Propuesta para el desarrollo de un modelo de service desk en la dirección de TI de la caja de vivienda popular, basado en la aplicación de ITIL y la norma ISO/IEC 20000-1 Bogotá

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Full description

Autores:
González Villanueva, Alex Fernando
Espinosa Montealegre, Carlos Fernando
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/16990
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/16990
Palabra clave:
ITIL (information technology infrastructure library)
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ISO/IEC 20000-1
Servicedesk
ITIL (information technology infrastructure library)
Rights
openAccess
License
Atribución – No comercial – Sin Derivar