Formulación de un servicio de soporte mediante la adopción de la herramienta de Service Desk (GLPI) basada en ITIL e ISO/IEC 20000
La formulación para la implementación del servicio de soporte mediante una herramienta de Service Desk o mesa de ayuda tendrá como base el marco de referencia ITIL e ISO/IEC 20000, que son metodologías que ofrece el seminario de profundización PGTI y que brinda a los ingenieros u otros la posibilida...
- Autores:
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Mesa Cuervo, Diego Armando
García García, José David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/6222
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/6222
- Palabra clave:
- SERVICIO DE SOPORTE
ITIL
GLPI
SERVICE DESK
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución
| Summary: | La formulación para la implementación del servicio de soporte mediante una herramienta de Service Desk o mesa de ayuda tendrá como base el marco de referencia ITIL e ISO/IEC 20000, que son metodologías que ofrece el seminario de profundización PGTI y que brinda a los ingenieros u otros la posibilidad de ser implementadas en una organización, logrando objetivos en términos de tecnologías de la información. |
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