Formulación de acciones de mejora al sistema de gestión de información de la empresa Computers Colombia de Bogotá basado en los estándares de ISO 20000-1 y la metodología ITIL 4 para el mejoramiento de los procesos del software Filemaker.
La modernización y optimización del sistema de gestión de información en Computers Colombia se fundamenta en la necesidad imperante de mantener la competitividad y la eficiencia operativa en un entorno empresarial en constante evolución. Esta iniciativa se justifica por diversas razones clave: Aline...
- Autores:
-
Velásquez Reina, Jeisson Arturo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/55756
- Palabra clave:
- 000 - Ciencias de la computación, información y obras generales
ISO 20001
ITIL V4
Metodologia
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La modernización y optimización del sistema de gestión de información en Computers Colombia se fundamenta en la necesidad imperante de mantener la competitividad y la eficiencia operativa en un entorno empresarial en constante evolución. Esta iniciativa se justifica por diversas razones clave: Alineación con las Tendencias Tecnológicas: La rápida evolución tecnológica demanda sistemas de gestión de información actualizados y flexibles. La obsolescencia del sistema actual de Computers Colombia representa un obstáculo para adoptar nuevas tecnologías y aprovechar las oportunidades que ofrecen. Mejora de la Eficiencia Operativa: La centralización de la información, la actualización de la infraestructura tecnológica y la optimización de procesos permitirán una ejecución más eficiente de las operaciones diarias. La eficiencia operativa resultante contribuirá directamente a la reducción de costos y al aumento de la productividad. Toma de Decisiones Informada: La implementación de herramientas analíticas avanzadas proporcionará a Computers Colombia la capacidad de analizar datos de manera más precisa y en tiempo real. Esto facilitará la toma de decisiones informada y estratégica, permitiendo a la empresa adaptarse rápidamente a las dinámicas del mercado. Aumento de la Seguridad de la Información: La actualización de la infraestructura tecnológica incluirá medidas de seguridad modernas, reduciendo así los riesgos asociados con brechas de seguridad y pérdida de datos. La protección de la información confidencial se convierte en un imperativo en un panorama empresarial cada vez más amenazado por ciberataques. Mejora en la Experiencia del Usuario: La optimización del sistema no solo se centra en la infraestructura, sino también en la experiencia del usuario. Un sistema más intuitivo y eficiente mejorará la satisfacción del usuario y aumentará la adopción del sistema por parte del personal de la empresa. Adaptación a las Necesidades Empresariales Futuras: El diseño de un sistema que sea escalable y adaptable garantizará que Computers Colombia pueda crecer y evolucionar sin limitaciones tecnológicas. Esto permite a la empresa prepararse para futuras expansiones y cambios en el mercado. |
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Diaz Orueta Gabriel, Pastor Pérez Vicente (2009) Implantación de servicios ITIL e ISO 20000 Abad Ortiz Manuel, (2013) El proceso de certificación ITIL en las organizaciones. ISO 20000 Merchán Carrillo, S. M. & Quimbayo Yanquen, B. C. (2020) Formulación de un plan de mejoramiento basados en la metodología ITIL 4 para la mejora continua de los procesos de servicios de software y mantenimiento de sistemas en la empresa colombiana Softmanagement S.A. en la ciudad de Bogotá D.C. Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá AA Álvarez, CMF Sánchez, BD Riss (2016) Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC JL Cruz Contreras (2018) Diseño e implementación de ISO 20000-1 en el área de contratos de tecnología de la empresa GMD SA Magaly Santiago (2021) Definición de un proceso de gestión de incidentes, aplicando ITIL®4 para una empresa de telecomunicaciones Luis Bravo, Miguel Andrade (2020) ITIL v4 en la gestión de solicitudes e incidentes de la mesa de ayuda de la Universidad Nacional de Loja ¿Qué es la norma ISO 27001 y para qué sirve? (2023) recuperado de https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-es-la-norma-iso-27001-y-para-que-sirve/ ISO 27001 (s.f.) recuperado de https://www.isotools.us/normas/riesgos-y-seguridad/iso-27001/ Lady Valderrama, Diana Garzón (2021) Proyecto para desarrollar una propuesta de mejora continua sobre el actual plan estratégico de avance tecnológico del municipio de Sesquilé manejando un marco de metodología ágil scrum, la norma iso 27001 y el esquema de mejora continúo indicado por itil versión 4. Cristian Fernando López Martínez, Haider Fabian López Naranjo (2023) Diseño de un sistema de supervisión y control de mensajes de spam por medio de inteligencia artificial (machine learning), cumpliendo con la norma iso 27000 implementando la metodología de trabajo basado en itil 4 Remache Típan, M. L. (2022). Marcos de gestión de tecnologías de información: análisis del marco de gestión ITIL v4. 60 páginas. Quito: EPN. Montesinos Flores, Nigel Iván José, Jhonatan Rober, Tamayo Jaimes (2022) Propuesta de una implementación de un sistema de gestión de proyectos e incidencias con enfoque ITIL v4.0 para mejorar los servicios de TI del centro comercial MegaPlaza en la ciudad de Lima – 2021 Rojas Jaén Moises Clemente (2022) ITIL v4 y su incidencia en la gestión de la disponibilidad de las bases de datos en una institución pública, Lima 2022 |
