Mejoramiento del el proceso de llamadas en Américas BPO, basado en la aplicación de la Norma ISO 9001:2015 e ISO 45001: 2018 en la ciudad de Bogota
Américas BPO es una compañía colombiana establecida en 2003, dedicada a la prestación de servicios de BPS de BPO cuya estructura de Bussines process servicesse, aplicados a los procesos de servicio al cliente con base a la norma ISO 9001:2015. La necesidad de mejorar los niveles de productividad y c...
- Autores:
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Pardo Tellez, Jose Luis
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
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Américas BPO es una compañía colombiana establecida en 2003, dedicada a la prestación de servicios de BPS de BPO cuya estructura de Bussines process servicesse, aplicados a los procesos de servicio al cliente con base a la norma ISO 9001:2015. La necesidad de mejorar los niveles de productividad y calidad de los productos, la estrategia de las empresas es proyectar una imagen a los clientes y mejorar la calidad de los productos, fidelización de los clientes, ser competitiva en el mercado de las líneas que ofrece la organización. Américas Business Process Services que desde el inicio de las operaciones busca la fidelización del cliente, la actualización tecnológica, la innovación, el enfoque en resultados y con una sólida trayectoria en el desarrollo de procesos de negocio permitiendo que los clientes y usuarios tengan información clara, detallada y precisa de las rutas, y servicios y duración de sus procesos. |
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La necesidad de mejorar los niveles de productividad y calidad de los productos, la estrategia de las empresas es proyectar una imagen a los clientes y mejorar la calidad de los productos, fidelización de los clientes, ser competitiva en el mercado de las líneas que ofrece la organización. Américas Business Process Services que desde el inicio de las operaciones busca la fidelización del cliente, la actualización tecnológica, la innovación, el enfoque en resultados y con una sólida trayectoria en el desarrollo de procesos de negocio permitiendo que los clientes y usuarios tengan información clara, detallada y precisa de las rutas, y servicios y duración de sus procesos.Américas BPO is a Colombian company established in 2003, dedicated to the provision of BPS BPO services whose Business Process Services structure, applied to customer service processes based on the ISO 9001:2015 standard. The need to improve the levels of productivity and quality of the products, the strategy of the companies is to project an image to the customers and improve the quality of the products, customer loyalty, to be competitive in the market of the lines offered by the company. organization. Américas Business Process Services that since the beginning of operations seeks customer loyalty, technological updating, innovation, focus on results and with a solid track record in the development of business processes allowing customers and users to have clear information, detailed and precise routes, services and duration of their processes.1. Glosario -- 1.1 Introducción -- 2. Descripción del problema -- 2.1 Planteamiento del problema -- 2.2 Diagrama de operaciones -- 2.3 Mapa de gestión del riesgo -- 2.4 Justificación del problema -- 2.5 Objetivos -- 2.5.1 Objetivo general -- 2.5.2 Objetivos específicos -- 2.6 Delimitación del problema -- 2.6.1 Delimitación temática -- 2.6.2 Delimitación temporal -- 2.7 Marco de referencia -- 2.7.1 Artículos y normas -- 2.8 Marco de referencia -- 2.8.1 Norma iso 9001 :2015 -- 2.8.1 Norma iso 9001 :2015 -- 3. Marco conceptual -- 3.1 Marco institucional -- 3.2 Naturaleza y objeto social -- 3.2.1 Estructura organizacional -- 3.3.1 Metodología -- 3.3.2 Cronograma -- 4. Diagnostico del proceso de llamadas -- 4.1 Grado de cumplimiento -- 4.2 Definición de hallazgos -- 5. Mejoramiento del proceso de llamadas -- 5.1 Alcance del plan de mejoramiento -- 5.2 Objetivos -- 5.3 Política de integridad -- 5.4 Propuesta económica -- 6 Conclusiones -- 6.1 Bibliografía -- 7. Anexos.Pregrado68 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería industrial, BogotáIngeniería IndustrialIngenieríasBogotáBogotáhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2TG 2024 IIN 57301Seguridad industrialVentas por teléfonoTelemercadeoEvaluación Del RiesgoSeguridad y Salud en el trabajoSistema de gestiónMejoramiento del el proceso de llamadas en Américas BPO, basado en la aplicación de la Norma ISO 9001:2015 e ISO 45001: 2018 en la ciudad de BogotaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttps://www.globalsuitesolutions.com/es/que-son-normas-iso/#:~:text=Las%20normas%20ISO%20son%20un,de%20productos%20en%20la%20industria2020. 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