Formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios de Controlling, Reporting, Business Intelligence y contabilidad de la empresa Simetrik basado en la metodología ITIL y Scrum en Bogotá, Colombia.

La empresa SIMETRIK, que brinda servicios de Controlling, Reporting, Business Intelligence y Contabilidad, ha identificado un problema en su área de prestación de servicios en Bogotá. La falta de estructura y procesos definidos está dificultando la generación de informes precisos y la toma de decisi...

Full description

Autores:: Mogollón Alarcón, Edgar Leonardo
Leguízamo Vega, Eduardo

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

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description	La empresa SIMETRIK, que brinda servicios de Controlling, Reporting, Business Intelligence y Contabilidad, ha identificado un problema en su área de prestación de servicios en Bogotá. La falta de estructura y procesos definidos está dificultando la generación de informes precisos y la toma de decisiones oportunas. Para solucionar este problema, se propone la implementación de las metodologías ágiles SCRUM e ITIL en todos los procesos de SIMETRIK. SCRUM permitirá dividir el equipo en células con roles específicos para mejorar la eficiencia, mientras que ITIL ayudará a alinear los servicios con las necesidades del negocio y los clientes. Se propone un plan de implementación detallado, incluyendo una capacitación integral para el equipo y una revisión continua del progreso. Se espera que la implementación de estas metodologías no solo mejore la eficiencia operativa, sino que también aumente la calidad y precisión de los informes proporcionados a los clientes. Se recomienda la supervisión y evaluación regular de la implementación, así como la adopción de una cultura de aprendizaje constante y adaptabilidad dentro de la organización.
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Para solucionar este problema, se propone la implementación de las metodologías ágiles SCRUM e ITIL en todos los procesos de SIMETRIK. SCRUM permitirá dividir el equipo en células con roles específicos para mejorar la eficiencia, mientras que ITIL ayudará a alinear los servicios con las necesidades del negocio y los clientes. Se propone un plan de implementación detallado, incluyendo una capacitación integral para el equipo y una revisión continua del progreso. Se espera que la implementación de estas metodologías no solo mejore la eficiencia operativa, sino que también aumente la calidad y precisión de los informes proporcionados a los clientes. Se recomienda la supervisión y evaluación regular de la implementación, así como la adopción de una cultura de aprendizaje constante y adaptabilidad dentro de la organización.The SIMETRIK company, which provides Controlling, Reporting, Business Intelligence and Accounting services, has identified a problem in its service provision area in Bogotá. The lack of structure and defined processes is making it difficult to generate accurate reports and make timely decisions. To solve this problem, the implementation of agile SCRUM and ITIL methodologies in all SIMETRIK processes is proposed. SCRUM will allow dividing the team into cells with specific roles to improve efficiency, while ITIL will help align services with business and customer needs. A detailed implementation plan is proposed, including comprehensive training for the team and ongoing review of progress. The implementation of these methodologies is expected to not only improve operational efficiency, but also increase the quality and accuracy of the reports provided to clients. Regular monitoring and evaluation of the implementation is recommended, as well as the adoption of a culture of constant learning and adaptability within the organization.1. Introducción. -- 2. Objetivos. -- 2.1 Objetivo general. -- 2.2 Objetivos específicos. -- 3. Planteamiento del problema. -- 3.1 Definición del problema. -- 4. Marco de referencia. -- 4.1 Marco teórico. -- 4.2 Marco constitucional. -- 5. Metodologia. -- 5.1 Población. -- 5.2 Tecnicas para la recolección y análisis de información. -- 5.3 Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación de los sistemas de gestión tecnológica. -- 6 Diagnostico de las condiciones actuales de Simetrik. -- 6.1 Estado de las condiciones actuales. -- 6.2 Determinación de factores críticos. -- 6.3 Identificación de hallazgos significativos. -- 7.1 Diseño de la propuesta de mejora con las metodologías Itil y Scrum. -- 7.2 Implementación de la propuesta de mejora. -- Conclusiones. -- Recomendaciones.edgar.mogollona@campusucc.edu.coeduardo.leguizamov@campusucc.edu.co40 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Electrónica, BogotáIngeniería ElectrónicaBogotáSIMETRIKMetodologíasITILSCRUMContabilidadSoftwareSIMETRIKMethodologyITILSCRUMAccountingSoftwareFormulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios de Controlling, Reporting, Business Intelligence y contabilidad de la empresa Simetrik basado en la metodología ITIL y Scrum en Bogotá, Colombia.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Compartir igualinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Anthony, R. N. Y Govindarajan, V. . Sistemas De Control De Gestión.2007Bertalanffy, L. Teoría General De Sistemas: Fundamentos, Desarrollo, Aplicaciones. Nueva York: George Braziller.1968.Boulding, KE.Teoría General De Sistemas: El Esqueleto De La Ciencia. Ciencias De La Administración, 23, 197-208. 1956.Checkland, P. 1999. Pensamiento Sistémico, Práctica Sistémica. Chichester, Reino Unido: John Wiley & Sons. 1999Deemer, P., Benefield, G., Larman, C., & Vodde, B. (2009). Información Básica De SCRUM. California: SCRUM Training Institute.Kast, FE Y Rosenzweig, JE 1972. Teoría General De Sistemas: Aplicaciones A La Organización Y Gestión. Diario De La Academia De Administración, 154, 447-465. 1972Katz, D. Y Kahn, RL . La Psicología Social De Las Organizaciones. Nueva York, NY: Wiley. 1978Pearlson, K. E. Y Saunders, C. S. 2006. Gestión Y Uso De Sistemas De Información: Un Enfoque Estratégico. Hoboken, Nueva Jersey: Wiley. 2006Schwaber, K. Y Sutherland, J. . La Guía SCRUM. SCRUM.Org. 2017Skytner, L. . Teoría General De Sistemas: Problemas, Perspectivas, Práctica. Singapur: World Scientific. 2005.Trigás Gallego, M. (2012). Metodologia SCRUMWeill, P. Y Ross, JW. Gobernanza De TI: Cómo Los Mejores Ejecutantes Administran Los Derechos De Decisión De TI Para Obtener Resultados Superiores. Boston, MA: Prensa De La Escuela De Negocios De Harvard. 2004PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/b64e5937-852c-41af-9e1c-17aa18840dc3/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53ORIGINAL2023_formulacion_acciones_mejora.pdf2023_formulacion_acciones_mejora.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf342299https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ecac2349-139f-4361-af7e-9fd9cbdced3a/downloadf866d63e1b9d417de32be481ba9e5bccMD542023_formulacion_acciones_mejora-licencia.pdf2023_formulacion_acciones_mejora-licencia.pdfLicencia de usoapplication/pdf774080https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/81f319e4-c277-4b57-9a44-15af4822fbb5/download7ee038f33c4643f4677d429a18540feaMD562023_formulacion_acciones_mejora-aval.pdf2023_formulacion_acciones_mejora-aval.pdfAval 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Formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios de Controlling, Reporting, Business Intelligence y contabilidad de la empresa Simetrik basado en la metodología ITIL y Scrum en Bogotá, Colombia.

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