Mejoramiento del el proceso de llamadas en Américas BPO, basado en la aplicación de la Norma ISO 9001:2015 e ISO 45001: 2018 en la ciudad de Bogota

Américas BPO es una compañía colombiana establecida en 2003, dedicada a la prestación de servicios de BPS de BPO cuya estructura de Bussines process servicesse, aplicados a los procesos de servicio al cliente con base a la norma ISO 9001:2015. La necesidad de mejorar los niveles de productividad y calidad de los productos, la estrategia de las empresas es proyectar una imagen a los clientes y mejorar la calidad de los productos, fidelización de los clientes, ser competitiva en el mercado de las líneas que ofrece la organización. Américas Business Process Services que desde el inicio de las operaciones busca la fidelización del cliente, la actualización tecnológica, la innovación, el enfoque en resultados y con una sólida trayectoria en el desarrollo de procesos de negocio permitiendo que los clientes y usuarios tengan información clara, detallada y precisa de las rutas, y servicios y duración de sus procesos.

• Autores: Pardo Tellez, Jose Luis
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/57301
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/57301
• Palabra clave: TG 2024 IIN 57301; Seguridad industrial; Ventas por teléfono; Telemercadeo; Evaluación Del Riesgo; Seguridad y Salud en el trabajo; Sistema de gestión
• Rights: openAccess
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