Formulación de acciones de mejora basadas en la función de gestión de aplicaciones para la herramienta de consulta y seguimiento de procesos jurídicos en la empresa Consultores y Abogados de la ciudad Bogotá D.C, tomando como referencia el modelo ITIL V3 – ISO 20000-1

La compañía Consultores y Abogados como parte de su estrategia para mantener una comunicación continua con sus clientes e informarles sobre el estado de los procesos jurídicos en los que les representa, ha adquirido e implementado la herramienta llamada Consulta y seguimiento de procesos jurídicos,...

Full description

Autores:
Martín Garcés, Johan Steveen
Silva Ferreira, Wilson Andrés
Medina Carmona, Luis Alberto
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/17366
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/17366
Palabra clave:
ISO 20000
Modelo ITIL v3
Procesos juridicos
TG 2018 ISI 17366
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License
Atribución – No comercial – Sin Derivar
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description La compañía Consultores y Abogados como parte de su estrategia para mantener una comunicación continua con sus clientes e informarles sobre el estado de los procesos jurídicos en los que les representa, ha adquirido e implementado la herramienta llamada Consulta y seguimiento de procesos jurídicos, con el fin de facilitar y asegurar este objetivo.
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Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/17366La compañía Consultores y Abogados como parte de su estrategia para mantener una comunicación continua con sus clientes e informarles sobre el estado de los procesos jurídicos en los que les representa, ha adquirido e implementado la herramienta llamada Consulta y seguimiento de procesos jurídicos, con el fin de facilitar y asegurar este objetivo.Introducción. -- 1.Descripción de problema. -- 1.1Formulación del problema. -- 2Justificación del problema. -- 3Objetivos. -- 3.1Objetivo general. -- 3.2Objetivos específicos. -- 4Marcos de referencia. -- 4.1Marco teórico. -- 4.1.1.ITIL. -- 4.1.2.ISO/LEC 20000. -- 5.Marco institucional. -- 5.1.Misión. -- 5.2.Visión. -- 5.3.Valores. -- 5.4.Objetivos. -- 5.5.Líneas de servicio. -- 6.Metodología. -- 6.1Población. -- 7.Diagnóstico. -- 7.1Consultoría ITIL V3. -- 7.2Estado de madurez del área de TI. -- 7.3Matriz de madurez del área de TI. -- 7.4.Riesgos. -- 7.5.Encuesta de satisfacción. -- 7.6.Resultados de la encuesta. -- 7.7.Auditoría ISO 20000-1. -- 7.7.1.Planeación de Auditoria. -- 7.7.2.Plan De Auditoría. -- 7.7.3.Auditoría. -- 7.7.4.Informe de auditoria. -- 8.Diseño de ingeniería. -- 8.1.Especificación del problema. -- 8.1.1.¿Cuáles son las necesidades de los usuarios?. -- 8.1.2.¿Cuál debería ser la solución?. -- 8.1.3.¿Cuáles son los límites del problema, también Imposiciones y restricciones?. -- 8.1.4.¿Cuáles son las características de la población se verá beneficiada con las acciones de mejora propuestas para el proceso de gestión de aplicaciones?. -- 8.2Formulación de mejoras de acuerdo con el estado de madurez del área de TI. -- 8.3Formulación de mejoras de acuerdo a la encuesta de satisfacción. -- 8.4Formulación de Acciones de mejora basadas en la función de gestión de aplicaciones para la Herramienta de consulta y seguimiento de procesos jurídicos en la empresa Consultores y abogados. -- 8.5.Plan de mejoramiento. -- 8.6.Estudio técnico. -- 8.6.1.Estudio operativo. -- 8.6.2.Estudio financiero. -- 9Conclusiones. -- 10Recomendaciones. -- 11Bibliografía. -- 12Infografia.50 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáISO 20000Modelo ITIL v3Procesos juridicosTG 2018 ISI 17366Formulación de acciones de mejora basadas en la función de gestión de aplicaciones para la herramienta de consulta y seguimiento de procesos jurídicos en la empresa Consultores y Abogados de la ciudad Bogotá D.C, tomando como referencia el modelo ITIL V3 – ISO 20000-1Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbI&T SOLUTIONS. 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Ecoe Ediciones.REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Edición del Tricentenario. {En Línea}. {21 Septiembre de 2018} disponible en: (http://dle.rae.es/?id=Y2AFX5s).Osiatis. (2018). ITIL® Foundation Gestión de servicios de TI. Retrieved October 1, 2011, from http://faquinones.com/gestiondeserviciosit/itilv3/index.htm#TECH TARGET. Tome una evaluación autoguiada de su madurez de TI. {En Línea}.{22deSeptiembrede2018}.Dsiponibleen: (https://searchdatacenter.techtarget.com/es/cronica/Tome-una-evaluacion- autoguiada-de-madurez-de-TI.)PublicationORIGINAL2018-Proyecto_Seminario_Final.pdf2018-Proyecto_Seminario_Final.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1452247https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/84c51344-f7a6-49ff-b943-a0a1b5aa3c34/downloadef471fce324f63cfaa094d9296def2e0MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0337fd07-4a62-4398-991f-8e188968f2f0/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD52THUMBNAIL2018-Proyecto_Seminario_Final.pdf.jpg2018-Proyecto_Seminario_Final.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3093https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/bdbad604-8791-4aba-bd97-ec81911f0eec/download74f769f6a85825aa98bb417b2df7318dMD53TEXT2018-Proyecto_Seminario_Final.pdf.txt2018-Proyecto_Seminario_Final.pdf.txtExtracted 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