Propuesta para el desarrollo de un modelo de service desk en la dirección de TI de la caja de vivienda popular, basado en la aplicación de ITIL y la norma ISO/IEC 20000-1 Bogotá

Con el fin de abarcar de la mejor manera estos tres escenarios, la mayoría de empresas o entidades públicas optan por usar herramientas tecnológicas e implementar buenas practicas ITIL marcos de referencia, ISO/IEC 20000-1 que ayudan a optimizar recursos informáticos, con un enfoque en los procesos administrativos implicando una alta calidad de los servicios ti entregado al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas y buscando una mayor integración en la organización. El marco de trabajo está destinada a la propuesta de diseñar un service desk como punto único de contacto, con el ánimo de obtener una mejora del servicio, eficacia en el mismo, y lo más importante una medición y un control que ayudaran a optimizar el proceso y asegurar la calidad y continuidad de los servicios de ti, por medio un sistema de gestión de servicios de ti (sgsti).

• Autores: González Villanueva, Alex Fernando; Espinosa Montealegre, Carlos Fernando
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/16990
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/16990
• Palabra clave: ITIL (information technology infrastructure library); Mesa de Ayuda; ISO/IEC 20000-1; Servicedesk; ITIL (information technology infrastructure library)
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar