez A. (2015). Autorregulación de la Calidad del Producto y el Servicio Posventa en la Construcción en Colombia. SIBRAGEC ELAGEC, 573- 580. Recuperado de http://www.infohab.org.br/sibraelagec2015/artigos/SIBRAGECELAGEC_2015_submission_76.pdfColprensa (2018). Tasa de desempleo se ubicó en 9,2 % en agosto: Dane. ElPaís.com.co. Recuperado de https://www.elpais.com.co/economia/tasa-dedesempleo-se-ubico-en-9-2-en-agosto-dane.htmlDuque M., Arango N., Morales M., Ortiz J., Bernal C. y Aldana J. (2005). Sistema de Gestión de las Reclamaciones Posventa en Empresas de Construcción. Revista EIA, 4, 67-80. Recuperado de http://www.scielo.org.co/pdf/eia/n4/n4a07.pdfGobernación del Quindío (2017). En 2016, Quindío registró un crecimiento del 2.7% en el Producto Interno Bruto, PIB superior a la media de 2.0% registrada en Colombia. Recuperado de https://www.quindio.gov.co/noticias-2017/noticiasoctubre-2017/8619-en-2016-quindio-registro-un-crecimiento-del-2-7-en-elproducto-interno-bruto-pib-superior-a-la-media-de-2-0-registrada-en-colombiaHernández, R., Fernández C., y Baptista, P. (2006). Metodología de la Investigación. (4a. ed.). México: McGraw-Hill.Romero E. (2009). Generación y validación de bases de datos, indicadores y formularios en el proceso de reformas y reparaciones de proyectos de construcción de vivienda. (Tesis inédita de especialización). Universidad de Medellín. Recuperada de https://repository.udem.edu.co/bitstream/handle/11407/4208/TG_EGC_20.pdf?s equence=1&isAllowed=yPublicationORIGINAL2018_mejora_constructora_Bio.pdf2018_mejora_constructora_Bio.pdfAutorización de publicación en la webapplication/pdf626346https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/e1f9a50c-640e-403b-9d0b-a2b558b9d9b4/downloadded774c5dbde4332cd3f81ef08a22e85MD512018_mejora_constructura Bio.pdf2018_mejora_constructura Bio.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf862095https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a2e0f51e-74e0-4f25-9b6a-e18fdb9b5656/download3bfd485bf7210d122a34f5e7a0b1e494MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/01c8675e-e071-4deb-9bd6-e0712070ceb3/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53TEXT2018_mejora_constructora_Bio.pdf.txt2018_mejora_constructora_Bio.pdf.txtExtracted 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