Propuesta para el desarrollo de un modelo de service desk en la dirección de TI de la caja de vivienda popular, basado en la aplicación de ITIL y la norma ISO/IEC 20000-1 Bogotá

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Full description

Autores:

González Villanueva, Alex Fernando
Espinosa Montealegre, Carlos Fernando

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/16990

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/16990

Palabra clave:

ITIL (information technology infrastructure library)
Mesa de Ayuda
ISO/IEC 20000-1
Servicedesk
ITIL (information technology infrastructure library)

Rights

openAccess

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Atribución – No comercial – Sin Derivar