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Esta iniciativa se justifica por diversas razones clave: Alineación con las Tendencias Tecnológicas: La rápida evolución tecnológica demanda sistemas de gestión de información actualizados y flexibles. La obsolescencia del sistema actual de Computers Colombia representa un obstáculo para adoptar nuevas tecnologías y aprovechar las oportunidades que ofrecen. Mejora de la Eficiencia Operativa: La centralización de la información, la actualización de la infraestructura tecnológica y la optimización de procesos permitirán una ejecución más eficiente de las operaciones diarias. La eficiencia operativa resultante contribuirá directamente a la reducción de costos y al aumento de la productividad. Toma de Decisiones Informada: La implementación de herramientas analíticas avanzadas proporcionará a Computers Colombia la capacidad de analizar datos de manera más precisa y en tiempo real. 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Esto permite a la empresa prepararse para futuras expansiones y cambios en el mercado.The modernization and optimization of the information management system at Computers Colombia is based on the prevailing need to maintain competitiveness and operational efficiency in a constantly evolving business environment. This initiative is justified for several key reasons: Alignment with Technological Trends: Rapid technological evolution demands updated and flexible information management systems. The obsolescence of Computers Colombia's current system represents an obstacle to adopting new technologies and taking advantage of the opportunities they offer. Improved Operational Efficiency: The centralization of information, updating the technological infrastructure and optimizing processes will allow for more efficient execution of daily operations. The resulting operational efficiency will directly contribute to cost reduction and increased productivity. Informed Decision Making: The implementation of advanced analytical tools will provide Computers Colombia with the ability to analyze data more accurately and in real time. This will facilitate informed and strategic decision making, allowing the company to quickly adapt to market dynamics. Increased Information Security: The technological infrastructure upgrade will include modern security measures, thereby reducing the risks associated with security breaches and data loss. The protection of confidential information becomes an imperative in a business landscape increasingly threatened by cyberattacks. Improved User Experience: System optimization not only focuses on the infrastructure, but also on the user experience. A more intuitive and efficient system will improve user satisfaction and increase adoption of the system by company personnel. Adaptation to Future Business Needs: Designing a system that is scalable and adaptable will ensure that Computers Colombia can grow and evolve without technological limitations. This allows the company to prepare for future expansions and changes in the market.Glosario -- 1. Descripción del problema -- 1.1 Planteamiento del problema -- 1.2 Objetivos del problema -- 1.2.1 Objetivo general -- 1.2.2 Objetivos específicos -- 2 Justificación -- 3 Marcos de referencia -- 3.1 Marco teórico -- 3.2 Institucional -- 4 Metodología -- 5 Diseño ingenieril -- 5.1 Estado de las condiciones actuales -- 5.2 Determinación de factores críticos -- 5.3 Identificación de hallazgos significativos -- 6.2 Plan de mejoramiento -- 6.3 Propuesta económica -- 7 Conclusiones -- 8. Recomendaciones -- 8 Bibliografía --PregradoIngeniero de Sistemas33 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasIngenieríasBogotáBogotáhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2000 - Ciencias de la computación, información y obras generalesISO 20001ITIL V4MetodologiaMethodologyImprovement actionsStandardsFormulación de acciones de mejora al sistema de gestión de información de la empresa Computers Colombia de Bogotá basado en los estándares de ISO 20000-1 y la metodología ITIL 4 para el mejoramiento de los procesos del software Filemaker.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionDiaz Orueta Gabriel, Pastor Pérez Vicente (2009) Implantación de servicios ITIL e ISO 20000Abad Ortiz Manuel, (2013) El proceso de certificación ITIL en las organizaciones. ISO 20000Merchán Carrillo, S. M. & Quimbayo Yanquen, B. C. (2020) Formulación de un plan de mejoramiento basados en la metodología ITIL 4 para la mejora continua de los procesos de servicios de software y mantenimiento de sistemas en la empresa colombiana Softmanagement S.A. en la ciudad de Bogotá D.C. Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáAA Álvarez, CMF Sánchez, BD Riss (2016) Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TICJL Cruz Contreras (2018) Diseño e implementación de ISO 20000-1 en el área de contratos de tecnología de la empresa GMD SAMagaly Santiago (2021) Definición de un proceso de gestión de incidentes, aplicando ITIL®4 para una empresa de telecomunicacionesLuis Bravo, Miguel Andrade (2020) ITIL v4 en la gestión de solicitudes e incidentes de la mesa de ayuda de la Universidad Nacional de Loja¿Qué es la norma ISO 27001 y para qué sirve? (2023) recuperado de https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-es-la-norma-iso-27001-y-para-que-sirve/ISO 27001 (s.f.) recuperado de https://www.isotools.us/normas/riesgos-y-seguridad/iso-27001/Lady Valderrama, Diana Garzón (2021) Proyecto para desarrollar una propuesta de mejora continua sobre el actual plan estratégico de avance tecnológico del municipio de Sesquilé manejando un marco de metodología ágil scrum, la norma iso 27001 y el esquema de mejora continúo indicado por itil versión 4.Cristian Fernando López Martínez, Haider Fabian López Naranjo (2023) Diseño de un sistema de supervisión y control de mensajes de spam por medio de inteligencia artificial (machine learning), cumpliendo con la norma iso 27000 implementando la metodología de trabajo basado en itil 4Remache Típan, M. L. (2022). Marcos de gestión de tecnologías de información: análisis del marco de gestión ITIL v4. 60 páginas. 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