Formulación de un plan de mejora al proceso de gestión de incidencias de la mesa de servicio del área de tecnología de la empresa Symplifica sede Bogotá D.C utilizando ITIL V4 e ISO 27001

En la actualidad la tecnología se está volviendo un pilar muy importante en el funcionamiento y vivencia de las personas, se logra identificar que sin tecnología no se tendría un desarrollo a nivel global en todos los aspectos de la vida cotidiana y empresarial. En todas las áreas de una empresa sie...

Full description

Autores:

Lozano Triana, Cristian Javier
Motavita Ramírez, Angélica

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2022

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/46464

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/46464

Palabra clave:

Proceso de gestión
Mesa de servicio
Gestión de incidencias
Normas ISO 27001
TG 2022 ISI 46464
Management process
Service desk
Incident management
ISO 27001

Rights

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