Formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios de Controlling, Reporting, Business Intelligence y contabilidad de la empresa Simetrik basado en la metodología ITIL y Scrum en Bogotá, Colombia.

La empresa SIMETRIK, que brinda servicios de Controlling, Reporting, Business Intelligence y Contabilidad, ha identificado un problema en su área de prestación de servicios en Bogotá. La falta de estructura y procesos definidos está dificultando la generación de informes precisos y la toma de decisiones oportunas. Para solucionar este problema, se propone la implementación de las metodologías ágiles SCRUM e ITIL en todos los procesos de SIMETRIK. SCRUM permitirá dividir el equipo en células con roles específicos para mejorar la eficiencia, mientras que ITIL ayudará a alinear los servicios con las necesidades del negocio y los clientes. Se propone un plan de implementación detallado, incluyendo una capacitación integral para el equipo y una revisión continua del progreso. Se espera que la implementación de estas metodologías no solo mejore la eficiencia operativa, sino que también aumente la calidad y precisión de los informes proporcionados a los clientes. Se recomienda la supervisión y evaluación regular de la implementación, así como la adopción de una cultura de aprendizaje constante y adaptabilidad dentro de la organización.

• Autores: Mogollón Alarcón, Edgar Leonardo; Leguízamo Vega, Eduardo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/52330
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/52330
• Palabra clave: SIMETRIK; Metodologías; ITIL; SCRUM; Contabilidad; Software; SIMETRIK; Methodology; ITIL; SCRUM; Accounting; Software
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Compartir igual